“相互理解，共建和諧。就新聞中心‘百姓事馬上辦’欄目及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司對(duì)岙里居民意見的及時(shí)處理深表謝意。”日前，市民儲(chǔ)先生通過“百姓事馬上辦”網(wǎng)上新平臺(tái)發(fā)來(lái)一封感謝信，感謝百姓事馬上辦欄目發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，縣資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司及時(shí)對(duì)龍海市場(chǎng)聲光擾民問題進(jìn)行了處理。
給群眾一個(gè)說話的地方，這曲不和諧之音就這樣停奏于莊嚴(yán)的新聞監(jiān)督之前。官方與媒體的互動(dòng)配合，及時(shí)紓解了積郁于民間的質(zhì)疑和怨氣，為事件的妥善解決贏得了民心和效率。
這些年來(lái)，寧海信訪量下降，市民對(duì)社會(huì)和諧的認(rèn)同不斷提升。這與縣委、縣政府重視和支持輿論監(jiān)督密不可分。輿論監(jiān)督，被很多記者戲稱為“天下第一難”�？稍凇督袢諏幒！�，輿論監(jiān)督卻成為一道獨(dú)特的城市風(fēng)景。“百姓事馬上辦”欄目在報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)全面開花，構(gòu)成一個(gè)立體化的民意通道和強(qiáng)有力的監(jiān)督氛圍。
整合資源，搭建統(tǒng)一平臺(tái)
“百姓事馬上辦”是縣效能辦和縣新聞中心在《今日寧�！泛蛯幒Ｐ侣劸W(wǎng)上聯(lián)合開設(shè)的一個(gè)促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)、提高政府效能的民生熱線。其創(chuàng)建于2004年7月機(jī)關(guān)效能建設(shè)之時(shí)，設(shè)立熱線電話，開辟民情民意“直通車”；完善于2007年的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年，實(shí)現(xiàn)平面媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)；提升于今年的“三思三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)工作新突破，網(wǎng)上新平臺(tái)開始運(yùn)行。
創(chuàng)辦以來(lái)，“百姓事馬上辦”按照“實(shí)事求是，客觀報(bào)道，化解矛盾，促進(jìn)和諧”的工作原則，充分行使媒體正當(dāng)?shù)妮浾摫O(jiān)督權(quán)，督促職能部門為群眾解決一些實(shí)際問題。在具體操作中，以“一點(diǎn)、一線、一面”為民聲直通主渠道。“一點(diǎn)”即點(diǎn)擊寧海新聞網(wǎng)，寧海新聞網(wǎng)設(shè)有專欄接受百姓事網(wǎng)上投訴，開展全方位、互動(dòng)式的服務(wù)；“一線”即“百姓事馬上辦”熱線，熱線明確一名專職人員專線接聽電話，登記、受理、接待來(lái)信來(lái)訪或傳真，發(fā)送辦理通知書和進(jìn)行群眾滿意度測(cè)試；“一面”即有關(guān)“百姓事馬上辦”的投訴咨詢內(nèi)容和深度報(bào)道，在《今日寧海》版面上刊出，通過對(duì)典型投訴案例進(jìn)行追蹤報(bào)道，達(dá)到“一人投訴，萬(wàn)人監(jiān)督；一人整改，萬(wàn)人教育”的目的。
作為寧海的“陽(yáng)光熱線”，“百姓事馬上辦”服務(wù)范圍覆蓋全縣城鄉(xiāng)，關(guān)注的是民生，提供的是服務(wù)，解決的是“小事”。在記者的筆下，關(guān)注過公園人車同道而行，報(bào)道過公交線路調(diào)整改革，調(diào)查過校餐配送背后的故事……在7年多的實(shí)際運(yùn)作中，“百姓事馬上辦”正是靠解決一樁又一樁事關(guān)百姓切身利益的生活瑣事，才贏得廣大市民的廣泛認(rèn)可。
豐富內(nèi)容，優(yōu)化欄目設(shè)置
“百姓事馬上辦”在認(rèn)真受理百姓投訴、咨詢的同時(shí)，積極探索新聞?shì)浾摫O(jiān)督的新思路、新方法。根據(jù)一個(gè)時(shí)期群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確定對(duì)話專題，或舉辦記者編輯與百姓開展廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)，或定期約請(qǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人與百姓直接對(duì)話，接受群眾的監(jiān)督和質(zhì)詢。
