遏制謠言，最行之有效的莫過于從信源上根除，而這正是媒體人和媒體的責(zé)任。當(dāng)媒體犯錯(cuò)，是悄悄地掩飾，刪除，忘卻？還是及時(shí)地更正，道歉？
白凈 丁苗|文
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)謠言的形成及治理，國(guó)內(nèi)已有不少研究，例如《網(wǎng)絡(luò)傳播中的“謠言”現(xiàn)象研究》(巢乃鵬，黃嫻，2004)總結(jié)了謠言的控制方法，提出技術(shù)控制、法律控制、倫理道德、公關(guān)手段等控制方法；《網(wǎng)絡(luò)謠言規(guī)制研究》(王璐，2014)在行為動(dòng)機(jī)、處罰認(rèn)定、量化標(biāo)準(zhǔn)等方面提出網(wǎng)絡(luò)謠言的法律規(guī)制模式；《網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)與輿情引導(dǎo)》(姜?jiǎng)俸椋?013)探討和解析了網(wǎng)絡(luò)謠言的生成機(jī)制和傳播機(jī)制，介紹了國(guó)外治理謠言的經(jīng)驗(yàn)；《網(wǎng)絡(luò)謠言可防可治》(曹然，豐純高，2015)從信息公開、抑制謠言傳播過程中的歧變、消除羊群效應(yīng)、檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情等方面分析了治理網(wǎng)絡(luò)謠言的可行性；《揭開網(wǎng)絡(luò)“正能量謠言”的畫皮》(劉彤，2014)分析了“正能量謠言”的表現(xiàn)形式、流行原因及應(yīng)對(duì)方法。
本文以尼泊爾地震中的一條“正能量謠言”為例，探討謠言的產(chǎn)生、傳播、治理及反思。
一、研究源起
2015年4月25日尼泊爾發(fā)生8.1級(jí)地震。4月26日，一條據(jù)稱是在尼泊爾的中國(guó)游客發(fā)出的信息在微博和微信朋友圈傳開：
“以下轉(zhuǎn)自在尼泊爾旅游的朋友半夜發(fā)的原話：我們所乘坐的港龍航空取消了航班，而計(jì)劃今天到達(dá)加都機(jī)場(chǎng)的東航，南航，國(guó)航全部空著座位來加都帶回今天及明天后天的乘客，雖然我沒能走，但此時(shí)此刻特別想說，作為祖國(guó)的一分子，作為中國(guó)的子民，特別特別的幸福，此生第一次如此深刻的感受到國(guó)家對(duì)我們的關(guān)照和一絲不茍，整個(gè)機(jī)場(chǎng)只看到很多其他國(guó)家人的滯留，卻看不到他們國(guó)家的使館人員有出現(xiàn)在他們身邊，跟幾個(gè)外國(guó)人聊天，都只是無奈的搖頭，不知道何時(shí)會(huì)有航班出現(xiàn)！而中國(guó)駐尼泊爾大使館武官劉小光大校從我們下午兩點(diǎn)逃到機(jī)場(chǎng)開始就一直留在機(jī)場(chǎng)陪伴我們，不但給我們打氣，還時(shí)刻在協(xié)調(diào)所有國(guó)內(nèi)飛過來的航空公司傷病員及乘客登記問題，剛剛得到消息，只要持中國(guó)護(hù)照，不分有無機(jī)票，明天將有十部飛機(jī)過來接國(guó)人回家，晚上已經(jīng)有五架東航，南航，國(guó)航把緊急傷員和部分乘客接走了，機(jī)場(chǎng)里的所有中國(guó)人都特別感動(dòng)，終于可以回國(guó)了�。。。。。�”
這條信息的始發(fā)者是誰？據(jù)報(bào)道，有人在25日夜里通過微信朋友圈發(fā)出該條信息，但本文沒有查找到源頭。本文所能找到的最早的一個(gè)信息截圖是26日上午12：05發(fā)布的一條微博：
“搜狐前方記者消息：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)疏散的***介紹、已經(jīng)有人開始行騙，將回國(guó)機(jī)票炒到1000美金到1萬三人民幣，請(qǐng)大家不要上當(dāng)、持中國(guó)護(hù)照全部免費(fèi)……”。
該條微博下邊的朋友圈截圖顯示，信息是26日上午11：33由發(fā)布者轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)布者并不是原始信息源。
26日中午1點(diǎn)環(huán)球網(wǎng)國(guó)際新聞根據(jù)上述信息，發(fā)布了《尼泊爾地震，中國(guó)人又先撤了》，文章開頭這樣寫道：
昨天(4月25日)14時(shí)11分，尼泊爾發(fā)生8.1級(jí)超強(qiáng)地震!滯留尼泊爾的中國(guó)游客撤離情況牽動(dòng)家人和國(guó)人。不過，中國(guó)又重現(xiàn)了在重大災(zāi)變發(fā)生時(shí)，對(duì)本國(guó)國(guó)民強(qiáng)大的庇護(hù)能力，已率先組織專機(jī)開始將中國(guó)公民從尼泊爾搶運(yùn)回國(guó)!
