買(mǎi)了兩張去北京的火車票,其中一張的日期居然早一天,這樣的事竟然給沈女士碰上了,而且直到進(jìn)站檢票時(shí)才發(fā)現(xiàn)。最終沈女士選擇了改簽,但坐票卻只能改成站票,10多小時(shí)的顛簸讓沈女士積了一肚子的氣,回來(lái)后找火車票代售點(diǎn)理論,雙方卻沒(méi)爭(zhēng)出個(gè)結(jié)果。
近日,躍龍工商所受理了沈女士的投訴。經(jīng)了解,代售點(diǎn)承認(rèn)系售票員的失誤,代售點(diǎn)表示愿意按照票價(jià)的兩倍進(jìn)行補(bǔ)償,但沈女士卻認(rèn)為兩倍的賠償也不能彌補(bǔ)她身體上的勞累、精神上所受的折磨,她要求賠償5000元。對(duì)沈女士的賠償要求,代售點(diǎn)表示無(wú)法接受。調(diào)解無(wú)效后,工商工作人員只能建議消費(fèi)者向鐵路主管部門(mén)反映或通過(guò)法律途徑解決。
火車票打錯(cuò)日期,消費(fèi)者該如何維權(quán)?
火車票打錯(cuò)日期雖然少見(jiàn),但也有可能發(fā)生。一旦發(fā)生,該如何解決?
據(jù)工商部門(mén)介紹,打錯(cuò)日期,在法律層面有兩個(gè)解決依據(jù),一是鐵道部發(fā)布的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,其第40條就有關(guān)于誤購(gòu)、誤售的處理辦法:換票或按實(shí)際行程補(bǔ)退差價(jià);二是旅客購(gòu)買(mǎi)火車票是一個(gè)合同行為,日期錯(cuò)誤屬于標(biāo)的物錯(cuò)誤,按照《合同法》,違約的一方應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任,賠償因違約造成的損失,但作為旅客,首先要做的是證明錯(cuò)誤為售票方所致,其次還要有能證明因這個(gè)錯(cuò)誤造成損失的證據(jù),當(dāng)然這個(gè)損失應(yīng)該是在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)。
回到該案,旅客購(gòu)票出于對(duì)鐵路部門(mén)的信任,當(dāng)時(shí)沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)。但根據(jù)規(guī)定,旅客購(gòu)票時(shí),有必要對(duì)雙方訂立的“合同”——車票作一確認(rèn)。火車票打錯(cuò)日期,該案中旅客最主要的損失是將坐票改為站票,花費(fèi)了較大的體力,但這種損失現(xiàn)實(shí)中卻很難計(jì)算。也許有人會(huì)認(rèn)為旅客的損失還應(yīng)包括精神、心理上的損失,但參照《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》,這種情況顯然不屬于精神損害賠償范疇,所以依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行協(xié)商,還是最主要的解決辦法。
(記者葉子通訊員嚴(yán)益軍葛丹華)