“縣國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的熱情主動和耐心細致，讓我們有一種被關(guān)心、被重視的幸福感。”日前，在城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳體驗了“綠色服務(wù)通道”的王會計由衷地感慨道。在公司進行網(wǎng)廳申報操作時，由于離線表單一直打不開而無法申報，王會計便到城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳進行咨詢。在得知這一情況后，該服務(wù)廳通過綠色服務(wù)通道，及時安排專人對其講解申報工具的下載和使用，協(xié)助她制作CA證書，讓她順利完成申報工作。
“每年的3月—4月，是企業(yè)辦理企業(yè)所得稅匯算清繳的集中期，為此，城區(qū)分局專門開通了‘綠色服務(wù)通道’，以便更好地為企業(yè)服務(wù)。”該分局辦稅服務(wù)廳秦股長告訴記者，“同時，值班長的跟蹤服務(wù)，更是直接減輕了企業(yè)的負擔(dān)，暢通了稅企溝通渠道，使企業(yè)辦稅更加快捷、便利、高效。”
前幾天，某公司辦稅人員小王到國稅城區(qū)分局辦理申請一般納稅人資格等涉稅事項，服務(wù)廳值班長見他面有難色，便主動上前詢問了解，在確認該企業(yè)具備相關(guān)資質(zhì)后，詳細告知所需的文件資料，并輔助其完成申請操作，及時到企業(yè)進行實地考察，做好票種核定工作，盡快讓企業(yè)領(lǐng)到發(fā)票。
據(jù)介紹，為打造“工人先鋒號”一流服務(wù)形象，近年來，該服務(wù)廳明確目標、優(yōu)化服務(wù)，推行特色化辦稅服務(wù)舉措。深化“稅企e家”QQ群子品牌建設(shè)，推行專員負責(zé)制，建立12個QQ群，涉及企業(yè)1200家，影響力擴及省外；推行“免填單”服務(wù)，切實解決納稅人“填表煩、填表難”問題；制作“窗口禮儀一點通”服務(wù)卡，落實辦稅受理面帶微笑、業(yè)務(wù)操作嫻熟高效、細節(jié)提示體貼周到、服務(wù)對象滿意稱道的“4S”服務(wù)；結(jié)合管理創(chuàng)新項目，試行“辦稅繁忙指數(shù)”發(fā)布機制，以避開辦稅高峰；建立服務(wù)跟蹤反饋機制，解答納稅人反饋問題；組織稅之舟納稅服務(wù)小分隊深入企業(yè)等。
除創(chuàng)新服務(wù)形式，營造服務(wù)亮點外，該服務(wù)廳還在有效提升工作質(zhì)效上取得顯著成效。截至目前，已獲得全國精神文明建設(shè)工作先進單位、全國巾幗文明崗等國家級文明創(chuàng)建榮譽及省級文明單位、省級青年文明號、市級群眾滿意基層站所(辦事窗口)示范單位、市級基層廉潔工程示范點等榮譽稱號。
(記者陳靜珠通訊員許君秋)