尼泊爾地震，中國(guó)人又先撤了。
以下，是一位在尼泊爾旅游的中國(guó)人，半夜寫下的一些心里話：(以下信息同上，略)
這條充滿“正能量”的信息，經(jīng)過新華網(wǎng)重新改寫，搖身一變?yōu)橐粭l夾敘夾議的“新華體”稿件，26日晚8時(shí)，新華網(wǎng)刊出《危急時(shí)刻，“中國(guó)護(hù)照”凸顯含金量》，原文如下：
新華社北京4月26日新媒體專電(記者付瑞霞)滯留在尼泊爾的600余名中國(guó)游客牽動(dòng)著國(guó)人的心。為確保滯留旅客能順利回國(guó)，我國(guó)三家航空公司國(guó)航、南航、東航迅速行動(dòng)，預(yù)計(jì)26日將從加德滿都接回超千名中外乘客。
“只要持中國(guó)護(hù)照，不分有無機(jī)票均可登機(jī)。”26日滯留在尼泊爾機(jī)場(chǎng)的中國(guó)游客得知這個(gè)消息，無不欣喜和感動(dòng)。中國(guó)護(hù)照的含金量，在危急時(shí)刻得以凸顯；中國(guó)公民的踏實(shí)感和自豪感，也由一個(gè)負(fù)責(zé)任的政府建立起來。
在此之前，25日夜間部分緊急傷員和乘客已經(jīng)乘國(guó)航班機(jī)回國(guó)。家住廣西南寧的游客鐘愛喜就是其中一員，她于26日早上安全回到昆明。
“到達(dá)加德滿都機(jī)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)有我國(guó)駐尼泊爾大使館的外交工作人員在機(jī)場(chǎng)等候了�？吹剿麄兡且豢蹋睦镎娴暮軠嘏�。”鐘愛喜驚心動(dòng)魄的尼泊爾之旅，因?yàn)槲覈?guó)駐外機(jī)構(gòu)和航空公司的勇于擔(dān)當(dāng)，最終化險(xiǎn)為夷。相信和鐘愛喜有相似經(jīng)歷的國(guó)人，都會(huì)有同樣的感受。
仍然滯留在加德滿都機(jī)場(chǎng)的中國(guó)游客，因?yàn)閬碜宰鎳?guó)的關(guān)懷而定下心來。我國(guó)駐尼泊爾大使館的外交工作人員25日下午即趕到機(jī)場(chǎng)等候，忙著登記撤離的中國(guó)人、登記相關(guān)物資情況、協(xié)調(diào)航班等事宜。有了他們忙前忙后，驚魂未定的游客即可安心等待歸國(guó)的航班。
出門在外遭遇險(xiǎn)情，需要值得信賴的“自家人”。近年來，利比亞撤僑、也門撤僑等事件的成功彰顯了我國(guó)政府保護(hù)本國(guó)公民的實(shí)力和決心。尤其是我國(guó)軍艦在幫助本國(guó)公民撤離也門的同時(shí)，還救助了一批外國(guó)公民，展現(xiàn)了一個(gè)負(fù)責(zé)任的大國(guó)姿態(tài)。
中國(guó)公民無論身在何處，背靠祖國(guó)，心中有底。
此文被人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，人民日?qǐng)?bào)客戶端也就此發(fā)文點(diǎn)贊，標(biāo)題為《發(fā)自加德滿都的一條微信，讓所有中國(guó)人都很傲嬌》。26日晚10點(diǎn)，新華視點(diǎn)、人民網(wǎng)的官方微博都發(fā)布了如下信息：
【危急時(shí)刻，“中國(guó)護(hù)照”凸顯含金量】“只要持中國(guó)護(hù)照，不分有無機(jī)票均可登機(jī)。”26日滯留在尼泊爾機(jī)場(chǎng)的中國(guó)游客得知這個(gè)消息，無不欣喜和感動(dòng)。中國(guó)護(hù)照的含金量，在危急時(shí)刻得以凸顯；中國(guó)公民的踏實(shí)感和自豪感，也由一個(gè)負(fù)責(zé)任的政府建立起來。
這條信息在幾家最重要的官方媒體轉(zhuǎn)載和推送下，迅速在在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)傳揚(yáng)開來，并贏得公眾一片贊譽(yù)，愛國(guó)情懷和民族主義情緒高漲。以人民日?qǐng)?bào)“強(qiáng)國(guó)論壇”為例，在相關(guān)信息下跟帖的評(píng)論有：
