寧海新聞網(wǎng)訊 當(dāng)企業(yè)遭受意外時(shí)，寧波銀行寧海支行有關(guān)負(fù)責(zé)人特地趕到企業(yè)，為公司增加授信額度，幫助企業(yè)做好恢復(fù)生產(chǎn)工作；針對(duì)中小微企業(yè)融資難問(wèn)題，該行在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查研究后，成立一支致力于服務(wù)中小微企業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并為小微客戶量身定制“金色池塘”、“貸易融”、“誠(chéng)信融”等十余款產(chǎn)品……在城市商業(yè)銀行如雨后春筍般進(jìn)駐寧海的熱潮中，寧波銀行寧海支行以自身特有的風(fēng)格為自己的立足和發(fā)展找準(zhǔn)了定位。
寧波銀行寧海支行運(yùn)營(yíng)部圍繞今年制定的服務(wù)“五星”目標(biāo)，重整柜面窗口設(shè)置，全面提速柜面工作效率，完善柜面服務(wù)水準(zhǔn)。切實(shí)有效地改善了廳堂以及柜面的綜合服務(wù)能力，并成功解決了排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，外部客戶滿意度達(dá)98%。
為了進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，運(yùn)營(yíng)部開(kāi)設(shè)賬戶知識(shí)培訓(xùn)、特殊業(yè)務(wù)培訓(xùn)等數(shù)十門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課。同時(shí)，還每周一次舉行柜面三項(xiàng)技能培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力。在推廣業(yè)務(wù)知識(shí)的過(guò)程中加強(qiáng)員工輪崗，為創(chuàng)建一支高效、高素養(yǎng)的綜合柜臺(tái)隊(duì)伍配備堅(jiān)強(qiáng)力量。
運(yùn)營(yíng)部共61名員工，其中女職工52人，因產(chǎn)假等原因，柜面工作面臨不小壓力。但秉著關(guān)愛(ài)員工創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的理念，運(yùn)營(yíng)部關(guān)心員工生活，維護(hù)員工權(quán)益。在女職工生育以及病休期間，對(duì)員工及其家屬進(jìn)行看望慰問(wèn)。同時(shí)，每年對(duì)員工進(jìn)行家訪，了解員工家庭情況，幫助解決實(shí)際困難。
去年，運(yùn)營(yíng)部還積極響應(yīng)市人行的號(hào)召開(kāi)展了各類“反假幣進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，將鑒別真假幣的一些基本知識(shí)傳播給社區(qū)、學(xué)校的居民和師生。去年以來(lái)，運(yùn)營(yíng)部一直積極進(jìn)行大額資金上報(bào)工作，上下一致，齊心協(xié)力完成了千余個(gè)賬戶的可疑交易查詢，履行著金融機(jī)構(gòu)在“反洗錢(qián)”活動(dòng)中的職責(zé)。為豐富員工生活，開(kāi)闊員工視野，運(yùn)營(yíng)部還開(kāi)展了一系列豐富多彩的文化活動(dòng)，進(jìn)一步提升了員工的凝聚力和創(chuàng)造力。真情付出，終有回報(bào)，近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)部先后被評(píng)為省級(jí)巾幗文明示范崗、縣十佳服務(wù)示范窗口等。(記者潘旭婷通訊員賴佩培)
