4000多元的黃金戒指買回家還沒戴，一周后打開包裝盒時(shí)卻發(fā)現(xiàn)戒指上居然有白點(diǎn)，洗不掉、擦不凈，寧海的胡小姐懷疑買到的金戒指是假貨。急沖沖趕到店家，店家的解釋則是戒指與其他物質(zhì)發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)，如化妝品或者手上出汗就可能發(fā)生這種情況。店家用火在白點(diǎn)上一燒，白點(diǎn)消失了。不過胡小姐對此并不認(rèn)同：“戒指我只在買的時(shí)候試戴了一下，此后一直放在盒里，再說現(xiàn)在天氣涼，應(yīng)該也不會(huì)怎么出汗吧，怎么說變就變了呢？”雙方一時(shí)爭執(zhí)不下。
近期，躍龍工商所受理該起投訴時(shí)，變?yōu)樵慕渲敢呀?jīng)看不出任何異常，雙方仍是各執(zhí)一詞。唯一的解決途徑只有一條：鑒定。雖然在眾多消費(fèi)糾紛中，鑒定難一直充當(dāng)著攔路虎的角色，不過黃金的鑒定卻是一般的市級質(zhì)檢機(jī)構(gòu)都在開展的常規(guī)項(xiàng)目。不過即便如此，整個(gè)鑒定過程同樣還是會(huì)費(fèi)上不少周折，如事前至少得簽訂協(xié)議，對鑒定內(nèi)容、鑒定單位、費(fèi)用承擔(dān)、由誰送檢、結(jié)果處理等等都必須有個(gè)事前的約定，否則只要有一方不認(rèn)可，鑒定就成了徒勞。當(dāng)然還有一個(gè)折中的辦法：改退為換。一番權(quán)衡之后，消費(fèi)者和店家都接受了這個(gè)折中的辦法。
事后經(jīng)咨詢，黃金的確存在變色這回事，因?yàn)槭惺鄣狞S金不可能達(dá)到100%的純度，也就是說內(nèi)含雜質(zhì)，這些雜質(zhì)遇上不同的物質(zhì)就有可能產(chǎn)生反應(yīng)，變色就成了可能。另外還有一種特殊情況是，黃金遇上水銀會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，形成金汞齊，而金汞齊是白色-淡黃色的，于是黃金產(chǎn)品看著就像褪色一般，類似此例消費(fèi)者碰上的情況。常說的“真金不怕火煉”，說的是黃金經(jīng)得起考驗(yàn)，但黃金變色并非不可能，因此黃金產(chǎn)品同樣有個(gè)正確使用與保養(yǎng)的要求。當(dāng)然，必要的時(shí)候，通過專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)就會(huì)有更明確的答案。 (寧海工商分局)