“這次祖國(guó)終于不被憤青們罵了”;
“幸福就是無依無靠時(shí)的一句‘我們回家’”;
“地震無情國(guó)有情,天涯海角盡在母親的羽翼下!“;
“不經(jīng)災(zāi)難，世界各地的中國(guó)公民還體會(huì)不深祖國(guó)是多么在乎自己的同胞安危，才更能充分感覺祖國(guó)已然向著強(qiáng)大變化�。�”
“任何突遇大災(zāi)都不怕，有國(guó)家就能回家，祖國(guó)母親懷抱，海外同胞幸福之家。”
正當(dāng)網(wǎng)上一片叫好聲時(shí)，26日晚11時(shí)，微信公眾號(hào)“全球眼”(globalwatch2015)在其微信公眾號(hào)以及新浪微博“全球眼GW”上推出文章《別再瞎傳了，尼泊爾震后憑中國(guó)護(hù)照免費(fèi)登機(jī)是假消息》。辟謠文章主要內(nèi)容如下：
當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月25日14時(shí)11分，尼泊爾發(fā)生8.1級(jí)地震。尼泊爾是著名的高原旅游勝地，也是中國(guó)的鄰國(guó)，地震發(fā)生時(shí)不少中國(guó)人身處地震災(zāi)區(qū)，也受到了巨震波及。然而一則發(fā)自朋友圈的帖子稱，中國(guó)人憑護(hù)照不需要買票就能登機(jī)。全球眼調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是一條假消息。中國(guó)人不但不能免費(fèi)登機(jī)，個(gè)別倒霉的乘客可能還被某些黑心航空公司宰一筆。
1真相之一：免費(fèi)登機(jī)的說法是子虛烏有
據(jù)全球眼的調(diào)查，所謂憑中國(guó)護(hù)照在加德滿都當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)免費(fèi)登機(jī)的說法是子虛烏有。
26日下午，全球眼在尼泊爾的特約聯(lián)絡(luò)員在加德滿都機(jī)場(chǎng)了解到三個(gè)關(guān)鍵信息：
第一，目前加德滿都機(jī)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格管制，沒有購(gòu)買機(jī)票是無法進(jìn)入機(jī)場(chǎng)的。
第二，依然奮戰(zhàn)在機(jī)場(chǎng)安撫中國(guó)乘客的劉曉光武官也證實(shí)，有受困者通過家人在國(guó)內(nèi)臨時(shí)買到了高價(jià)票，但是依然無法登機(jī)。
第三，劉曉光武官建議大家先購(gòu)買機(jī)票再登機(jī)，如果確實(shí)有困難，中國(guó)駐尼泊爾大使館會(huì)及時(shí)提供幫助。
全球眼進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人回國(guó)不但沒有免費(fèi)機(jī)票，甚至還要面臨個(gè)別航空公司趁機(jī)發(fā)國(guó)難財(cái)?shù)摹Ｗ钤绲诌_(dá)加德滿都地震現(xiàn)場(chǎng)采訪的搜狐記者發(fā)出的文章稱，“有些航空公司把票價(jià)炒到13000，這種發(fā)國(guó)難財(cái)?shù)男袨閲?yán)重毀壞國(guó)家形象。”
2真相二：平時(shí)兩千現(xiàn)在賣一萬
全球眼在尼泊爾的特約聯(lián)絡(luò)員也證實(shí)，26日當(dāng)天不少中國(guó)游客不得不從加德滿都機(jī)場(chǎng)撤回到市區(qū)，原因就是機(jī)票價(jià)格太高，無法承擔(dān)。據(jù)介紹，正常情況下2000-3000塊人民幣的機(jī)票價(jià)格，已經(jīng)被個(gè)別航空公司抬高到7000-10000人民幣。
