短短不到一年時(shí)間，B2C銷售訂單已突破2000萬(wàn)元！這是寧波吉德電器有限公司在2012年11月成立電子商務(wù)部后嘗到的甜頭。
時(shí)至今日，電商的發(fā)展可以說(shuō)是如火如荼。發(fā)展電子商務(wù)，是經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)所向，也是近年來(lái)各級(jí)政府的引導(dǎo)重點(diǎn)。比起海爾、美的等早已加入電商市場(chǎng)的先行者，吉德在電子商務(wù)領(lǐng)域可以說(shuō)是一個(gè)不折不扣的后來(lái)者。后來(lái)者如何居上？吉德電器成功地詮釋了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)的融合發(fā)展，在大力推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展中走出了一條屬于自己的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。
布局電商
重視提升客戶體驗(yàn)
2012年逐步收緊的房地產(chǎn)調(diào)控政策以及家電下鄉(xiāng)、以舊換新政策的陸續(xù)到期，對(duì)家電消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生了較大影響。同時(shí)，電商模式成功進(jìn)入家電零售行業(yè)以及消費(fèi)者消費(fèi)需求及消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變，也對(duì)傳統(tǒng)家電零售行業(yè)發(fā)出挑戰(zhàn)。
然而，在萌發(fā)了進(jìn)入電商這一渠道的想法后，吉德并沒(méi)有草率行動(dòng)，而是組織了大量人員收集顧客對(duì)網(wǎng)購(gòu)的評(píng)論，分析目前家電企業(yè)所面臨的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)兩周的網(wǎng)購(gòu)信息搜集和整理，吉德發(fā)現(xiàn)“客戶體驗(yàn)欠佳”、“物流配送不及時(shí)”、“售后服務(wù)不到位”、“產(chǎn)品款式不鮮明”等問(wèn)題是許多冰洗企業(yè)面臨的共同困惑。
找準(zhǔn)問(wèn)題后，吉德開(kāi)始動(dòng)手了，從產(chǎn)品研發(fā)、店面設(shè)計(jì)、客戶咨詢、下單、發(fā)貨、物流、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了精心策劃和布局設(shè)計(jì)，重點(diǎn)突出吉德旗艦店的特色。在產(chǎn)品方面，吉德專門為電商渠道開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)專品，不與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生沖突。同時(shí)，在產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)上，也特別組建了專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行策劃，包括網(wǎng)絡(luò)新品的外觀、功能等進(jìn)行了特殊定制，滿足網(wǎng)購(gòu)“新奇”、“多樣”、“個(gè)性”、“性價(jià)比高”的特色。在物流方面，吉德對(duì)網(wǎng)購(gòu)物流進(jìn)行了改革，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的熱門產(chǎn)品，實(shí)行了總部倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨機(jī)制，并選擇了順豐快遞作為物流合作單位，保證把產(chǎn)品安全送到用戶手中。在售后服務(wù)方面，吉德建立了專門的在線銷售團(tuán)隊(duì)，能在產(chǎn)品功能描述、物流到達(dá)時(shí)間、售后快捷渠道為網(wǎng)絡(luò)用戶提供最熱誠(chéng)、最專業(yè)、最準(zhǔn)確的服務(wù)，最大程度上滿足了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知體驗(yàn)。此外，吉德還做好了線上與線下資源的配套，利用線下完善的服務(wù)中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)跟蹤回訪，為電商做最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
一戰(zhàn)成名
5天賣出3萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)
“時(shí)代變了，不再是坐等客戶上門，而是要主動(dòng)出擊，尋找新渠道來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)�！痹�2012年年中總結(jié)會(huì)上，吉德公司總裁黎輝明確提出了他的想法，“我們吉德決不參與行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，而要跟對(duì)手打價(jià)值戰(zhàn)，提升我們產(chǎn)品的性價(jià)比。同時(shí)，我們還要跟進(jìn)電商這類新渠道，縮短與消費(fèi)者的距離�！�
