陳女士在某理發(fā)店辦了一張會(huì)員卡,充值1000元可以打?qū)φ。?dāng)卡里余額只剩下20幾元時(shí),她去洗頭時(shí)卻遇到了商家的“刁難”:因余額不足,不能打?qū)φ。如果要享受?duì)折價(jià),只能再充500元。陳女士本想據(jù)理力爭(zhēng),卻被告知:本卡的最終解釋權(quán)歸本店所有。
消費(fèi)者蔡女士去火鍋店吃晚飯,付賬時(shí)想使用兩張消費(fèi)券,收銀員卻告訴她:“無(wú)論一次性消費(fèi)多少,每次消費(fèi)只能使用一張消費(fèi)券!睘槭裁?因?yàn)橄M(fèi)券上都注明了“本店擁有最終解釋權(quán)”。
記者在采訪中,搜集了禮品券、商場(chǎng)購(gòu)物券、年貨券、會(huì)員卡、美容卡等各類券(卡)發(fā)現(xiàn),有部分的券(卡)上,確實(shí)標(biāo)明了“本店對(duì)此券具有最終解釋權(quán)”、“最終解釋權(quán)歸……所有”、“本公司保留此卡使用解釋權(quán)”等字樣。一旦遇到消費(fèi)糾紛,這些最終解釋權(quán)就是商家對(duì)付消費(fèi)者的“殺手锏”。
商家擁有最終解釋權(quán)合理合法嗎?寧海工商分局市場(chǎng)合同監(jiān)管科工作人員告訴記者,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條有明確規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效!币簿褪钦f“最終解釋權(quán)歸本公司所有”都是商家的“一廂情愿”。而且,工商行政管理總局早在2010年就頒布了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》,根據(jù)規(guī)定,預(yù)先擬定格式合同文本的一方當(dāng)事人單方面享有對(duì)合同的解釋權(quán)的條款是無(wú)效的合同條款,經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的責(zé)任,加重消費(fèi)者的責(zé)任和排除消費(fèi)者的權(quán)利。
為此,工商部門還整理出十種格式合同中常見的“霸氣十足”的條款:貴重物品妥善保管,遺失概不負(fù)責(zé);本卡一經(jīng)售出,概不退還;本店(會(huì)所)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格情況酌情調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);本店保留修改和調(diào)整使用手冊(cè)中各項(xiàng)條款及中止本卡使用的權(quán)利;本卡的最終解釋權(quán)歸我公司(店)所有;在場(chǎng)地使用過程中,如有人身傷害,本公司不負(fù)責(zé)任;在1個(gè)月內(nèi)提取衣物,逾期則本店不負(fù)保管責(zé)任;所有賠償要求必須在提取衣服時(shí)提出,出門恕不負(fù)責(zé);本店承接一切送洗衣物,但對(duì)洗熨結(jié)果,如褪色、縮小,本店不負(fù)賠償責(zé)任;請(qǐng)客人在本單開出之日起一個(gè)月內(nèi)來本店提取衣物,逾期本店有權(quán)自行處理。
消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)上述霸王條款,可撥打12315舉報(bào)。一經(jīng)查實(shí),商家將面臨最高3萬(wàn)元的罰款。(記者趙燕)