“相互理解，共建和諧。就新聞中心‘百姓事馬上辦’欄目及資產(chǎn)經(jīng)營管理公司對岙里居民意見的及時處理深表謝意。”日前，市民儲先生通過“百姓事馬上辦”網(wǎng)上新平臺發(fā)來一封感謝信，感謝百姓事馬上辦欄目發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，縣資產(chǎn)經(jīng)營管理公司及時對龍海市場聲光擾民問題進行了處理。
給群眾一個說話的地方，這曲不和諧之音就這樣停奏于莊嚴的新聞監(jiān)督之前。官方與媒體的互動配合，及時紓解了積郁于民間的質(zhì)疑和怨氣，為事件的妥善解決贏得了民心和效率。
這些年來，寧海信訪量下降，市民對社會和諧的認同不斷提升。這與縣委、縣政府重視和支持輿論監(jiān)督密不可分。輿論監(jiān)督，被很多記者戲稱為“天下第一難”。可在《今日寧�！�，輿論監(jiān)督卻成為一道獨特的城市風景�！鞍傩帐埋R上辦”欄目在報紙和網(wǎng)絡全面開花，構(gòu)成一個立體化的民意通道和強有力的監(jiān)督氛圍。
整合資源，搭建統(tǒng)一平臺
“百姓事馬上辦”是縣效能辦和縣新聞中心在《今日寧�！泛蛯幒Ｐ侣劸W(wǎng)上聯(lián)合開設的一個促進行風建設、提高政府效能的民生熱線。其創(chuàng)建于2004年7月機關效能建設之時，設立熱線電話，開辟民情民意“直通車”；完善于2007年的機關作風建設年，實現(xiàn)平面媒體與網(wǎng)絡媒體的優(yōu)勢互補，報網(wǎng)聯(lián)動；提升于今年的“三思三創(chuàng)”主題教育實踐活動，實現(xiàn)工作新突破，網(wǎng)上新平臺開始運行。
創(chuàng)辦以來，“百姓事馬上辦”按照“實事求是，客觀報道，化解矛盾，促進和諧”的工作原則，充分行使媒體正當?shù)妮浾摫O(jiān)督權(quán)，督促職能部門為群眾解決一些實際問題。在具體操作中，以“一點、一線、一面”為民聲直通主渠道�！耙稽c”即點擊寧海新聞網(wǎng)，寧海新聞網(wǎng)設有專欄接受百姓事網(wǎng)上投訴，開展全方位、互動式的服務；“一線”即“百姓事馬上辦”熱線，熱線明確一名專職人員專線接聽電話，登記、受理、接待來信來訪或傳真，發(fā)送辦理通知書和進行群眾滿意度測試；“一面”即有關“百姓事馬上辦”的投訴咨詢內(nèi)容和深度報道，在《今日寧海》版面上刊出，通過對典型投訴案例進行追蹤報道，達到“一人投訴，萬人監(jiān)督；一人整改，萬人教育”的目的。
作為寧海的“陽光熱線”，“百姓事馬上辦”服務范圍覆蓋全縣城鄉(xiāng)，關注的是民生，提供的是服務，解決的是“小事”。在記者的筆下，關注過公園人車同道而行，報道過公交線路調(diào)整改革，調(diào)查過校餐配送背后的故事……在7年多的實際運作中，“百姓事馬上辦”正是靠解決一樁又一樁事關百姓切身利益的生活瑣事，才贏得廣大市民的廣泛認可。
豐富內(nèi)容，優(yōu)化欄目設置
“百姓事馬上辦”在認真受理百姓投訴、咨詢的同時，積極探索新聞輿論監(jiān)督的新思路、新方法。根據(jù)一個時期群眾關心的熱點、難點問題，確定對話專題，或舉辦記者編輯與百姓開展廣場咨詢活動，或定期約請有關部門負責人與百姓直接對話，接受群眾的監(jiān)督和質(zhì)詢。
2007年以來，“百姓事馬上辦”通過熱線接聽、廣場交流、網(wǎng)上對話等途徑，開展了“3·15”維權(quán)熱線咨詢、高考招生熱線咨詢、“百姓事馬上辦·名醫(yī)在線”熱線咨詢、“心靈之約”心理健康咨詢和廣場大型義診等活動，受到了群眾的熱烈響應和一致好評。特別是每年6月—9月期間開通的“局長·夏令民生熱線”，連續(xù)5年來，“百姓事馬上辦”邀請夏季百姓反映問題較多的建設、電力、環(huán)保、教育、衛(wèi)生、供水等職能部門“一把手”與百姓對話，并在寧海新聞網(wǎng)上同步進行現(xiàn)場跟帖解答。此外，還邀請縣領導、縣“兩代表、一委員”和縣各職能部門，通過請進來、走出去的辦法開展網(wǎng)上對話、新聞會客廳等活動。
通過這一系列途徑，使群眾反映的問題得到及時解決，做到有求必應、有問必答、有難必幫、有事必辦。在寧海，有事找“百姓事馬上辦”已成為群眾的習慣。
完善機制，加強欄目管理
這些年來，縣領導多次親臨縣新聞中心作客“百姓事馬上辦”，關心指導“百姓事馬上辦”工作。在領導的關心支持下，“百姓事馬上辦”與縣效能辦聯(lián)手、與縣職能部門聯(lián)動，并與效能考核相聯(lián)系，實現(xiàn)了“方便、權(quán)威、規(guī)范、高效”的工作機制。
2006年10月23日，縣委辦公室、縣政府辦公室印發(fā)了《“百姓事馬上辦”實施辦法》，明確了“百姓事馬上辦”的工作范圍、職責分工以及考核獎懲和責任追究，把“百姓事馬上辦”工作列入目標管理考核，從機制上保證“百姓事馬上辦”的規(guī)范運作。
2007年5月24日，縣機關效能建設工作小組印發(fā)《寧�？h“百姓事馬上辦”實施方案》，與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關的33家部門成為“百姓事馬上辦”成員單位�！鞍傩帐埋R上辦”工作流程進一步規(guī)范，各方參與、部門聯(lián)動的工作機制得到落實。
一系列工作機制的完善，使得“百姓事馬上辦”運作更加順暢。通過將社會、媒體、政府三重監(jiān)督有機結(jié)合起來，聯(lián)合監(jiān)督的做法不僅有效拓寬了新聞輿論監(jiān)督的高度、深度和寬度，也使“百姓事馬上辦”欄目的影響力、公信力與日俱增。
2008年省市新聞名專欄、2008年縣“文明之星”、2005-2007年度縣勞動模范集體、2010年度市勞動模范集體……“百姓事馬上辦”創(chuàng)辦以來，載譽無數(shù)�！吨袊o檢監(jiān)察報》、浙江省委《監(jiān)督工作》、《浙江日報》、《寧波日報》、《今日浙江》等媒體相繼在頭版位置對我縣通過“百姓事馬上辦”轉(zhuǎn)變作風、提高效能和促進工作落實的做法給予了充分的肯定，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國網(wǎng)、浙江在線、新浪、搜狐等全國各大門戶網(wǎng)站紛紛予以轉(zhuǎn)載。(記者水玲玲)
