日用百貨類商品頻起糾紛
2011年，共受理日用百貨類投訴107起，其中服裝、鞋類兩項(xiàng)就達(dá)到84起，主要是服裝、鞋帽類面料起球、褪色、縮水，鞋子出現(xiàn)開裂、脫膠、脫皮、斷底等問題。如：2011年10月，消費(fèi)者王女士在寧海某商廈購買了一雙鞋子，穿用不到一個(gè)月時(shí)間就出現(xiàn)嚴(yán)重的脫膠現(xiàn)象。經(jīng)事后調(diào)解，商家按照鞋子“三包”規(guī)定，為消費(fèi)者調(diào)換了一雙同品牌的新鞋。
美容美發(fā)類投訴幅度上升
2011年，共受理美容美發(fā)類服務(wù)投訴57起，占服務(wù)類投訴總量的19.8%，與2010年同期相比上升幅度較大。主要原因是部分美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營者隨意承諾、夸大產(chǎn)品功效，個(gè)別商家在未經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)的情況下就對(duì)外提供美容服務(wù)，造成對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的損害。如：2011年7月，消費(fèi)者胡女士投訴反映，她被一家美容店以免費(fèi)美容的名義拉入店內(nèi)做美容，試用產(chǎn)品后卻要求付費(fèi)，不付款就不準(zhǔn)離開，無奈之下，胡女士支付了1500元。經(jīng)調(diào)查，該美容店提供的皮膚測試是免費(fèi)的，但其他服務(wù)項(xiàng)目需要收費(fèi)，最終商家退回消費(fèi)者800元。又如：2011年8月，消費(fèi)者吳女士到某美容院做臉部護(hù)理，使用某護(hù)理產(chǎn)品后，出現(xiàn)皮膚過敏現(xiàn)象。事后經(jīng)調(diào)解，該美容院賠償消費(fèi)者2000元。
手機(jī)類投訴問題比較突出
2011年，共受理手機(jī)類投訴45起，問題主要集中為通話質(zhì)量差、斷線、自動(dòng)關(guān)機(jī)、按鍵失靈、屏幕無顯示、外殼裂損、翻蓋斷裂、電池壽命短等。同時(shí)，售后服務(wù)方面的投訴也不斷增多，包括不明示故障原因高收費(fèi)、小毛病說成大毛病、偷換零配件等問題。如：消費(fèi)者章先生于2011年5月購買的一部手機(jī)，使用后發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)存有通話信息和短信，找到商家要求更換或退機(jī)處理，遭到拒絕。最后，經(jīng)調(diào)解，商場同意消費(fèi)者更換同型號(hào)手機(jī)。
洗染行業(yè)服務(wù)仍待規(guī)范
2011年，共受理洗染行業(yè)投訴36起，處在服務(wù)類投訴第二位。主要問題是部分干洗店洗滌質(zhì)量難以保障，衣服干洗后出現(xiàn)面料縮水、破洞、變形、染色、串色等現(xiàn)象；高檔衣物難以實(shí)現(xiàn)保值清洗；行業(yè)缺乏合理的賠償標(biāo)準(zhǔn)和檢測標(biāo)準(zhǔn)，致使經(jīng)營者和消費(fèi)者在責(zé)任歸屬與賠償金額上存在較大分歧。如：消費(fèi)者李女士將衣服送到某干洗店洗滌，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服縮水變樣，雙方在賠償金額上產(chǎn)生爭議。最后，經(jīng)調(diào)解，干洗店補(bǔ)償消費(fèi)者500元。
電信服務(wù)類投訴仍是熱點(diǎn)
2011年，共受理電信服務(wù)類投訴35起，同比有所上升，集中表現(xiàn)為多收費(fèi)、亂收費(fèi)、擅自改變服務(wù)套餐和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及垃圾信息泛濫，騷擾消費(fèi)者等問題。如：消費(fèi)者胡先生家的電話從2010年9月份開始，被扣除的話費(fèi)無故增加。經(jīng)到電信公司查證，是某個(gè)套餐中的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)扣費(fèi)不清造成。接到投訴后，12315中心工作人員組織開展調(diào)解，電信公司同意取消套餐。
家裝建材質(zhì)量問題令人憂
2011年，共受理家裝建材類投訴22起，反映的問題大多是購買的家裝建材存在瑕疵、商家銷售“三無”產(chǎn)品、銷售協(xié)議不規(guī)范、售后服務(wù)不及時(shí)等。如：消費(fèi)者李女士在紅楓市場某裝飾店購買了一批木材用于房子裝修，但裝修后不久就出現(xiàn)了木材開裂現(xiàn)象。最后，經(jīng)調(diào)解，裝飾店同意一次性補(bǔ)償消費(fèi)者3500元。
農(nóng)資類投訴略有增長
2011年，共受理農(nóng)資類投訴9起，主要原因是種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資商品質(zhì)量不合格造成農(nóng)作物大面積減產(chǎn)甚至絕產(chǎn)，部分農(nóng)資商品的使用說明書不規(guī)范，對(duì)產(chǎn)品禁用范圍、限用條件、使用不當(dāng)可能造成的危害等不予說明或含糊其辭，引發(fā)農(nóng)資糾紛。如：消費(fèi)者余先生等11位農(nóng)戶在某農(nóng)資店購買的香瓜種子，因質(zhì)量問題，該香瓜種子只開花不結(jié)果。最后，經(jīng)調(diào)解，農(nóng)資店賠償11位農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)損失3.2萬元，并一次性予以付清。
預(yù)付式消費(fèi)暗藏玄機(jī)
預(yù)付式消費(fèi)在服務(wù)業(yè)中廣泛存在，由于預(yù)付卡能讓商家較快回收成本，又能給消費(fèi)者帶來一定優(yōu)惠，近年來頗受市場歡迎。另一方面，因時(shí)間限制、商家關(guān)閉等原因造成預(yù)付卡無法使用的現(xiàn)象卻一直存在，消費(fèi)投訴逐年上升，特別在美容美發(fā)、足浴、餐飲等服務(wù)行業(yè)中較為集中。如：消費(fèi)者范女士在某足浴店辦理了一張1200元的消費(fèi)卡，用于治療灰指甲，灰指甲尚未治愈，該足浴店卻以經(jīng)營者發(fā)生變化為由拒絕其繼續(xù)使用消費(fèi)卡。后經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意范女士繼續(xù)使用消費(fèi)卡或者退卡處理。