第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)的記者26日下午咨詢多家航空公司了解到，其實(shí)在上次日本地震時(shí)，也有傳出日本回國(guó)機(jī)票價(jià)格臨時(shí)暴漲的說法，這一方面可能與航空公司的收益系統(tǒng)設(shè)置有關(guān)，一旦機(jī)票需求出現(xiàn)突發(fā)性增加，收益系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)上調(diào)票價(jià)，另一方面也可能與一些無良機(jī)票代理趁機(jī)漲價(jià)有關(guān)，有的機(jī)票甚至賣到全價(jià)票以上。不過據(jù)反饋，個(gè)別無良公司高價(jià)賣票的現(xiàn)象正在被有關(guān)部門制止。
據(jù)全球眼觀察員了解，中國(guó)各大航空公司在震區(qū)分配機(jī)票按照以下順序：1)持有當(dāng)天原定航班機(jī)票旅客；2)持有本公司其他航班的旅客，免費(fèi)改期，但先保證1的旅客出行；3)持有中國(guó)其他公司機(jī)票旅客，免費(fèi)改期，先保證1的旅客出行，要候補(bǔ)；4)沒有票或持有其他外航機(jī)票的旅客，要改期或重新買票。
考慮到太多的旅客迫切希望第一時(shí)間離開震區(qū)，所以你完全能想象到如果沒有機(jī)票，還能登上飛機(jī)的可能性有多大了。
“全球眼”辟謠文章發(fā)表后，轉(zhuǎn)發(fā)量迅速攀升，騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等27日全文轉(zhuǎn)載“全球眼”的文章。同日，外交部對(duì)免費(fèi)登機(jī)信息予以澄清，當(dāng)日下午3點(diǎn)，網(wǎng)易新聞客戶端推出《外交部辟謠中國(guó)游客免費(fèi)乘機(jī)》，消息來源是京華時(shí)報(bào)記者：
“外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心向京華時(shí)報(bào)記者表示，領(lǐng)保中心目前并未接到'持中國(guó)護(hù)照可免費(fèi)乘坐航班’的通知，若滯留尼泊爾的中國(guó)公民要乘坐回國(guó)航班，可聯(lián)系東航、國(guó)航、川航、南航4家航空公司，與之相對(duì)應(yīng)的訂票事宜需要自行和航空公司聯(lián)系”。
然而，事情并未到此為止，27日上午10點(diǎn)左右，“全球眼”辟謠文章被屏蔽，公眾號(hào)也無法瀏覽；“全球眼”接到騰訊通知，被封禁一個(gè)月。但新浪微博上，“全球眼GW”的辟謠文章沒有被屏蔽。28日，“全球眼”推出備用號(hào)“全球眼觀察”(iglobalwatch)，說明被屏蔽情況，并發(fā)表《致親愛的全球眼讀者》：
“這(辟謠)并不是全球眼對(duì)愛國(guó)的質(zhì)疑，也不是對(duì)護(hù)照含金量的否定，我們欣慰于祖國(guó)的強(qiáng)大，卻堅(jiān)持認(rèn)為，自信的祖國(guó)不需要謊言來制造假象，理性愛國(guó)才是真愛。”
二、突發(fā)事件中的謠言
關(guān)于謠言，美國(guó)心理學(xué)家奧爾波特曾有過經(jīng)典定義：謠言是一個(gè)“通常以口頭形式在人們中傳播，目前沒有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的特殊陳述。”郭慶光總結(jié)了謠言的四個(gè)特點(diǎn)：(1)謠言總是以“傳播真相”的形式出現(xiàn)的，其目的是讓人們“確信”或“相信”所傳播的言論或消息是“事實(shí)”；(2)謠言傳播的渠道主要是人際的口頭傳播；(3)謠言的內(nèi)容往往涉及一些特殊的事件或敏感的話題，這些事件或話題容易喚起一般人的重視、關(guān)心或興趣；(4)謠言是一些沒有確切證據(jù)的信息，或至少說在流行期間缺少可靠的證據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，謠言傳播的形式突破了傳統(tǒng)上口頭傳播這一單一方式，以文字、圖片、視頻等多種面目出現(xiàn)，傳播渠道借助網(wǎng)絡(luò)，傳播速度更快，范圍更廣，更易混淆視聽，迷惑公眾。