在簽訂的購(gòu)車協(xié)議里，明確寫(xiě)著“全新”字樣。不料，把車開(kāi)到4S店進(jìn)行首保時(shí)，卻被告知，此車已有兩次保養(yǎng)記錄。日前，消費(fèi)者林先生就碰到了件讓他十分窩火的事。
今年2月初，象山人林先生在寧海一家4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛新車。行駛了兩個(gè)月之后，在蘇州出差的林先生將愛(ài)車開(kāi)到當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行首次保養(yǎng)。然而，4S店方面卻告訴林先生，他的車分別于2012年10月和2013年1月在寧海的4S店進(jìn)行過(guò)兩次保養(yǎng)，第二次保養(yǎng)時(shí)，顯示的行駛里程有2918公里，所以，這輛車已經(jīng)不能享受由廠方贈(zèng)送的全國(guó)聯(lián)保兩次的權(quán)益。
林先生覺(jué)得不可思議，因?yàn)樽约旱能囀窃诮衲?月初新買(mǎi)的，難道4S店賣(mài)的是二手車？帶著這個(gè)疑問(wèn)，林先生向工商部門(mén)與消保委進(jìn)行了投訴，要求換一輛新車。
寧海、象山兩地消保委與工商執(zhí)法人員接到投訴后，馬上組織人員來(lái)到4S店了解情況。4S店負(fù)責(zé)人稱，這種情況是由于汽車生產(chǎn)廠家對(duì)4S店的售車數(shù)量與返廠保養(yǎng)有考核，由于無(wú)法達(dá)到考核量，所以只能在車輛賣(mài)出去之前，就將新車提前進(jìn)行了保養(yǎng)的系統(tǒng)錄入，上面的行駛里程數(shù)也是隨便填定的。在仔細(xì)查閱了車輛維修記錄與購(gòu)買(mǎi)發(fā)票憑證，并核查上牌與繳稅記錄后，工商部門(mén)認(rèn)定4S店所解釋的情況屬實(shí)。但是，由于廠家規(guī)定的前兩次保養(yǎng)屬于免費(fèi)保養(yǎng)，而提前對(duì)車輛保養(yǎng)信息進(jìn)行了錄入，那么這輛車的前兩次保養(yǎng)只能在售車的4S店進(jìn)行保養(yǎng)了，而不能享受全國(guó)聯(lián)保的權(quán)益。但4S店在售車時(shí)并沒(méi)有將此情況事先告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
最終，工商部門(mén)認(rèn)定，應(yīng)該由4S店對(duì)消費(fèi)者作出適當(dāng)?shù)馁r償。工商部門(mén)還對(duì)4S店侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行立案。
在此，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)車輛時(shí)，在檢查儀表盤(pán)上各種數(shù)據(jù)的同時(shí)，還要檢查一下車輛具體的出廠日期，并將車輛購(gòu)買(mǎi)發(fā)票與繳稅、上牌憑證妥善保管。簽訂購(gòu)買(mǎi)合同時(shí)，要盡可能多地約定買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利與義務(wù)，以免日后發(fā)生消費(fèi)糾紛。
(記者趙燕通訊員陳劍陽(yáng))
