“相互理解,共建和諧。就新聞中心‘百姓事馬上辦’欄目及資產(chǎn)經(jīng)營管理公司對岙里居民意見的及時處理深表謝意。”日前,市民儲先生通過“百姓事馬上辦”網(wǎng)上新平臺發(fā)來一封感謝信,感謝百姓事馬上辦欄目發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用,縣資產(chǎn)經(jīng)營管理公司及時對龍海市場聲光擾民問題進行了處理。
給群眾一個說話的地方,這曲不和諧之音就這樣停奏于莊嚴的新聞監(jiān)督之前。官方與媒體的互動配合,及時紓解了積郁于民間的質(zhì)疑和怨氣,為事件的妥善解決贏得了民心和效率。
這些年來,寧海信訪量下降,市民對社會和諧的認同不斷提升。這與縣委、縣政府重視和支持輿論監(jiān)督密不可分。輿論監(jiān)督,被很多記者戲稱為“天下第一難”。可在《今日寧!,輿論監(jiān)督卻成為一道獨特的城市風景!鞍傩帐埋R上辦”欄目在報紙和網(wǎng)絡全面開花,構(gòu)成一個立體化的民意通道和強有力的監(jiān)督氛圍。
整合資源,搭建統(tǒng)一平臺
“百姓事馬上辦”是縣效能辦和縣新聞中心在《今日寧!泛蛯幒P侣劸W(wǎng)上聯(lián)合開設的一個促進行風建設、提高政府效能的民生熱線。其創(chuàng)建于2004年7月機關效能建設之時,設立熱線電話,開辟民情民意“直通車”;完善于2007年的機關作風建設年,實現(xiàn)平面媒體與網(wǎng)絡媒體的優(yōu)勢互補,報網(wǎng)聯(lián)動;提升于今年的“三思三創(chuàng)”主題教育實踐活動,實現(xiàn)工作新突破,網(wǎng)上新平臺開始運行。
創(chuàng)辦以來,“百姓事馬上辦”按照“實事求是,客觀報道,化解矛盾,促進和諧”的工作原則,充分行使媒體正當?shù)妮浾摫O(jiān)督權(quán),督促職能部門為群眾解決一些實際問題。在具體操作中,以“一點、一線、一面”為民聲直通主渠道!耙稽c”即點擊寧海新聞網(wǎng),寧海新聞網(wǎng)設有專欄接受百姓事網(wǎng)上投訴,開展全方位、互動式的服務;“一線”即“百姓事馬上辦”熱線,熱線明確一名專職人員專線接聽電話,登記、受理、接待來信來訪或傳真,發(fā)送辦理通知書和進行群眾滿意度測試;“一面”即有關“百姓事馬上辦”的投訴咨詢內(nèi)容和深度報道,在《今日寧海》版面上刊出,通過對典型投訴案例進行追蹤報道,達到“一人投訴,萬人監(jiān)督;一人整改,萬人教育”的目的。
作為寧海的“陽光熱線”,“百姓事馬上辦”服務范圍覆蓋全縣城鄉(xiāng),關注的是民生,提供的是服務,解決的是“小事”。在記者的筆下,關注過公園人車同道而行,報道過公交線路調(diào)整改革,調(diào)查過校餐配送背后的故事……在7年多的實際運作中,“百姓事馬上辦”正是靠解決一樁又一樁事關百姓切身利益的生活瑣事,才贏得廣大市民的廣泛認可。
豐富內(nèi)容,優(yōu)化欄目設置
“百姓事馬上辦”在認真受理百姓投訴、咨詢的同時,積極探索新聞輿論監(jiān)督的新思路、新方法。根據(jù)一個時期群眾關心的熱點、難點問題,確定對話專題,或舉辦記者編輯與百姓開展廣場咨詢活動,或定期約請有關部門負責人與百姓直接對話,接受群眾的監(jiān)督和質(zhì)詢。
2007年以來,“百姓事馬上辦”通過熱線接聽、廣場交流、網(wǎng)上對話等途徑,開展了“3·15”維權(quán)熱線咨詢、高考招生熱線咨詢、“百姓事馬上辦·名醫(yī)在線”熱線咨詢、“心靈之約”心理健康咨詢和廣場大型義診等活動,受到了群眾的熱烈響應和一致好評。特別是每年6月—9月期間開通的“局長·夏令民生熱線”,連續(xù)5年來,“百姓事馬上辦”邀請夏季百姓反映問題較多的建設、電力、環(huán)保、教育、衛(wèi)生、供水等職能部門“一把手”與百姓對話,并在寧海新聞網(wǎng)上同步進行現(xiàn)場跟帖解答。此外,還邀請縣領導、縣“兩代表、一委員”和縣各職能部門,通過請進來、走出去的辦法開展網(wǎng)上對話、新聞會客廳等活動。
通過這一系列途徑,使群眾反映的問題得到及時解決,做到有求必應、有問必答、有難必幫、有事必辦。在寧海,有事找“百姓事馬上辦”已成為群眾的習慣。
完善機制,加強欄目管理
這些年來,縣領導多次親臨縣新聞中心作客“百姓事馬上辦”,關心指導“百姓事馬上辦”工作。在領導的關心支持下,“百姓事馬上辦”與縣效能辦聯(lián)手、與縣職能部門聯(lián)動,并與效能考核相聯(lián)系,實現(xiàn)了“方便、權(quán)威、規(guī)范、高效”的工作機制。
2006年10月23日,縣委辦公室、縣政府辦公室印發(fā)了《“百姓事馬上辦”實施辦法》,明確了“百姓事馬上辦”的工作范圍、職責分工以及考核獎懲和責任追究,把“百姓事馬上辦”工作列入目標管理考核,從機制上保證“百姓事馬上辦”的規(guī)范運作。
2007年5月24日,縣機關效能建設工作小組印發(fā)《寧?h“百姓事馬上辦”實施方案》,與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關的33家部門成為“百姓事馬上辦”成員單位!鞍傩帐埋R上辦”工作流程進一步規(guī)范,各方參與、部門聯(lián)動的工作機制得到落實。
一系列工作機制的完善,使得“百姓事馬上辦”運作更加順暢。通過將社會、媒體、政府三重監(jiān)督有機結(jié)合起來,聯(lián)合監(jiān)督的做法不僅有效拓寬了新聞輿論監(jiān)督的高度、深度和寬度,也使“百姓事馬上辦”欄目的影響力、公信力與日俱增。
2008年省市新聞名專欄、2008年縣“文明之星”、2005-2007年度縣勞動模范集體、2010年度市勞動模范集體……“百姓事馬上辦”創(chuàng)辦以來,載譽無數(shù)!吨袊o檢監(jiān)察報》、浙江省委《監(jiān)督工作》、《浙江日報》、《寧波日報》、《今日浙江》等媒體相繼在頭版位置對我縣通過“百姓事馬上辦”轉(zhuǎn)變作風、提高效能和促進工作落實的做法給予了充分的肯定,人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國網(wǎng)、浙江在線、新浪、搜狐等全國各大門戶網(wǎng)站紛紛予以轉(zhuǎn)載。(記者水玲玲)