寧海新聞網(wǎng)訊(通訊員夏亞萍)最近,去過縣婦幼保健院就診的胡女士逢人便說:“想不到一個(gè)小問題,婦保院也那么重視,確實(shí)難得!
原來,胡女士通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)預(yù)約成功后到縣婦幼保健院做產(chǎn)檢,候診25分鐘,一直沒地方坐,當(dāng)收到縣婦幼保健院發(fā)送的不滿意度調(diào)查短信后,胡女士回復(fù)了“不滿意”?h婦幼保健院監(jiān)察室的信息處理系統(tǒng)收到胡女士回復(fù)的“不滿意”后,工作人員立即聯(lián)系胡女士并到場(chǎng)引導(dǎo),及時(shí)解決了胡女士的臨時(shí)就坐問題。
如何提高患者滿意度?多途徑認(rèn)真收集整理意見,全方位立行立改狠抓落實(shí)。這是縣婦幼保健院給出的答案。
為了提高患者滿意度,縣婦保院多途徑收集整理意見,認(rèn)真梳理,構(gòu)建了多管齊下、全面覆蓋的患者滿意度調(diào)查體系。2015年上半年,縣婦幼保健院不滿意度短信調(diào)查平臺(tái)成功發(fā)送短信21萬余條、滿意度測(cè)評(píng)器總計(jì)參評(píng)人數(shù)達(dá)到11萬余人次、發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表800余份等,患者的平均滿意率達(dá)90%以上。