寧海新聞網(wǎng)訊 “蘋果手機(jī)買了不到半年，去維修售后卻說已過保修期。”市民費(fèi)女士懷疑自己買到了翻新機(jī)。
費(fèi)女士去年9月買了一款蘋果手機(jī)，里面的facetime雖然可以正常使用，但卻一直激活不了，由于平時(shí)不怎么用，所以也沒在意，但朋友卻懷疑這是部“水貨”手機(jī)，并用序列號(hào)在蘋果官網(wǎng)上查詢。查詢結(jié)果顯示：很抱歉，這是已更換產(chǎn)品的序列號(hào)。
費(fèi)女士趕緊拿著手機(jī)跑到本地一家蘋果授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，這個(gè)結(jié)果更讓她吃驚：根據(jù)此產(chǎn)品序列號(hào)查詢，此產(chǎn)品已喪失保修。于是，她趕到買手機(jī)的店家進(jìn)行理論，但是店方一口認(rèn)定賣出去的肯定是新機(jī)，不可能是翻新機(jī)。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，費(fèi)女士憤而投訴。
躍龍工商所接到投訴后，建議費(fèi)女士聯(lián)系蘋果售后，將保修卡、發(fā)票及手機(jī)設(shè)置內(nèi)容等信息發(fā)送過去，進(jìn)行詳細(xì)查詢。幾天后，查詢結(jié)果顯示，該手機(jī)于去年12月份在廣州白云有一次維修記錄，維修之后原序列號(hào)被刪除，重新關(guān)聯(lián)了另外一個(gè)序列號(hào)，通過這個(gè)序列號(hào)查詢的結(jié)果與費(fèi)女士購(gòu)買時(shí)間相符。這個(gè)結(jié)果讓費(fèi)女士更為吃驚：一來(lái)自己從來(lái)沒去過廣州，二來(lái)這部手機(jī)也從來(lái)沒有送修過，序列號(hào)怎么會(huì)莫名其妙地被重新關(guān)聯(lián)了呢？費(fèi)女士再次聯(lián)系了蘋果公司，得到的解釋是廣州的蘋果維修點(diǎn)在修理別人手機(jī)的時(shí)候，錯(cuò)誤地輸入了費(fèi)女士的手機(jī)序列號(hào)，并進(jìn)行了重新關(guān)聯(lián)，從而導(dǎo)致費(fèi)女士的手機(jī)序列號(hào)出現(xiàn)異常，公司已將費(fèi)女士的手機(jī)序列號(hào)修改回來(lái)，費(fèi)女士的手機(jī)還是蘋果官方認(rèn)可的正規(guī)手機(jī)。
費(fèi)女士的手機(jī)投訴案雖已結(jié)案，但記者卻從寧海工商分局了解到，一季度手機(jī)投訴居高不下，其中投訴熱點(diǎn)主要集中在銷售翻新機(jī)等方面，有消費(fèi)者購(gòu)買新手機(jī)，回家后卻發(fā)現(xiàn)，手機(jī)內(nèi)有他人使用過的通話記錄或照片等痕跡。在此，12315提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買手機(jī)前，要注意看外包裝，一般正規(guī)手機(jī)包裝和說明書印刷精美；注意核對(duì)手機(jī)串號(hào)(IMEI)，核對(duì)方法為：在手機(jī)的待機(jī)狀態(tài)下輸入“*＃06�！�，手機(jī)顯示的一串?dāng)?shù)字即為本機(jī)的IMEI碼，在選購(gòu)手機(jī)時(shí)應(yīng)注意該機(jī)的IMEI碼是否與手機(jī)背面的IMEI碼(取下電池即可看到)、包裝盒上的IMEI碼及保修卡上的IMEI碼一致。同時(shí)，還要看入網(wǎng)許可證和手機(jī)配件。手機(jī)需要激活的，還要及時(shí)上手機(jī)品牌的官方網(wǎng)站核對(duì)激活日期。
(記者趙燕實(shí)習(xí)生呂晴通訊員嚴(yán)益軍)