江曉奕將網(wǎng)絡(luò)謠言定義為“在網(wǎng)絡(luò)這一特定的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)使用者以特定的方式傳播的對(duì)網(wǎng)民感興趣的事件、人物或問題的未經(jīng)事實(shí)的闡述或詮釋。”
突發(fā)事件當(dāng)中，各種未經(jīng)證實(shí)的信息滿天飛，其中不乏謠言，謠言的產(chǎn)生動(dòng)機(jī)有多種多樣，有主觀故意制造的謠言，也有出于誤會(huì)或無意中形成的謠言。無論出于哪種動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的謠言，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是“失實(shí)”。社交媒體時(shí)代，并非以核實(shí)真相為職業(yè)的一般普通人，在自己的社交賬號(hào)中發(fā)布信息，無法保證其真實(shí)性。因此，對(duì)社交媒體上傳播的信息要保持警惕，這已成為專業(yè)媒體的一項(xiàng)重要自律原則。
據(jù)撰寫“全球眼”辟謠文章的廣州日?qǐng)?bào)記者李明波介紹：
(持中國(guó)護(hù)照可以免費(fèi)登機(jī)？)“我覺得太美好了，只要是中國(guó)護(hù)照就免費(fèi)？感覺不可思議。我趕緊問了幾個(gè)尼泊爾當(dāng)?shù)嘏笥�，恰好他們剛剛從機(jī)場(chǎng)回來，掌握第一手信息。又找了幾個(gè)在當(dāng)?shù)氐娜�，確認(rèn)消息不準(zhǔn)確。我這個(gè)人辟謠成癮，對(duì)那些首先在微信朋友圈出現(xiàn)的信息持懷疑態(tài)度。所以多留了一個(gè)心眼。”
專業(yè)媒體人與普通人最大的區(qū)別在于：專業(yè)媒體人以核實(shí)真相為責(zé)任，專業(yè)媒體人和專業(yè)媒體應(yīng)該是謠言的粉碎機(jī)。然而，從“中國(guó)人持護(hù)照可以免費(fèi)登機(jī)”的信息傳播途徑來看，部分專業(yè)媒體人和專業(yè)媒體沒有很好地“核實(shí)真相”，變相成了謠言放大器。之所以會(huì)這樣，本文認(rèn)為有以下幾個(gè)原因：
1、突發(fā)事件中，媒體處于信息饑渴狀態(tài)，在一個(gè)新聞競(jìng)爭(zhēng)以秒來計(jì)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里，搶發(fā)新聞、隨手轉(zhuǎn)發(fā)信息已成慣常做法，即使求證，也未必能馬上得到準(zhǔn)確的答案。因此，媒體人很多情況是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在做選擇性判斷。搶先發(fā)布信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息失實(shí)，即時(shí)刪除，或者用后續(xù)報(bào)道推翻前述報(bào)道，已成為慣常做法。謠言來得快，去得也快。傳謠與辟謠都變得快餐化。
2、突發(fā)事件中的“正能量”信息，往往容易被人們廣泛傳播，即使是專業(yè)的媒體人或媒體，也容易中招。這可能源于一種固有的思維定勢(shì)，“以正面宣傳為主”，傳播好人好事，制造感動(dòng)，呼喚良知，提升民族自信、彰顯愛國(guó)精神。這種固化思維令媒體人對(duì)謠言的免疫系統(tǒng)失效，不去求證，而是不加判斷地予以傳播。另外，傳播此類謠言，通常不會(huì)受到處分，因此容易放松對(duì)內(nèi)容真實(shí)性的核實(shí)，出了問題，大不了刪除信息。
