寧海新聞網(wǎng)訊(通訊員夏亞萍)最近，去過(guò)縣婦幼保健院就診的胡女士逢人便說(shuō)：“想不到一個(gè)小問(wèn)題，婦保院也那么重視，確實(shí)難得。”
原來(lái)，胡女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)預(yù)約成功后到縣婦幼保健院做產(chǎn)檢，候診25分鐘，一直沒(méi)地方坐，當(dāng)收到縣婦幼保健院發(fā)送的不滿意度調(diào)查短信后，胡女士回復(fù)了“不滿意”�？h婦幼保健院監(jiān)察室的信息處理系統(tǒng)收到胡女士回復(fù)的“不滿意”后，工作人員立即聯(lián)系胡女士并到場(chǎng)引導(dǎo)，及時(shí)解決了胡女士的臨時(shí)就坐問(wèn)題。
如何提高患者滿意度？多途徑認(rèn)真收集整理意見(jiàn),全方位立行立改狠抓落實(shí)。這是縣婦幼保健院給出的答案。
為了提高患者滿意度，縣婦保院多途徑收集整理意見(jiàn)，認(rèn)真梳理，構(gòu)建了多管齊下、全面覆蓋的患者滿意度調(diào)查體系。2015年上半年，縣婦幼保健院不滿意度短信調(diào)查平臺(tái)成功發(fā)送短信21萬(wàn)余條、滿意度測(cè)評(píng)器總計(jì)參評(píng)人數(shù)達(dá)到11萬(wàn)余人次、發(fā)放滿意度問(wèn)卷調(diào)查表800余份等,患者的平均滿意率達(dá)90%以上。