電子商務(wù)高速、靈活的巨大優(yōu)勢(shì)，意味著企業(yè)采購(gòu)、營(yíng)銷、庫(kù)存等成本的降低，意味著無(wú)區(qū)域限制的市場(chǎng)、高效的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，更意味著無(wú)時(shí)間、空間限制的商機(jī)，這些注定了電子商務(wù)這種新商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的巨大吸引力�！半娚贪褌鹘y(tǒng)銷售搬到線上，直接把訂單做到全國(guó)各地，提供大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，拓寬銷售范圍和渠道�！痹诶栎x看來(lái)，電商“短平快”的銷售模式，一定能改變吉德電器傳統(tǒng)的銷售格局。
有了前期的充分準(zhǔn)備，吉德?tīng)I(yíng)銷中心就此做出了快速反應(yīng)，著手吉德?tīng)I(yíng)銷轉(zhuǎn)型的變革，積極發(fā)展電商。2012年10月，吉德電器宣布入駐蘇寧易購(gòu)；2012年11月，吉德電器成立電子商務(wù)部，全面介入吉德網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)；2013年1月，吉德電器旗艦店在天貓正式開(kāi)業(yè)。
商業(yè)模式一變，市場(chǎng)天地就寬。在今年7月份，吉德為天貓旗艦店策劃了“迷你洗衣機(jī)團(tuán)購(gòu)”，一舉創(chuàng)造了天貓平臺(tái)單日銷售奇跡。7月4日，吉德電器聯(lián)手聚劃算推出“迷你洗衣機(jī)大型團(tuán)購(gòu)”活動(dòng)。就在短短30分鐘內(nèi)，10000臺(tái)吉德迷你洗衣機(jī)被消費(fèi)者搶購(gòu)一空。不到24小時(shí)，整整20000臺(tái)的名額已全部售罄。在活動(dòng)開(kāi)展的5天時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)友下單達(dá)30100多臺(tái)。驚人的銷售速度和銷量一舉突破了天貓店單個(gè)品牌的日銷售最大記錄，也讓吉德一舉超過(guò)海爾成為了最熱門店鋪品牌。
補(bǔ)充線下
電商銷售額超2000萬(wàn)
經(jīng)過(guò)一年的洗禮和升華，吉德借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了發(fā)展突圍。在其他家電企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，吉德卻走出了一條發(fā)展新路�！按騼r(jià)格戰(zhàn)雖能短期見(jiàn)效，但卻是對(duì)企業(yè)品牌的一種透支，可以說(shuō)吉德借用了電子商務(wù)平臺(tái)很巧妙地避開(kāi)了白電市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)，并沒(méi)有走電視機(jī)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的老路。”黎輝在談及白電行業(yè)的降價(jià)營(yíng)銷時(shí)這樣說(shuō)道。
目前，吉德還在探索新的營(yíng)銷模式，如比較受關(guān)注的“家電定制”，通過(guò)用戶提報(bào)需求，吉德進(jìn)行對(duì)象開(kāi)發(fā)，以此來(lái)密切貼合網(wǎng)絡(luò)“個(gè)性、多元、發(fā)散”的消費(fèi)者思維，做到大企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“小企業(yè)化”、“靈活化”。
對(duì)于很多人預(yù)言網(wǎng)購(gòu)最終將會(huì)取代傳統(tǒng)零售網(wǎng)點(diǎn)這一說(shuō)法，吉德卻堅(jiān)信，電商的發(fā)展只會(huì)對(duì)傳統(tǒng)渠道形成補(bǔ)充作用，也是未來(lái)資源節(jié)約型企業(yè)的一種轉(zhuǎn)型方向。比如，吉德在全國(guó)開(kāi)設(shè)的8000多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，其中就涉及到相當(dāng)大一部分的店面裝修、樣機(jī)損耗、人員工資等投入，花費(fèi)巨大。如果是電子商務(wù)，通過(guò)信息投入，從速度、效率方面，就可以節(jié)省很大的成本。當(dāng)然，線下渠道的優(yōu)勢(shì)也十分明顯，它的“直觀體驗(yàn)”、“更真實(shí)性”等都是電商不能替代的，所以線下與線上的互補(bǔ)，才是企業(yè)正確的發(fā)展思路。
“到今年9月份，吉德電商銷售額已突破了2000萬(wàn)元，同時(shí)我們還收到了好幾個(gè)主流電商的進(jìn)店邀請(qǐng)，目前我們雙方處于洽談階段，不過(guò)吉德銷售渠道多元化之路是勢(shì)在必行的�！崩栎x表示，不管未來(lái)發(fā)展怎樣，吉德唯一不變的是依舊會(huì)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，始終堅(jiān)持品質(zhì)、誠(chéng)信的標(biāo)簽，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打“價(jià)值戰(zhàn)”，而不是“價(jià)格戰(zhàn)”。
至此，可以說(shuō)吉德電器“觸網(wǎng)”已成定局，并在電商發(fā)展中已初見(jiàn)成效。當(dāng)然，吉德的成功模式并不一定適應(yīng)每個(gè)傳統(tǒng)家電企業(yè)，但也給了那些準(zhǔn)備進(jìn)入電商或者是尋求營(yíng)銷變革的企業(yè)一個(gè)很好的借鑒樣本。也許，傳統(tǒng)企業(yè)在面對(duì)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型時(shí)一定會(huì)產(chǎn)生這樣或者那樣的“陣痛”，但是面對(duì)市場(chǎng)紛繁變化的今天，適應(yīng)和改變或許顯得更為重要。
(記者水玲玲通訊員徐紅燕徐文祥)
