文/王靈恩圖/惠廣亮
寧海電信局小翼服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張宏，高高大大，一臉憨厚，顯出幾分持重與穩(wěn)當(dāng)。盡管是位70后，打從2008年進(jìn)入寧海電信局后，就一直在安裝維護(hù)的崗位上，以行動(dòng)默默地書(shū)寫(xiě)著自己的青春足印。難得的是，他進(jìn)單位沒(méi)多久，就一直是先進(jìn)“專業(yè)戶”：2011年被評(píng)為寧海電信優(yōu)秀裝維支撐和十佳服務(wù)明星、2013年獲寧波電信本地網(wǎng)智慧家庭裝維技能大賽個(gè)人二等獎(jiǎng)。最近，他除被中國(guó)電信表彰為全業(yè)務(wù)服務(wù)之星外，他的團(tuán)隊(duì)又被評(píng)為寧�？h工人先鋒號(hào)……這一串串的榮譽(yù)，對(duì)一個(gè)進(jìn)入單位沒(méi)幾年的年輕員工來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是奇跡。不難想象，這當(dāng)中，他付出了很多。因?yàn)�，他明白做一個(gè)電信的裝維人，心中始終要恪守“責(zé)任”這兩個(gè)字。
苦練成精兵
信息技術(shù)的發(fā)展，撬動(dòng)了信息消費(fèi)新的市場(chǎng)之門。但隨之而來(lái)的是，給裝維人員帶來(lái)了極大的能力挑戰(zhàn)。好在張宏畢竟年輕，潛心鉆研，進(jìn)單位沒(méi)多久，他就可以獨(dú)立上手。在單位領(lǐng)導(dǎo)心目中，留下了這樣一個(gè)印象：孺子可教也！沒(méi)過(guò)多久，寧海電信局成立小翼服務(wù)隊(duì)，缺骨干人手，領(lǐng)導(dǎo)決定讓張宏頂上試一試。這一頂，就頂了3年！
張宏在作業(yè)
他心里明白，負(fù)責(zé)小翼服務(wù)隊(duì)，不是一個(gè)輕松的活，它類似電信寬帶服務(wù)保障的110，維系著重要政企客戶的突擊保障服務(wù)，急難險(xiǎn)重的應(yīng)急活也是它的分內(nèi)事，服務(wù)上稍有差池，便會(huì)招致用戶投訴。作為兵頭將尾，張宏每天想的，就是如何提升寧海網(wǎng)絡(luò)保障和裝維服務(wù)質(zhì)量。他常說(shuō)，我們電信要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信市場(chǎng)中立于不敗之地，必須走裝維服務(wù)內(nèi)質(zhì)提升之路，大家的思想要高看一眼、想深一步，才有提升和領(lǐng)先的可能。他自我加壓，對(duì)小翼服務(wù)隊(duì)的裝維機(jī)線人員提出了工作“四精”要求：準(zhǔn)備要精心、服務(wù)須精細(xì)、技術(shù)必精準(zhǔn)、管理要精確。這成了小翼服務(wù)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
他本來(lái)就是機(jī)線出身，知道包片機(jī)線人員的工作效率將直接影響到裝維指標(biāo)。要做到準(zhǔn)、快，技術(shù)是前提，責(zé)任心更是關(guān)鍵。他身先士卒，通過(guò)自身的“效率牌”去影響下屬。為推動(dòng)效率提高，他組織各片區(qū)交流觀摩，以此相互促動(dòng)。他還以訓(xùn)代培，訓(xùn)培結(jié)合，圍繞快裝快修、裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等重點(diǎn)，突破邊際營(yíng)銷瓶頸，以智慧裝維引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合力。團(tuán)隊(duì)裝維服務(wù)的每一次進(jìn)步，都傾注著他全部的工作激情和努力。
