“縣行政服務(wù)中心是政府服務(wù)企業(yè)群眾的大窗口，我們通過積極打造‘心手相連，服務(wù)無限’服務(wù)品牌，以實(shí)際行動(dòng)踐行誠(chéng)信服務(wù)，打造企業(yè)群眾信賴的窗口。”昨日，縣審管辦主任胡余亨在接受采訪時(shí)說道。
胡余亨說，近年來，縣審管辦努力打造陽(yáng)光誠(chéng)信服務(wù)品牌，抓住“辦好”、“辦快”環(huán)節(jié)，深化行政審批職能歸并改革，再造審批流程，創(chuàng)新審批方式，強(qiáng)化聯(lián)辦機(jī)制，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化審批、模擬審批。并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度和方式，大力倡導(dǎo)換位思考、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、全程服務(wù)、免填單服務(wù)，以及實(shí)行上門、預(yù)約和延時(shí)等服務(wù)，更對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施“保姆式代辦服務(wù)”，不斷提高工作人員的誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)水平，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以良好的作風(fēng)為全縣各部門、各行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)作出表率。
此外，還要求各職能部門窗口及工作人員接受社會(huì)各界監(jiān)督，力求讓“我的服務(wù)過程，你的滿意歷程”深深植入每一位辦事群眾的心。今年以來，縣行政服務(wù)中心共辦理各類審批事項(xiàng)達(dá)30余萬件，按時(shí)辦結(jié)率100%，委托第三方回訪，群眾滿意率達(dá)到99.6%。
胡余亨認(rèn)為，要建設(shè)誠(chéng)信寧海，就要大力開展誠(chéng)信宣傳教育，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境，增強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)，以誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)寧海軟環(huán)境建設(shè)。作為政府服務(wù)企業(yè)群眾大平臺(tái)的縣行政服務(wù)中心，也將進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，致力成為“展示政府形象的窗口，聯(lián)系企業(yè)群眾的紐帶，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的表率”。
誠(chéng)信服務(wù)群眾實(shí)打?qū)崱 ?/strong>
“真是太感謝房管窗口的服務(wù)了，真是太麻煩工作人員了。”談起縣行政服務(wù)中心的誠(chéng)信服務(wù)，西店時(shí)新飯店業(yè)主鄭先生不斷稱贊。
原來，當(dāng)時(shí)西店時(shí)新飯店業(yè)主鄭先生急需資金用于周轉(zhuǎn)，在向銀行抵押貸款過程中，按照辦理他項(xiàng)權(quán)證手續(xù)的相關(guān)規(guī)定，業(yè)主必須親自到房管窗口簽字并采集指紋。但由于業(yè)主在異地，來去寧海相當(dāng)不便，于是委托親戚到房管窗口求助。房管窗口了解情況后，考慮到業(yè)主存在的實(shí)際困難，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)約服務(wù)機(jī)制，打破了原來只局限在縣內(nèi)提供上門服務(wù)的規(guī)定，安排工作人員前往寧波進(jìn)行上門服務(wù)，并于當(dāng)日如約完成他項(xiàng)權(quán)證發(fā)放，為業(yè)主及時(shí)得到銀行貸款爭(zhēng)取到了寶貴的時(shí)間。 (記者胡琦通訊員陳健陳新娜)
