結(jié)婚本是一件喜事，但陳女士在女兒的婚禮上卻遇到一件讓她十分尷尬的事：喜煙送出后，賓客發(fā)現(xiàn)竟是假煙。“我這面子算是丟大了！”陳女士打電話投訴的時(shí)候，十分激動(dòng)。
今年2月份，陳女士嫁女兒，在城區(qū)某煙草批發(fā)部購(gòu)買了30條硬殼中華煙，令她十分意外的是，婚禮結(jié)束后，有賓客告訴她，說(shuō)煙是假的。在婚禮上碰到這種事，陳女士心里難免有些窩火。于是一家人拿著剩下的3條煙找到煙草批發(fā)部。由于煙上印有該批發(fā)部專有的印記，批發(fā)部無(wú)法否認(rèn)。經(jīng)煙草部門當(dāng)場(chǎng)鑒定，除了1條為真外，其余均為假煙。如果按照這個(gè)比例推斷，那陳女士購(gòu)買的30余條香煙中有20條是假煙。由于煙已經(jīng)分發(fā)出去，陳女士要求對(duì)方賠償10條煙。但是由于沒(méi)有直接的證據(jù)，批發(fā)部否認(rèn)其他賣出去的煙是假煙，拒絕賠償。雙方僵持不下，陳女士只能撥打12315中心進(jìn)行求助。
接到投訴后,躍龍工商所立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍”。陳女士手中現(xiàn)有2條多的假煙，已分發(fā)出去的香煙也很難取回舉證，因此按照1倍的賠償，大致為5條，對(duì)于這樣的折中方案，雙方都表示接受。而對(duì)于批發(fā)部銷售假煙的行為，工商部門已移交煙草部門進(jìn)行處理。
“作為一個(gè)消費(fèi)者，我希望煙草局能追查假煙的來(lái)源，否則下次還有別人‘中招’。”雖然已經(jīng)拿到賠償，但陳女士對(duì)在煙草批發(fā)部買到假煙這件事還是十分不滿。而提起假煙，自己不抽煙、做生意的葉先生也十分惱火，因?yàn)榻衲甏汗?jié)他也遭遇過(guò)假煙帶來(lái)的尷尬，當(dāng)時(shí)客人來(lái)談生意，他給客人遞煙，客人抽了一口就掐滅了。事后，在場(chǎng)的一位朋友才告訴他，煙是假的。因?yàn)樗f給客人的煙容易熄火不說(shuō)，順暢感也很差，焦油味很重，辛辣感十分濃。反正就是味道很差，越抽越難受。
那么，在市場(chǎng)上買到假煙的概率究竟有多大？
“很多假煙一抽就知道是假的，平時(shí)一般買散的不太可能買到假煙。”市民李先生說(shuō)，“但是送禮或是其他用途需要買整條的，這種情況商家認(rèn)為你不會(huì)馬上拆開就抽，就有可能賣你假煙。”
如果市民買整條的香煙，究竟該如何識(shí)別真假呢？
躍龍工商所工作人員告訴記者，買整條煙，如果不能拆開看里面的過(guò)濾嘴和煙絲，最簡(jiǎn)單的就是看包裝外觀。真煙外包裝上商標(biāo)圖案和字樣更清晰也更有色澤。假煙外包裝上的圖案、字樣色彩灰暗淺淡。市面上常見(jiàn)的中華煙，還可以通過(guò)煙盒外包裹的塑料封膜進(jìn)行辨別。真煙的封膜是進(jìn)口的，比較薄，摸起來(lái)的手感比較順滑。而假煙用的自然是山寨封膜，工藝達(dá)不到進(jìn)口水準(zhǔn)，較厚，手感比較粗糙。
工商部門在此也提醒廣大消費(fèi)者，如果買到假煙，除可以撥打12315投訴外，同時(shí)也可撥打“12313”全國(guó)煙草專賣行政執(zhí)法機(jī)關(guān)統(tǒng)一專用舉報(bào)電話進(jìn)行投訴。 (記者葉子通訊員嚴(yán)益軍)
