寧海新聞網(wǎng)訊 8月16日上午9點(diǎn)多，市民“maojiong”在百姓事馬上辦網(wǎng)上新平臺(tái)留言，向市工商局寧海分局提問(wèn)“彼得堡快餐店關(guān)門(mén)，我的餐券怎么辦？”他在留言中稱(chēng)，“人民路上那家彼得堡快餐店關(guān)門(mén)了(寧海大廈斜對(duì)面那家)，我還有60元快餐券沒(méi)用，現(xiàn)在怎么辦？怎么退錢(qián)，怎么使用？請(qǐng)有關(guān)部門(mén)幫助解決，謝謝！”
記者隨即就此事與市工商局寧海分局取得聯(lián)系。在縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的幫助下，記者查閱寧海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)，并沒(méi)有這家餐飲店的登記記錄。經(jīng)由躍龍工商所指派執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)察看，發(fā)現(xiàn)該店所在的店面已被他人承包正在裝修，原彼得堡負(fù)責(zé)人多方聯(lián)系未果。8月22日下午，對(duì)于工商部門(mén)給予這樣的答復(fù)，市民“maojiong”評(píng)價(jià)為“不滿(mǎn)意”。
其實(shí)，這里面有個(gè)時(shí)間差的誤會(huì)。工商部門(mén)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在綜合縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和躍龍工商所的調(diào)查結(jié)果后，給出了無(wú)法聯(lián)系到餐飲店負(fù)責(zé)人的答復(fù)。但事實(shí)上，工作并沒(méi)有因此而停止。在收到留言的四個(gè)工作日內(nèi)，工商部門(mén)工作人員仍做了不少工作。由于一時(shí)聯(lián)系不上彼得堡負(fù)責(zé)人，從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，考慮到事實(shí)清楚，縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員黃育松提議，這種情況可以考慮啟動(dòng)消費(fèi)者小額賠付機(jī)制，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建議向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。
在向上級(jí)申請(qǐng)匯報(bào)的同時(shí)，我們繼續(xù)查找彼得堡負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。最后終于在檔案室找到了這家餐飲店負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。原來(lái)，市民“maojiong”在留言中錯(cuò)把“比得堡”寫(xiě)成“彼得堡”，導(dǎo)致工作人員在寧海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)搜索不成。找到企業(yè)登記資料后，工作人員迅速行動(dòng)，與該餐飲店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并就退還餐券一事達(dá)成協(xié)議。隨后，工作人員將該餐飲店負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式告知市民“maojiong”。該負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者可以隨時(shí)前往退款。8月23日下午，記者撥打市民“maojiong”的電話(huà)得知，他已與該餐飲店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，定于下午過(guò)去退款。對(duì)于這樣的處理結(jié)果，他表示滿(mǎn)意。
雖然錢(qián)不多，但消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益不容小覷。在此，縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)也提醒廣大消費(fèi)者，建議在參與預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要盡量找一些信譽(yù)比較好的商家，選擇新開(kāi)店面要尤為慎重。另外，消費(fèi)者要養(yǎng)成索證的習(xí)慣，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的一些發(fā)票收據(jù)要記得保存，特別在預(yù)付式消費(fèi)的有效期內(nèi)要保留票證。萬(wàn)一發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，便于維權(quán)。(記者水玲玲)
