記者趙燕 通訊員袁仁江
圖為工商執(zhí)法人員正在接受市民現(xiàn)場(chǎng)投訴。
編者按：隨著“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的到來，消費(fèi)投訴又成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。借此機(jī)會(huì)，寧海工商分局12315中心根據(jù)統(tǒng)計(jì)投訴量的多少，特地向媒體公布了2011年度的十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。2011年，工商12315中心共受理各類投訴舉報(bào)1213起，其中投訴879起，同比上升了14.6%；舉報(bào)334起，與2010年同期持平；涉及金額186.4萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失154.2萬元。2011年涉及商品及服務(wù)類申訴十大熱點(diǎn)分別是——
食品飲料類投訴位居榜首
2011年，共受理煙、酒、飲料、食品類投訴139起，占商品類投訴總量的23.4%，從投訴情況看，主要是商品變質(zhì)、過期、以次充好等方面問題，但是由于消費(fèi)者無法提供原始購貨憑證等原因，往往造成商品出現(xiàn)問題后，商家不認(rèn)可、不支持消費(fèi)者的訴求。從調(diào)查情況看，雖然大部分經(jīng)營者的食品安全意識(shí)普遍提高，但仍有一些經(jīng)營者利用節(jié)日購物高峰出售不合格商品，食品安全隱患仍然存在，食品消費(fèi)糾紛呈上升趨勢(shì)。
家電售后服務(wù)類投訴居高不下
2011年，共受理空調(diào)、電視機(jī)等家電類投訴127起，其中因產(chǎn)品售后服務(wù)引起的糾紛較多，維修不及時(shí)、售后服務(wù)不到位、承諾不兌現(xiàn)等問題較為集中。尤其是夏季時(shí)分，由于家電銷量劇增造成的安裝推遲、送貨延期、維修不及時(shí)等情況頻繁發(fā)生。如：消費(fèi)者楊先生購買的一臺(tái)電視機(jī)，使用不久就出現(xiàn)故障，報(bào)修后，維修人員上門檢查后過了一個(gè)多月都沒人維修，原因是原配件缺貨，并且要等到廠方檢測(cè)后才能確定是否給予維修。最后，經(jīng)12315中心工作人員調(diào)解，楊先生的電視機(jī)才得到修復(fù)。
