真誠奉獻
為民服務(wù)
真誠奉獻小個體凝聚大集體
“工商注冊窗口的服務(wù)能夠得到群眾的認可，離不開窗口工作人員的奉獻與付出�！睂幒９ど谭志钟嘘P(guān)負責人如是說。
講奉獻，窗口工作的老同志們是榜樣，李波老師就是其中的一位。他從事工商工作已經(jīng)20余年，自從縣行政審批服務(wù)中心開辦以來，就被調(diào)至中心窗口工作，至今已有10年。李老師對待群眾十分耐心細致，來辦事的群眾中不乏文盲，有的連性別的概念都不知道。遇到這種情況，李老師總會耐心地答復(fù)，并手把手地教他們該怎樣填寫，碰到特別內(nèi)向的群眾，還會主動跟他們嘮嗑，聊聊家常，減少當事人的尷尬。遇到辦事群眾較多的時候，很多群眾會發(fā)牢騷，怨聲載道，李老師總是以身作則，放棄吃飯時間，將辦事時間延后再延后，直到等候的群眾都辦好事。
有一次，一名個體工商戶因變更經(jīng)營場所涉及到許可證的變更，而其原來的租房期限已到，房東已下了逐客令。但許可證的變更需要好幾個工作日，該群眾甚為著急，甚至遷怒于李老師。李老師不但沒有生氣，反而十分體諒他的處境，不但親自打電話給他的房東進行解釋和協(xié)調(diào)，還親自帶領(lǐng)他到辦理許可證變更的窗口，并請窗口急件急辦，當日便將其許可證進行了變更，也完成了《營業(yè)執(zhí)照》的變更登記。該個體工商戶十分感動，握著李老師的手，千謝萬謝。
在窗口工作，加班加點是常事。錢艷是窗口的一名青年骨干，受理各類企業(yè)登記，幫助企業(yè)補充材料，經(jīng)常加班加點，可她家在寧波，每個周五都要回家。一個星期五下午5時許，一位姓李的農(nóng)民向她遞交了一份辦理農(nóng)民專業(yè)合作社的材料。同事們都知道她周五要回家，便主動要幫她頂崗。小錢笑了笑：“還是我自己辦吧，他的材料一直都是我接觸的，我比較了解情況�！睍r間不知不覺地過去，下班時間到了。同事讓她先走，可她卻回答：“延時服務(wù)的承諾不能在我這里失效。”20分鐘后，一份叫“寧�？h永祥水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社”的《營業(yè)執(zhí)照》終于打印出來了，小錢這才收拾行李匆匆趕回寧波。
窗口服務(wù)工作有時也得不到部分群眾的理解，這更是考驗窗口工作人員耐心的時刻。一次，一名老人來到窗口前，要求審核企業(yè)名稱。窗口工作人員童曉燕熱情地接待了老人。老人拿出“企業(yè)名稱預(yù)先核準申請書”，請童曉燕幫忙看一下表格填寫得是否規(guī)范，童曉燕接過表格一看，身份證復(fù)印件沒有貼在指定粘貼處，且擋住了相關(guān)必須填寫的內(nèi)容，于是告訴老人需將身份證復(fù)印件撕下貼在正確位置。老人聽后，情緒立即激動起來，大聲質(zhì)問：“你讓我撕，撕壞了誰負責？”為了平息老人突發(fā)的怒火，童曉燕勸慰道：“老人家，您不要急，如果表格填寫不規(guī)范，我為您辦理就違規(guī)了。您先試著撕一下，如果不行，我另外再給您一張表重新填寫。”但老人不同意，仍高聲斥責童曉燕服務(wù)態(tài)度不好，并認為童曉燕是故意刁難，還叫嚷要去投訴。盡管此時的童曉燕十分委屈，但她仍然笑臉相迎，好言相勸，耐心地向老人作進一步解釋、協(xié)調(diào)，并盡快幫助老人辦妥事務(wù)。
在窗口工作，一個小的細節(jié)往往決定著群眾的滿意度。比如，服務(wù)對象辦照時提供的前置審批手續(xù)復(fù)印件，按規(guī)定要寫上“與原件核對無誤”幾個字。窗口工作人員在登記時發(fā)現(xiàn)，部分文化水平不高的個私企業(yè)主時常把“與”字錯寫為“于”，有的甚至不會寫這幾個字。為避免這一現(xiàn)象發(fā)生，窗口工作人員把這幾個字打印好放大張貼在窗口柜臺上，提示業(yè)主正確填寫�！皠e看只是簡單的幾個字，可這幾個字卻讓我們感受到了工作人員的那份細致。”前來辦理《營業(yè)執(zhí)照》的葉女士對記者說。
一份辛勤一份收獲。工商注冊窗口把服務(wù)變活，使服務(wù)更有情，不僅贏得了群眾的贊譽，并先后被評為市級“五一文明崗”、縣級群眾滿意辦事窗口示范單位、文明規(guī)范窗口、全省工商系統(tǒng)四星級文明規(guī)范注冊窗口等各類先進，今年還被縣委、縣政府授予2008-2010年度寧�？h模范集體稱號，窗口工作人員也多次獲得縣十佳文明之星、縣十佳服務(wù)之星等榮譽稱號。
“為把工商注冊窗口建成服務(wù)發(fā)展、方便群眾的民心工程，建成能辦事、快辦事、辦好事的服務(wù)超市，我們會繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，進一步深化‘一門受理、過程監(jiān)督、責任追究’的運行機制，為廣大群眾、企業(yè)及社會投資者提供廉潔、高效、便捷、規(guī)范的審批服務(wù)，力爭窗口服務(wù)再上一個新的臺階�！闭劶白源翱诘陌l(fā)展方向，寧海工商分局局長呂和平如是說。
