寧海新聞網(wǎng)訊(通訊員項萍萍陳興偉) 縣國稅局借鑒企業(yè)5S管理經(jīng)驗，以窗口服務(wù)“視頻點評”加強對辦稅服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)效監(jiān)督和考核，收到了較好效果。
據(jù)了解，為做好視頻點評工作，縣國稅局成立了視頻點評工作小組，出臺了《辦稅服務(wù)廳視頻點評實施辦法》，確定了26條視頻點評標準。點評小組每月通過隨機抽取各辦稅服務(wù)廳一定時間段的監(jiān)控視頻進行回放，查找窗口工作人員操作規(guī)范性和服務(wù)禮儀性中存在的問題和不足，并對窗口人員的稅容風紀、服務(wù)禮儀及辦事效能等進行綜合評價后，形成視頻點評反饋報告下發(fā)給辦稅服務(wù)廳，以便他們糾正服務(wù)缺點，消除服務(wù)盲點，規(guī)范服務(wù)細節(jié)。
“視頻點評舉措的實行，不僅推動了服務(wù)監(jiān)督由‘靜態(tài)’向‘動態(tài)’轉(zhuǎn)變、結(jié)果向過程轉(zhuǎn)變，更對工作人員提出了更高要求。以往認為無傷大雅的小動作，現(xiàn)在都將被禁止�！笨h國稅局納稅服務(wù)科相關(guān)負責人告訴筆者，視頻點評實行以來，納稅人普遍反映窗口工作人員服務(wù)意識更強了，服務(wù)態(tài)度更好了，服務(wù)效率更高了，缺崗、脫崗、服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象明顯減少。
