寧海新聞網(wǎng)訊(記者陳丹萍通訊員陳軍杰胡惠祥) “沒想到政府還會給我們這些81890加盟單位發(fā)‘紅包’，今后我們將會給市民提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)�！比涨埃瑢幒Ｈf家紅搬家有限公司等我縣10家單位均收到1個6000元的“紅包”。這是我縣大力扶持“81890加盟單位”，為市民提供一站式“便民”、“利民”、“惠民”服務(wù)的有效舉措之一。
市場上，家政等服務(wù)行業(yè)所存在的標準缺失、市場信譽度不高等問題，曾讓老百姓感嘆“不可靠”。為不斷規(guī)范“81890加盟單位”服務(wù)質(zhì)量，逐步實現(xiàn)服務(wù)“標準化”，我縣以百分制考核來解決這一難題。首創(chuàng)的“百分制評分”，會對全縣1200余家加盟單位進行考評，滿分100分，其中服務(wù)態(tài)度占30%，服務(wù)質(zhì)量占30%，求助反饋口碑占40%。今年，我縣已通過綜合評比，選出了10家優(yōu)秀加盟單位，共累計發(fā)放獎勵6萬元。
“81890求助熱線”還對加盟企業(yè)的服務(wù)實行了全程監(jiān)督。家住興圃社區(qū)的王先生最近因家中的淋浴器損壞，要求中心聯(lián)系加盟單位進行上門服務(wù)。事后，中心在對王先生進行服務(wù)反饋時獲悉，他對加盟單位維修服務(wù)不是很滿意，中心便迅速聯(lián)系加盟單位進行協(xié)商處理。對這一處理結(jié)果，投訴方和被投訴方都很滿意。此外，針對不良信譽的加盟企業(yè)，中心則采取一次黃牌警告，二次亮紅牌，三次解除加盟關(guān)系的處理辦法。
“便民利民、有求必應(yīng)”，這是縣城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)中心對百姓作出的承諾。熱線自開通以來，已連續(xù)11年實行全天候24小時“保姆式”服務(wù)。截至10月底，已為城鄉(xiāng)市民提供法律、教育、房產(chǎn)等30余類1200多家加盟企業(yè)萬余條信息數(shù)據(jù)，累計受理各類市民求助事項達327540件，受理電子郵件31510件，網(wǎng)上點擊數(shù)達9671833人次,求助事項辦結(jié)率達100%，服務(wù)回訪滿意率達99.03%。
