買了兩張去北京的火車票，其中一張的日期居然早一天，這樣的事竟然給沈女士碰上了，而且直到進(jìn)站檢票時(shí)才發(fā)現(xiàn)。最終沈女士選擇了改簽，但坐票卻只能改成站票，10多小時(shí)的顛簸讓沈女士積了一肚子的氣，回來(lái)后找火車票代售點(diǎn)理論，雙方卻沒(méi)爭(zhēng)出個(gè)結(jié)果。
近日，躍龍工商所受理了沈女士的投訴。經(jīng)了解，代售點(diǎn)承認(rèn)系售票員的失誤，代售點(diǎn)表示愿意按照票價(jià)的兩倍進(jìn)行補(bǔ)償，但沈女士卻認(rèn)為兩倍的賠償也不能彌補(bǔ)她身體上的勞累、精神上所受的折磨，她要求賠償5000元。對(duì)沈女士的賠償要求，代售點(diǎn)表示無(wú)法接受。調(diào)解無(wú)效后，工商工作人員只能建議消費(fèi)者向鐵路主管部門反映或通過(guò)法律途徑解決。
火車票打錯(cuò)日期，消費(fèi)者該如何維權(quán)？
火車票打錯(cuò)日期雖然少見(jiàn)，但也有可能發(fā)生。一旦發(fā)生，該如何解決？
據(jù)工商部門介紹，打錯(cuò)日期，在法律層面有兩個(gè)解決依據(jù)，一是鐵道部發(fā)布的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，其第40條就有關(guān)于誤購(gòu)、誤售的處理辦法：換票或按實(shí)際行程補(bǔ)退差價(jià)；二是旅客購(gòu)買火車票是一個(gè)合同行為，日期錯(cuò)誤屬于標(biāo)的物錯(cuò)誤，按照《合同法》，違約的一方應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約造成的損失，但作為旅客，首先要做的是證明錯(cuò)誤為售票方所致，其次還要有能證明因這個(gè)錯(cuò)誤造成損失的證據(jù)，當(dāng)然這個(gè)損失應(yīng)該是在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)。
回到該案，旅客購(gòu)票出于對(duì)鐵路部門的信任，當(dāng)時(shí)沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)。但根據(jù)規(guī)定，旅客購(gòu)票時(shí)，有必要對(duì)雙方訂立的“合同”——車票作一確認(rèn)。火車票打錯(cuò)日期，該案中旅客最主要的損失是將坐票改為站票，花費(fèi)了較大的體力，但這種損失現(xiàn)實(shí)中卻很難計(jì)算。也許有人會(huì)認(rèn)為旅客的損失還應(yīng)包括精神、心理上的損失，但參照《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》，這種情況顯然不屬于精神損害賠償范疇，所以依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行協(xié)商，還是最主要的解決辦法。
(記者葉子通訊員嚴(yán)益軍葛丹華)
