記者趙燕 通訊員袁仁江
圖為工商執(zhí)法人員正在接受市民現(xiàn)場投訴。
編者按：隨著“3·15”國際消費者權益日的到來，消費投訴又成為社會關注焦點。借此機會，寧海工商分局12315中心根據(jù)統(tǒng)計投訴量的多少，特地向媒體公布了2011年度的十大消費投訴熱點。2011年，工商12315中心共受理各類投訴舉報1213起，其中投訴879起，同比上升了14.6%；舉報334起，與2010年同期持平；涉及金額186.4萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失154.2萬元。2011年涉及商品及服務類申訴十大熱點分別是——
食品飲料類投訴位居榜首
2011年，共受理煙、酒、飲料、食品類投訴139起，占商品類投訴總量的23.4%，從投訴情況看，主要是商品變質(zhì)、過期、以次充好等方面問題，但是由于消費者無法提供原始購貨憑證等原因，往往造成商品出現(xiàn)問題后，商家不認可、不支持消費者的訴求。從調(diào)查情況看，雖然大部分經(jīng)營者的食品安全意識普遍提高，但仍有一些經(jīng)營者利用節(jié)日購物高峰出售不合格商品，食品安全隱患仍然存在，食品消費糾紛呈上升趨勢。
家電售后服務類投訴居高不下
2011年，共受理空調(diào)、電視機等家電類投訴127起，其中因產(chǎn)品售后服務引起的糾紛較多，維修不及時、售后服務不到位、承諾不兌現(xiàn)等問題較為集中。尤其是夏季時分，由于家電銷量劇增造成的安裝推遲、送貨延期、維修不及時等情況頻繁發(fā)生。如：消費者楊先生購買的一臺電視機，使用不久就出現(xiàn)故障，報修后，維修人員上門檢查后過了一個多月都沒人維修，原因是原配件缺貨，并且要等到廠方檢測后才能確定是否給予維修。最后，經(jīng)12315中心工作人員調(diào)解，楊先生的電視機才得到修復。
