寧海新聞網(wǎng)訊(通訊員華建平張瓊 王銀燕)日前,躍龍街道居民徐先生匆匆趕到戶籍所在的興圃社區(qū),急需辦理一張身份證明。在崗的社區(qū)工作人員張瓊短短幾分鐘就幫他解決了難題,這讓徐先生喜出望外:“沒想到周末社區(qū)還有人上班,這服務(wù)真是太貼心了!边@是躍龍街道社區(qū)開展工作“錯時制”方便居民辦事的一個鏡頭。
“社區(qū)好比一個‘微社會’,處在社會管理最前沿、最基層,服務(wù)內(nèi)容繁多!避S龍街道辦事處副主任吳絨芬介紹,居民從出生到身故、上學到就業(yè)、結(jié)婚到生子、退休到養(yǎng)老、物質(zhì)到精神,都是社區(qū)工作和服務(wù)的范圍!斑^去社工上班時,不少居民也在上班;等到居民下班,社工也下班了,雙休日社區(qū)更是‘鐵將軍’把門!
為讓居民少跑“冤枉路”,六年前,躍龍街道在興圃和北星二個社區(qū)率先推出社區(qū)工作“錯時制”。通過社工輪流倒班、錯時上班,即使周六、周日上午,也有社工正常上班。如今,轄區(qū)居民無論何時到社區(qū),都能及時辦理各種事項,并能很快得到答復。為提高社區(qū)辦事效率,該街道各社區(qū)均設(shè)立了公共服務(wù)中心,并借鑒“全科醫(yī)生”模式,全面推行“全科接待”服務(wù)機制,開展錯時服務(wù),確保每名社工都能掌握社區(qū)事務(wù)咨詢、辦理和各類糾紛調(diào)解等基礎(chǔ)工作技能,成為“一人多崗、一專多能”的“多面手”。
“以前不少社工一遇到困難就畏難退縮,現(xiàn)在處理起來都能得心應(yīng)手,游刃有余!北毙巧鐓^(qū)負責人俞燕飛深有感觸地說,“全科接待”實行“誰接待、誰負責”的首問責任制,要求社工能解決的必須當場解決,沒有權(quán)限解決的也要及時跟蹤解決。目前,已有近八成事務(wù)在社區(qū)得到圓滿解決。據(jù)悉,下階段該街道將在各社區(qū)逐步推行社區(qū)工作“錯時制”,進一步方便居民辦事。