蔡馨媛
女兒大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)那年，全國(guó)流行淘寶熱。
一天，前衛(wèi)的女兒回家對(duì)我說(shuō)，她想在實(shí)習(xí)期間，嘗試開(kāi)淘寶店。并與我約定，為期一年，如果操作不當(dāng)，或發(fā)展不理想，期滿后另謀高就，當(dāng)然，1000元的流動(dòng)資金算是我對(duì)她的支持。
看她興致勃勃又胸有成竹的樣子，我想，年輕人是該打破傳統(tǒng)跟隨趨勢(shì)，即便不成功也是一次摸索一次嘗試，于是表示支持。起店名、注冊(cè)、尋找貨源、確定商品類型、店面裝修等一系列事情醞釀理順后，一家襪子淘寶店應(yīng)運(yùn)而生。
看她坐在電腦前有模有樣地忙碌著，我好奇心大發(fā)，問(wèn)她怎么這樣熟練？她嘿嘿笑著說(shuō)：之前，我在學(xué)校利用課余時(shí)間賣過(guò)小掛件，咱可不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。并鄭重聲明，沒(méi)有影響學(xué)習(xí)�？粗蓯�(ài)的樣子，我很欣慰她已經(jīng)長(zhǎng)大。
接下來(lái)的每一天，她與顧客聊天、談價(jià)、下單、收款、發(fā)貨，并在快遞單上，手工填寫：這個(gè)客戶對(duì)我很重要，敬請(qǐng)快遞小哥沿途細(xì)心保管。再通知快遞小哥來(lái)收件，再然后補(bǔ)貨、拍照、給每雙襪子取名、上傳照片，忙里偷閑去阿里巴巴商場(chǎng)采購(gòu)新的貨源，然后，下單付款到收貨，日復(fù)一日，從早上八點(diǎn)半一直到晚上十二點(diǎn)，單子一天天增多，女兒臉上漸漸露出初嘗成功的快樂(lè)。
可好事多磨，當(dāng)女兒信心百倍準(zhǔn)備增資大干一場(chǎng)時(shí)，意外的事情發(fā)生了：小店遇到了無(wú)賴顧客。這位顧客先給小店打了差評(píng)，謊稱襪子質(zhì)量不好，穿過(guò)以后，雙腳臭氣沖天，給他的生活造成了困擾。女兒先電話跟他道歉，并婉轉(zhuǎn)告訴他，襪子是通過(guò)正常渠道進(jìn)貨，質(zhì)量絕對(duì)可以�？蓪�(duì)方賴上了小店，硬要給其500元錢作為精神損失賠償，不然他要讓他的團(tuán)伙從全國(guó)各地給小店打差評(píng)，直至小店關(guān)門。女兒一聽(tīng)嚇哭了，可對(duì)方不但不放手，而且威脅說(shuō)：再說(shuō)一句加200。女兒苦苦哀求，無(wú)賴更加瘋狂，居然加到900。也許是被逼急了，女兒不顧一切地對(duì)著話筒，大聲痛斥對(duì)方，你家沒(méi)有兄弟姐妹和親戚朋友開(kāi)淘寶嗎？你們沒(méi)有健全的手腳可以養(yǎng)活自己?jiǎn)�？你好意思�?duì)一個(gè)學(xué)生進(jìn)行敲詐勒索？你忍心為了你的自私，讓一家小店無(wú)故關(guān)門？你知道這個(gè)小店我付出了多少心血嗎？你不知道它是我的希望和夢(mèng)想嗎？就算小店真被你的惡毒差評(píng)關(guān)了門，你就肯定你一生不負(fù)疚？也許此人良知未泯，最終說(shuō)：算了算了，不難為小女孩了，確實(shí)從此沒(méi)再來(lái)騷擾過(guò)。
當(dāng)然，大多數(shù)顧客還是相當(dāng)講道理的，對(duì)小店也是很幫扶的，偶爾有什么線頭出現(xiàn)不是很滿意，也都能被女兒的誠(chéng)意感動(dòng)，不再為難她。
隨著單子越來(lái)越多，小店添加了打印機(jī)，這下大大節(jié)省了手工填單時(shí)間，女兒也能騰出手來(lái)學(xué)習(xí)做推廣，燒錢做直通車、蘑菇街、淘寶客、站外，我抽空幫她發(fā)貨打包，生意做得風(fēng)生水起。剛近八個(gè)月的時(shí)候，第一個(gè)皇冠誕生。那一天，女兒買了個(gè)大蛋糕，邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)期間給予她幫助和支持的朋友，還有她的堅(jiān)強(qiáng)后盾——父母，一起慶祝。
淘寶生涯苦樂(lè)參半，工作時(shí)間長(zhǎng)，還要耐得住寂寞，經(jīng)常一個(gè)人工作到深夜，但在這個(gè)無(wú)聲的世界里，女兒“認(rèn)識(shí)”了好多不同職業(yè)不同學(xué)歷不同性格的人，雖然絕大多數(shù)從未謀面，但有好幾個(gè)成為了她無(wú)話不談的好朋友，至今一直保持密切聯(lián)系，也從她們身上學(xué)到了寬容、隨和、陽(yáng)光、善良等品質(zhì)，尤其是遇事沉著冷靜，溝通交流語(yǔ)氣溫和，娓娓道來(lái)，讓我很是欣慰。
最值得一提的是，女兒在成功奪取三皇冠后，在網(wǎng)上聘請(qǐng)了一位師范大學(xué)畢業(yè)生做客服。這個(gè)小姑娘做事負(fù)責(zé)，任勞任怨，很多工作她都想在前頭，提出的建議很人性化，大多會(huì)被女兒采納。比如給老顧客送小禮物，大節(jié)日打個(gè)折回饋新老朋友、逢年過(guò)節(jié)給顧客們發(fā)送祝福短信等等，把顧客當(dāng)家人當(dāng)朋友，深受客戶群好評(píng)，也積累了一大批忠實(shí)粉絲，這里有客服小姑娘的一份功勞。現(xiàn)在她已有了教師的工作，小店客服也另有其人，可她與女兒情同姐妹，快要結(jié)婚了，女兒準(zhǔn)備給她包個(gè)大大的紅包表示祝福。
生活在繼續(xù)，淘寶店也在不斷地更新完善，淘寶囡也越來(lái)越漂亮知性，一點(diǎn)也不像在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)打拼過(guò)。她把工作安排好，經(jīng)常與朋友一起出門玩，還拍得一手好照片，所到之處都會(huì)留下她的倩影。在家還會(huì)拾起毛筆練練書法，心血來(lái)潮時(shí)，也會(huì)下廚做做烘焙，日子文藝又小資。回憶當(dāng)時(shí)，很慶幸她有獨(dú)到的商業(yè)意識(shí)，有恒心有毅力，不畏艱難，持續(xù)經(jīng)營(yíng)，方有今天。
