寧海新聞網(wǎng)訊(記者陳丹萍)日前，寧波銀行西店支行的工作人員接待了四位從外地趕來(lái)的客戶，其中一位胡先生反映說(shuō)，他的奶奶已經(jīng)95歲高齡，常年住在寧海廣德寺。前幾日存折被偷，老人家又長(zhǎng)期臥床，行動(dòng)不便，所以希望由親屬代為辦理存折補(bǔ)辦手續(xù)。但是，銀行內(nèi)有規(guī)定：補(bǔ)辦手續(xù)必須由本人親自辦理。那可怎么辦�。�
考慮到老人行動(dòng)不便，銀行表示會(huì)盡量幫助客戶解決困難。當(dāng)天，胡先生先代理老人在西店支行辦理了存折掛失手續(xù)。
七天之后，寧波銀行西店支行運(yùn)營(yíng)部的兩名工作人員親自上門(mén)為老人提供延伸服務(wù)，對(duì)老人的身份信息、業(yè)務(wù)辦理意愿等情況進(jìn)行了核實(shí)，然后老人授權(quán)自己的女兒到銀行柜面辦理存折掛失的后續(xù)業(yè)務(wù)。當(dāng)工作人員再次來(lái)到廣德寺送上新存折時(shí)，老人對(duì)銀行所提供的人性化服務(wù)贊不絕口。