3、網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，信息產(chǎn)品不斷推陳出新，從微博到微信，從客戶端到公眾號(hào)，產(chǎn)品形式不斷創(chuàng)新、傳播速度不斷加快。在這樣的背景下，對(duì)傳播渠道、傳播形式、傳播速度的重視和追求，超過對(duì)新聞產(chǎn)品講求內(nèi)容真實(shí)的最基本的原則要求，導(dǎo)致謠言趁虛而入。
三、突發(fā)事件中“正能量謠言”的危害
謠言本身作為一種虛假信息，對(duì)個(gè)人和社會(huì)或多或少地有一定的負(fù)面影響，傳播范圍越大，其負(fù)面影響也越大。人們或許會(huì)忽視“正能量謠言”的危害，還會(huì)以傳播“正能量謠言”具有良好動(dòng)機(jī)等理由予以開脫和原諒。其實(shí)“正能量謠言”同樣具有社會(huì)危害性，而且由于它以“正面形象”呈現(xiàn)，這種危害性尤其不能忽略。
突發(fā)事件通常都是令人悲傷的新聞，在這種情況下，任何積極的、正面的、富有“正能量”的故事，都會(huì)給人們帶來希望，在人人皆媒體的環(huán)境下，人們?cè)敢馊鞑ハＭハ嘈畔Ｍ�。然而，�?dāng)“正能量謠言”被戳破后，部分利益相關(guān)人群希望幻滅，因感覺被欺騙而可能導(dǎo)致憤怒、失望、發(fā)泄不滿，并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上不同群體間的兩極化表現(xiàn)。一部分國(guó)民因中國(guó)政府沒有做到謠言中的“承諾”而對(duì)政府心生不滿；還有一部分網(wǎng)民肆意揣測(cè)謠言動(dòng)機(jī)，“五毛”、“公知”的帽子滿天飛，而謠言本身包含的“大國(guó)沙文主義情緒”也為一些人詬病。
此次謠言首先是在微信朋友圈里傳播，接著專業(yè)媒體人和專業(yè)媒體未經(jīng)核實(shí)進(jìn)行廣泛傳播，信息在短短半天時(shí)間內(nèi)發(fā)酵，迅速傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，正當(dāng)很多人沉浸在“做中國(guó)人多自豪”的驕傲?xí)r，忽然“冷水澆頭”，原來還是“有錢有票好辦事”。雖然辟謠來得很快，部分不真實(shí)的文字很快被刪除，但網(wǎng)絡(luò)信息的可信度再次受到質(zhì)疑，不僅僅是自媒體，也包括那些重要的專業(yè)媒體的網(wǎng)站、公眾號(hào)、客戶端以及官微等。
媒體人程鶴麟4月27日發(fā)微博評(píng)論道：
“中國(guó)護(hù)照可從尼泊爾免費(fèi)登機(jī)回國(guó)，假消息換廉價(jià)感動(dòng)。媒體引用匿名者報(bào)道的方式制造效果，以為可以規(guī)避媒體責(zé)任嗎？搭上的，是媒體的信用。”
突發(fā)事件中的“正能量謠言”，披著美麗的外衣，利用人們?cè)诳嚯y中尋找希望的心理進(jìn)行煽情式傳播；一旦謠言被揭穿，受到打擊最大的是社會(huì)信任，人們對(duì)此類信息產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感和戒備心理，當(dāng)下次再有類似事件發(fā)生的時(shí)候，那就會(huì)傾向于選擇不相信。
四、“正能量謠言“的治理
社交媒體時(shí)代，話語權(quán)由壟斷走向開放，信源主體日益多元化。用戶生成內(nèi)容蔚為大觀，這一方面極大豐富了社會(huì)信息，但自媒體的“零門檻”也為謠言的滋生提供了沃土。Whoever, whatever, wherever, whenever(任何人，隨時(shí)，隨地，暢所欲言)。網(wǎng)絡(luò)就像一個(gè)偌大的廣場(chǎng)，包容萬物，給人以極大的自由。謠言傳播機(jī)會(huì)成本與謠言傳播風(fēng)險(xiǎn)不成比例，給謠言肆意泛濫提供了空間。
