“縣國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的熱情主動(dòng)和耐心細(xì)致，讓我們有一種被關(guān)心、被重視的幸福感�！比涨�，在城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)了“綠色服務(wù)通道”的王會(huì)計(jì)由衷地感慨道。在公司進(jìn)行網(wǎng)廳申報(bào)操作時(shí)，由于離線表單一直打不開(kāi)而無(wú)法申報(bào)，王會(huì)計(jì)便到城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行咨詢(xún)。在得知這一情況后，該服務(wù)廳通過(guò)綠色服務(wù)通道，及時(shí)安排專(zhuān)人對(duì)其講解申報(bào)工具的下載和使用，協(xié)助她制作CA證書(shū)，讓她順利完成申報(bào)工作。
“每年的3月—4月，是企業(yè)辦理企業(yè)所得稅匯算清繳的集中期，為此，城區(qū)分局專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了‘綠色服務(wù)通道’，以便更好地為企業(yè)服務(wù)。”該分局辦稅服務(wù)廳秦股長(zhǎng)告訴記者，“同時(shí)，值班長(zhǎng)的跟蹤服務(wù)，更是直接減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，暢通了稅企溝通渠道，使企業(yè)辦稅更加快捷、便利、高效。”
前幾天，某公司辦稅人員小王到國(guó)稅城區(qū)分局辦理申請(qǐng)一般納稅人資格等涉稅事項(xiàng)，服務(wù)廳值班長(zhǎng)見(jiàn)他面有難色，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)了解，在確認(rèn)該企業(yè)具備相關(guān)資質(zhì)后，詳細(xì)告知所需的文件資料，并輔助其完成申請(qǐng)操作，及時(shí)到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，做好票種核定工作，盡快讓企業(yè)領(lǐng)到發(fā)票。
據(jù)介紹，為打造“工人先鋒號(hào)”一流服務(wù)形象，近年來(lái)，該服務(wù)廳明確目標(biāo)、優(yōu)化服務(wù)，推行特色化辦稅服務(wù)舉措。深化“稅企e家”QQ群子品牌建設(shè)，推行專(zhuān)員負(fù)責(zé)制，建立12個(gè)QQ群，涉及企業(yè)1200家，影響力擴(kuò)及省外；推行“免填單”服務(wù)，切實(shí)解決納稅人“填表煩、填表難”問(wèn)題；制作“窗口禮儀一點(diǎn)通”服務(wù)卡，落實(shí)辦稅受理面帶微笑、業(yè)務(wù)操作嫻熟高效、細(xì)節(jié)提示體貼周到、服務(wù)對(duì)象滿意稱(chēng)道的“4S”服務(wù)；結(jié)合管理創(chuàng)新項(xiàng)目，試行“辦稅繁忙指數(shù)”發(fā)布機(jī)制，以避開(kāi)辦稅高峰；建立服務(wù)跟蹤反饋機(jī)制，解答納稅人反饋問(wèn)題；組織稅之舟納稅服務(wù)小分隊(duì)深入企業(yè)等。
除創(chuàng)新服務(wù)形式，營(yíng)造服務(wù)亮點(diǎn)外，該服務(wù)廳還在有效提升工作質(zhì)效上取得顯著成效。截至目前，已獲得全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國(guó)巾幗文明崗等國(guó)家級(jí)文明創(chuàng)建榮譽(yù)及省級(jí)文明單位、省級(jí)青年文明號(hào)、市級(jí)群眾滿意基層站所(辦事窗口)示范單位、市級(jí)基層廉潔工程示范點(diǎn)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
(記者陳靜珠通訊員許君秋)
