目 錄
♦ 縣教育局“三聽”民意查問題促整改
♦ 縣人社局“三突出三打造”強化為民服務(wù)
♦ 縣總工會“四項制度”發(fā)揮黨員干部能動性
♦ 越溪鄉(xiāng)“聽、記、解”打通聯(lián)系群眾“最后一公里”
縣教育局“三聽”民意查問題促整改
一是深入基層心貼心“聽”。 堅持局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，深入開展以“百名校長聯(lián)千師，千名黨員訪萬家”為主要內(nèi)容的“百千萬”走訪調(diào)研活動，全體黨員干部兵分五組，“進校園、坐課堂、查食堂、看宿舍”零距離聽意見，心貼心化解矛盾、破解難題�；顒右詠恚彩崂沓鲆庖娊ㄗh5類56條，涉及“四風(fēng)”、師德師風(fēng)、減負(fù)、教育發(fā)展、活動開展等5個方面，已解決有償家教、加強教師隊伍管理、義教段招生、農(nóng)村學(xué)校校舍改建、技校整體搬遷等25個問題。
二是召開座談會面對面“聽”。針對師德師風(fēng)建設(shè)、學(xué)生課業(yè)減負(fù)、教育實事工程、教育民生等社會反映強烈、群眾關(guān)心的熱點難點問題，召開相關(guān)專題座談會，積極廣泛聽取“兩代表一委員”、優(yōu)秀教師代表、退休老教師代表、黨員群眾代表等對寧海教育發(fā)展的意見建議。共整理出11條意見建議，并分類反饋給相關(guān)科室，明確協(xié)調(diào)人，落實責(zé)任，要求限期整改。
三是設(shè)置專欄熱線背對背“聽”。在《寧海教育網(wǎng)》開辟教育實踐活動專欄，及時宣傳報道活動信息，同時開展“我為教育發(fā)展獻一策”征集活動，征求廣大教師和群眾對全縣教育系統(tǒng)在思想、作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)等方面的意見建議，著力解決社會關(guān)注度較高、群眾反應(yīng)較突出的教育問題；建立“清風(fēng)曝光臺”，通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體公布了縣教育系統(tǒng)糾風(fēng)治亂“清風(fēng)行動”的投訴舉報熱線，廣泛接受社會各界的舉報和監(jiān)督。截止到目前，已經(jīng)接聽電話70多個，收到郵件40多件，受理各類舉報監(jiān)督24件，派出調(diào)查工作人員37次，查實通報處理3人。
縣人社局“三突出三打造”強化為民服務(wù)
一是突出民生主題，打造“服務(wù)人社”。建立健全群眾接訪工作制度、首問負(fù)責(zé)制度、重大事項快速反應(yīng)機制以及領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系企業(yè)、服務(wù)基層等各項工作制度，堅持群眾優(yōu)先原則，凡是本系統(tǒng)內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示工作的，如有群眾來訪，優(yōu)先接待群眾；實施社保窗口工作日無午休制度，3月份以來，利用午休時間為群眾辦理業(yè)務(wù)3000余人次；以“多渠道拓展服務(wù)覆蓋面，多角色提升就業(yè)成功率，多舉措保障服務(wù)高質(zhì)效”為工作重點，積極開展“就業(yè)預(yù)約”服務(wù)，截止目前，全縣累計登記預(yù)約就業(yè)求職人員23000余人次，450家企業(yè)提供的就業(yè)崗位16000個，成功幫助7000余人就業(yè)。
二是突出業(yè)務(wù)公開，打造“陽光人社”。開通陽光政務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建虛擬的網(wǎng)上辦事大廳，需要辦理業(yè)務(wù)的單位和個人，可以按照事項類型、受理部門上傳相關(guān)材料進行點擊辦理；業(yè)務(wù)涉及的相關(guān)科室會按照設(shè)定的網(wǎng)上辦事流程逐個流轉(zhuǎn)，每個環(huán)節(jié)申辦人均會收到是否辦結(jié)的短信提示，方便申請人時刻關(guān)注業(yè)務(wù)辦理進度；業(yè)務(wù)辦理成功后在網(wǎng)上下載決定書即可，如不能辦理或者資料不全受理部門也會即時告知辦理對象。如申請辦理“異地定居”手續(xù)，從提交材料到審批完成用時不到30分鐘。據(jù)統(tǒng)計，目前可網(wǎng)上辦理事項116項，已辦結(jié)數(shù)量達3207件，位居全省縣級人社系統(tǒng)第一。
三是突出承諾兌現(xiàn)，打造“效率人社”。對前來辦理業(yè)務(wù)的單位和個人，按照政策和規(guī)定能當(dāng)場辦理的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場辦理的，答復(fù)辦理期限，保證規(guī)定期限內(nèi)一定解決；各類審批事項等屬職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工作，符合政策且手續(xù)齊備者，做到隨到隨辦，不推不拖；對手續(xù)不齊者，指明問題，說明情況，手續(xù)補齊后，及時予以辦結(jié)。2013年以來 ，行政審批窗口共依法審批各類項目12500多件，所有審批項目都依法在承諾的時限內(nèi)提前辦結(jié)，沒有錯辦、延辦一件。
