寧海新聞網(wǎng)訊(通訊員華建平張瓊 王銀燕)日前，躍龍街道居民徐先生匆匆趕到戶籍所在的興圃社區(qū)，急需辦理一張身份證明。在崗的社區(qū)工作人員張瓊短短幾分鐘就幫他解決了難題，這讓徐先生喜出望外：“沒想到周末社區(qū)還有人上班，這服務(wù)真是太貼心了。”這是躍龍街道社區(qū)開展工作“錯(cuò)時(shí)制”方便居民辦事的一個(gè)鏡頭。
“社區(qū)好比一個(gè)‘微社會(huì)’，處在社會(huì)管理最前沿、最基層，服務(wù)內(nèi)容繁多�！避S龍街道辦事處副主任吳絨芬介紹，居民從出生到身故、上學(xué)到就業(yè)、結(jié)婚到生子、退休到養(yǎng)老、物質(zhì)到精神，都是社區(qū)工作和服務(wù)的范圍�！斑^去社工上班時(shí)，不少居民也在上班；等到居民下班，社工也下班了，雙休日社區(qū)更是‘鐵將軍’把門�！�
為讓居民少跑“冤枉路”，六年前，躍龍街道在興圃和北星二個(gè)社區(qū)率先推出社區(qū)工作“錯(cuò)時(shí)制”。通過社工輪流倒班、錯(cuò)時(shí)上班，即使周六、周日上午，也有社工正常上班。如今，轄區(qū)居民無論何時(shí)到社區(qū)，都能及時(shí)辦理各種事項(xiàng)，并能很快得到答復(fù)。為提高社區(qū)辦事效率，該街道各社區(qū)均設(shè)立了公共服務(wù)中心，并借鑒“全科醫(yī)生”模式，全面推行“全科接待”服務(wù)機(jī)制，開展錯(cuò)時(shí)服務(wù)，確保每名社工都能掌握社區(qū)事務(wù)咨詢、辦理和各類糾紛調(diào)解等基礎(chǔ)工作技能，成為“一人多崗、一專多能”的“多面手”。
“以前不少社工一遇到困難就畏難退縮，現(xiàn)在處理起來都能得心應(yīng)手，游刃有余�！北毙巧鐓^(qū)負(fù)責(zé)人俞燕飛深有感觸地說，“全科接待”實(shí)行“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的首問責(zé)任制，要求社工能解決的必須當(dāng)場(chǎng)解決，沒有權(quán)限解決的也要及時(shí)跟蹤解決。目前，已有近八成事務(wù)在社區(qū)得到圓滿解決。據(jù)悉，下階段該街道將在各社區(qū)逐步推行社區(qū)工作“錯(cuò)時(shí)制”，進(jìn)一步方便居民辦事。
