陳女士在某理發(fā)店辦了一張會(huì)員卡，充值1000元可以打?qū)φ�。�?dāng)卡里余額只剩下20幾元時(shí)，她去洗頭時(shí)卻遇到了商家的“刁難”：因余額不足，不能打?qū)φ�。如果要享受�?duì)折價(jià)，只能再充500元。陳女士本想據(jù)理力爭(zhēng)，卻被告知：本卡的最終解釋權(quán)歸本店所有。
消費(fèi)者蔡女士去火鍋店吃晚飯，付賬時(shí)想使用兩張消費(fèi)券，收銀員卻告訴她：“無(wú)論一次性消費(fèi)多少，每次消費(fèi)只能使用一張消費(fèi)券�！睘槭裁�？因?yàn)橄M(fèi)券上都注明了“本店擁有最終解釋權(quán)”。
記者在采訪中，搜集了禮品券、商場(chǎng)購(gòu)物券、年貨券、會(huì)員卡、美容卡等各類券(卡)發(fā)現(xiàn)，有部分的券(卡)上，確實(shí)標(biāo)明了“本店對(duì)此券具有最終解釋權(quán)”、“最終解釋權(quán)歸……所有”、“本公司保留此卡使用解釋權(quán)”等字樣。一旦遇到消費(fèi)糾紛，這些最終解釋權(quán)就是商家對(duì)付消費(fèi)者的“殺手锏”。
商家擁有最終解釋權(quán)合理合法嗎？寧海工商分局市場(chǎng)合同監(jiān)管科工作人員告訴記者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條有明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效�！币簿褪钦f“最終解釋權(quán)歸本公司所有”都是商家的“一廂情愿”。而且，工商行政管理總局早在2010年就頒布了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，根據(jù)規(guī)定，預(yù)先擬定格式合同文本的一方當(dāng)事人單方面享有對(duì)合同的解釋權(quán)的條款是無(wú)效的合同條款，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的責(zé)任，加重消費(fèi)者的責(zé)任和排除消費(fèi)者的權(quán)利。
為此，工商部門還整理出十種格式合同中常見的“霸氣十足”的條款：貴重物品妥善保管，遺失概不負(fù)責(zé)；本卡一經(jīng)售出，概不退還；本店(會(huì)所)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格情況酌情調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；本店保留修改和調(diào)整使用手冊(cè)中各項(xiàng)條款及中止本卡使用的權(quán)利；本卡的最終解釋權(quán)歸我公司(店)所有；在場(chǎng)地使用過程中，如有人身傷害，本公司不負(fù)責(zé)任；在1個(gè)月內(nèi)提取衣物，逾期則本店不負(fù)保管責(zé)任；所有賠償要求必須在提取衣服時(shí)提出，出門恕不負(fù)責(zé)；本店承接一切送洗衣物，但對(duì)洗熨結(jié)果，如褪色、縮小，本店不負(fù)賠償責(zé)任；請(qǐng)客人在本單開出之日起一個(gè)月內(nèi)來本店提取衣物，逾期本店有權(quán)自行處理。
消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)上述霸王條款，可撥打12315舉報(bào)。一經(jīng)查實(shí)，商家將面臨最高3萬(wàn)元的罰款。(記者趙燕)