縣總工會“四項制度”發(fā)揮黨員干部能動性
縣總工會堅持以職工為本的根本工作導(dǎo)向，深化建立“四項制度”，注重發(fā)揮黨員干部和職工隊伍在深入基層、了解基層、服務(wù)基層、發(fā)展基層中的主觀能動性，切實將黨的群眾路線教育實踐活動進一步引向深入。
一是“聯(lián)系點”服務(wù)制度。建立縣總工會領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層工作制度，規(guī)定每年到聯(lián)系點調(diào)研不少于3次，并要求形成調(diào)研報告，對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的實際困難，通過工會“6+1”幫扶項目給予解決。同時，組織開展勞動競賽、節(jié)能減排、建言獻策、民主管理等活動，切實提升基層工會工作指導(dǎo)水平。
二是“樞紐型”服務(wù)制度。積極探索打造社會組織樞紐型服務(wù)管理模式，聯(lián)系、團結(jié)各類社會組織，參與社會建設(shè)與管理，把工會等群團組織打造成為樞紐型社會組織；積極培育志愿者服務(wù)類、社會幫扶類等一批能滿足不同對象需求、具有不同功能的社會組織，通過政府購買社會組織服務(wù)，讓社會組織為職工群眾提供更多更好的服務(wù)。
三是“兩個轉(zhuǎn)變”工作制度。加快工會工作的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級，著力落實好職工維權(quán)幫扶中心向職工服務(wù)中心的轉(zhuǎn)變，充分整合職工的困難幫扶、政策咨詢、法律援助、勞動沖突調(diào)解、職工信訪、職業(yè)介紹等多個職能，為廣大職工群眾提供一體化、一站式服務(wù)；推動工會工作向標(biāo)準(zhǔn)化、項目化、科學(xué)化進程轉(zhuǎn)變，積極探索建立一套與履行職責(zé)相配套、與多層次經(jīng)濟發(fā)展模式相銜接、與服務(wù)科學(xué)發(fā)展相適應(yīng)的完善、有效的服務(wù)體制。
四是“五大中心”工作制度。圍繞工會核心職能，探索運行“五大中心”工作制度，打破傳統(tǒng)部室界線，建立工運研發(fā)中心、信息集散中心、建會評估中心、集體談判中心和工作保障中心，進一步凝聚工作智慧和合力，以應(yīng)對日益復(fù)雜的工會工作新形勢和新挑戰(zhàn)，推動服務(wù)職工群眾工作取得更大實效。
越溪鄉(xiāng)“聽、記、解”打通
聯(lián)系群眾“最后一公里”
一是“百家走訪”聽民意。成立了由鄉(xiāng)黨委書記任組長的大走訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全鄉(xiāng)黨員干部利用周二下村和民情走訪周等形式，深入開展以“串百家門、知百家情、解百家難、連百家心、辦百家事、致百家富”為主要內(nèi)容的“百家”大走訪活動，通過與農(nóng)民群眾面對面的溝通交流，疏通服務(wù)群眾“最后一公里”，真正做到“走村不漏戶，戶戶見干部”。截至目前，已走訪群眾3050多戶，發(fā)放民情聯(lián)系卡6000余張，共收集群眾關(guān)注的熱點難點問題80多個，意見建議等30余條。
二是“民情檔案”記民情。印制專門的民情檔案本，要求聯(lián)村干部走村入戶時，詳細(xì)填寫《民情檔案表》，記錄村莊的基本情況、每戶群眾的聯(lián)系方式、就業(yè)和生活情況以及存在的困難。結(jié)合“三改一拆”排摸住房、危舊房情況，結(jié)合“五水共治”了解“三河”情況，目前共形成52本村情民情檔案，全面建立覆蓋全鄉(xiāng)38個自然村的“一事一表、一戶一檔、一村一庫”管理機制。此外，在建立民情檔案的基礎(chǔ)上，將群眾反映的問題按照社會共性問題、自然村共性問題、村民小組共性問題、家庭問題、個人問題等五大類進行分類匯總，形成“民情反饋單”，及時為群眾排憂解難，解決矛盾糾紛。
三是“周二診事”解民憂。對走訪了解到的難題，分“出診掛號記民情、初診合力解民憂、會診派賬破難題、復(fù)診對賬提績效”四個步驟，借助“周二診事日”聯(lián)合辦公平臺，開展鄉(xiāng)、村兩級集中會診，明確責(zé)任分工，認(rèn)真加以解決。同時，對民情檔案管理實行定期更新、定期回訪、定期考核的“三定期”制度，考核成績作為聯(lián)村干部年度考評的重要依據(jù)�；顒娱_展以來，共解決群眾訴求60余件，排除不穩(wěn)定因素30余起，化解矛盾糾紛12起，主要涉及拆遷征占遺留問題、農(nóng)村安全飲水、貧困扶助、環(huán)境衛(wèi)生、文化醫(yī)療等方面。