2007年以來(lái)，“百姓事馬上辦”通過熱線接聽、廣場(chǎng)交流、網(wǎng)上對(duì)話等途徑，開展了“3·15”維權(quán)熱線咨詢、高考招生熱線咨詢、“百姓事馬上辦·名醫(yī)在線”熱線咨詢、“心靈之約”心理健康咨詢和廣場(chǎng)大型義診等活動(dòng)，受到了群眾的熱烈響應(yīng)和一致好評(píng)。特別是每年6月—9月期間開通的“局長(zhǎng)·夏令民生熱線”，連續(xù)5年來(lái)，“百姓事馬上辦”邀請(qǐng)夏季百姓反映問題較多的建設(shè)、電力、環(huán)保、教育、衛(wèi)生、供水等職能部門“一把手”與百姓對(duì)話，并在寧海新聞網(wǎng)上同步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟帖解答。此外，還邀請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)、縣“兩代表、一委員”和縣各職能部門，通過請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的辦法開展網(wǎng)上對(duì)話、新聞會(huì)客廳等活動(dòng)。
通過這一系列途徑，使群眾反映的問題得到及時(shí)解決，做到有求必應(yīng)、有問必答、有難必幫、有事必辦。在寧海，有事找“百姓事馬上辦”已成為群眾的習(xí)慣。
完善機(jī)制，加強(qiáng)欄目管理
這些年來(lái)，縣領(lǐng)導(dǎo)多次親臨縣新聞中心作客“百姓事馬上辦”，關(guān)心指導(dǎo)“百姓事馬上辦”工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，“百姓事馬上辦”與縣效能辦聯(lián)手、與縣職能部門聯(lián)動(dòng)，并與效能考核相聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了“方便、權(quán)威、規(guī)范、高效”的工作機(jī)制。
2006年10月23日，縣委辦公室、縣政府辦公室印發(fā)了《“百姓事馬上辦”實(shí)施辦法》，明確了“百姓事馬上辦”的工作范圍、職責(zé)分工以及考核獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究，把“百姓事馬上辦”工作列入目標(biāo)管理考核，從機(jī)制上保證“百姓事馬上辦”的規(guī)范運(yùn)作。
2007年5月24日，縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作小組印發(fā)《寧�？h“百姓事馬上辦”實(shí)施方案》，與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的33家部門成為“百姓事馬上辦”成員單位。“百姓事馬上辦”工作流程進(jìn)一步規(guī)范，各方參與、部門聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制得到落實(shí)。
一系列工作機(jī)制的完善，使得“百姓事馬上辦”運(yùn)作更加順暢。通過將社會(huì)、媒體、政府三重監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來(lái)，聯(lián)合監(jiān)督的做法不僅有效拓寬了新聞?shì)浾摫O(jiān)督的高度、深度和寬度，也使“百姓事馬上辦”欄目的影響力、公信力與日俱增。
2008年省市新聞名專欄、2008年縣“文明之星”、2005-2007年度縣勞動(dòng)模范集體、2010年度市勞動(dòng)模范集體……“百姓事馬上辦”創(chuàng)辦以來(lái)，載譽(yù)無(wú)數(shù)。《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》、浙江省委《監(jiān)督工作》、《浙江日?qǐng)?bào)》、《寧波日?qǐng)?bào)》、《今日浙江》等媒體相繼在頭版位置對(duì)我縣通過“百姓事馬上辦”轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能和促進(jìn)工作落實(shí)的做法給予了充分的肯定，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、浙江在線、新浪、搜狐等全國(guó)各大門戶網(wǎng)站紛紛予以轉(zhuǎn)載。(記者水玲玲)