對(duì)謠言的治理，通常有四種方法：一是通過立法的手段，二是通過行政的手段，三是通過媒體和媒體人的自律；四是普遍提高公民的媒介素養(yǎng)。而治理突發(fā)事件中的“正能量謠言”，法律和行政的手段恐怕都不適用。這類“謠言”雖然對(duì)社會(huì)有一定影響，但出發(fā)點(diǎn)和目的是“好”的，與那些故意編造謊言忽悠欺騙網(wǎng)民并形成以造謠為業(yè)的商業(yè)模式相比，危害程度不大，其所達(dá)到的效果，在某種程度上，反而可能是政府所喜聞樂見的。
然而，謠言畢竟是虛假的信息，需要澄清。遏制謠言，最行之有效的莫過于從信源上根除，而這正是媒體人和媒體的責(zé)任。謠言的傳播，緣于信道上的兩個(gè)缺失：一是媒體把關(guān)人的缺失；二是權(quán)威信息的缺失。“中國(guó)人免費(fèi)乘機(jī)”謠言的傳播，問題首先出現(xiàn)在信源上，無論是搜狐總編輯、環(huán)球網(wǎng)文章，還是新華網(wǎng)文章，引述的都是朋友圈的消息，誰是這條信息的首發(fā)人？什么時(shí)候發(fā)出？從哪里發(fā)出的？一概不詳。對(duì)信息中所提及的關(guān)鍵因素----幾家航空公司、尼泊爾機(jī)場(chǎng)的中國(guó)游客等信息，均沒有權(quán)威的采訪和求證。專業(yè)媒體負(fù)有對(duì)信息進(jìn)行核實(shí)、過濾的把關(guān)職責(zé)。媒體把關(guān)人角色意識(shí)的淡薄，容易讓媒體成為謠言傳播的放大器。當(dāng)媒體犯了錯(cuò)，是悄悄地掩飾，刪除，忘卻？還是及時(shí)地更正，道歉？前者只能讓媒體人心存僥幸，難免以后重蹈覆轍。后者則可以讓媒體人牢記教訓(xùn)，知恥而后勇。
提高公民的媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)獨(dú)立思考，也是防止謠言傳播的有效方法。謠言止于智者，如果有更多類似“全球眼”的監(jiān)督群體，不盲從于朋友圈，不跟風(fēng)，不追逐正能量，不做謠言的二傳手，發(fā)現(xiàn)疑問，努力去尋找答案，讓理性的聲音凈化網(wǎng)絡(luò)信息空間，那么謠言的生存空間就會(huì)越窄。
另外一個(gè)需要注意的問題，就是網(wǎng)絡(luò)管理者如果犯了錯(cuò)誤，如何處置？對(duì)于虛假信息和其他負(fù)面信息必須及時(shí)采取刪除、屏蔽等措施，已有許多行政規(guī)章和其他規(guī)范性文件反復(fù)規(guī)定，但是如果網(wǎng)絡(luò)管理者刪錯(cuò)了合法的有益的信息，應(yīng)該如何采取救濟(jì)措施，至今只有最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定第14條第2款有信息發(fā)布人可以提起侵權(quán)訴訟的規(guī)定，而其可操作性還很成問題。對(duì)網(wǎng)管來說，該刪不刪責(zé)任重大，不該刪而刪毫發(fā)無損。此次“全球眼”辟謠信息有利于澄清誤解、安定人心、避免可能引發(fā)新的糾紛，含有重大公共利益，卻被錯(cuò)誤地予以刪除和屏蔽，而謠言信息卻暢行無阻，至今對(duì)“全球眼”的錯(cuò)誤處理沒有任何說法，而傳謠者對(duì)公眾也毫無歉意表示。這種瓦釜雷鳴、黃鐘毀棄的怪像，說明我們網(wǎng)絡(luò)管理存在的偏差，亟需當(dāng)局注意糾正。至少，有關(guān)部門對(duì)于傳謠者和錯(cuò)刪者是否都應(yīng)該嚴(yán)肅地“約談”一次呢？-
作者白凈為汕頭大學(xué)長(zhǎng)江新聞與傳播學(xué)院教授；丁苗為汕頭大學(xué)長(zhǎng)江新聞與傳播學(xué)院2014級(jí)研究生，原文標(biāo)題為《突發(fā)事件中的“正能量謠言”及其治理》
