銀發(fā)映初心 “樂活”暖民心
益路同行
記者楊長(zhǎng)樂
通訊員鄔佳華陳曉菲
在西店鎮(zhèn)，有一支特殊的志愿者隊(duì)伍——他們頭發(fā)花白，卻腳步不停；他們不領(lǐng)工資，卻干勁十足，這支扎根城鄉(xiāng)社區(qū)的老年志愿團(tuán)隊(duì)，用最接地氣的方式，把政策講明白，把溫暖送進(jìn)門，成為基層治理中一道溫馨的“銀發(fā)風(fēng)景線”，他們就是西店鎮(zhèn)“樂活探訪隊(duì)”。
“工作的時(shí)候，看到過一些獨(dú)居老人對(duì)著醫(yī)保報(bào)銷流程抹眼淚，有的單親媽媽因不了解低保政策獨(dú)自硬扛，還有流動(dòng)家庭遇事只能‘瞎琢磨’……”“樂活探訪隊(duì)”負(fù)責(zé)人王穎燕說，“政策是好政策，可老百姓聽不懂、不會(huì)用，那再好也沒用！”2023年，王穎燕把身邊熱心腸的老伙伴組織起來，成立一支宣傳隊(duì)，用老百姓“聽得懂、記得住”的語(yǔ)言講解政策，用“過來人”的經(jīng)驗(yàn)幫困境家庭渡難關(guān)。于是，“土味宣傳隊(duì)”應(yīng)運(yùn)而生。隊(duì)伍走村串巷，用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情傳播政策聲音，用實(shí)實(shí)在在的幫助化解百姓難題。
很快，這支接地氣的隊(duì)伍引起了寧波市揚(yáng)帆久久慈善基金會(huì)的關(guān)注，并成為久久“樂活”計(jì)劃第三期老年組織之一，今年2月，正式更名為“樂活探訪隊(duì)”。在基金會(huì)的資金支持和寧波市甬尚慈善社工服務(wù)中心的專業(yè)協(xié)作下，草根隊(duì)伍逐步走向規(guī)范化、專業(yè)化。
救急+破困
帶困境家庭走出“泥潭”
面對(duì)困境家庭五花八門的需求，“樂活探訪隊(duì)”沒有靠著一腔熱血盲目行動(dòng)，而是摸索出了一套高效務(wù)實(shí)的“三步走”工作法，讓援助既“及時(shí)”又“精準(zhǔn)”，真正幫到群眾心尖上。
王穎燕說：“第一步，我們通過深度訪談，摸清家底解隱憂�！标�(duì)員們攜帶自制的《家庭情況訪談表》，記錄經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員健康等基礎(chǔ)信息，傾聽群眾的隱藏需求——比如流動(dòng)兒童暑假?zèng)]人管的難題、重病患者家屬喘息服務(wù)的訴求、單親媽媽對(duì)于靈活工作的渴望，通過“一人一檔”建立動(dòng)態(tài)需求庫(kù)，避免了“大水漫灌”式的幫扶，讓每一戶家庭的需求都能被看見、被記住。
了解需求后，探訪隊(duì)為服務(wù)對(duì)象資源對(duì)接打通“快車道”。依托西店鎮(zhèn)政府和寧波市甬尚慈善社工服務(wù)中心的資源樞紐優(yōu)勢(shì)，隊(duì)員們化身“民生聯(lián)絡(luò)員”，對(duì)接民政、社保、婦聯(lián)、法院、學(xué)校、醫(yī)院等10余個(gè)部門。今年6月，單親媽媽劉女士在辦理低保時(shí)，復(fù)雜的“手續(xù)迷宮”讓她犯怵，樂活探訪隊(duì)成員不僅講解政策，還幫其整理戶口本、收入證明等材料，陪她到窗口提交申請(qǐng)，僅用半個(gè)月就完成從申請(qǐng)到放款的全流程，讓劉女士從“茫然無措”到“心里透亮”。
“幫扶不是‘一幫了之’，困境家庭獲得援助后，隊(duì)員會(huì)定期回訪�！蓖醴f燕說，在幫助劉女士拿到低保救助金后，隊(duì)員們常電話了解孩子們的學(xué)習(xí)情況，還幫她打聽附近工廠的工作崗位，從“短期救急”延伸到“長(zhǎng)期穩(wěn)局”。截至目前，通過這套工作法，探訪隊(duì)已成功為12戶家庭解決急難問題。
方言+文藝
讓惠民政策“活”起來
“城鄉(xiāng)保險(xiǎn)真是好，看病養(yǎng)老有依靠；報(bào)銷流程別煩惱，聽我來把要點(diǎn)道……”在西店鎮(zhèn)各村的聊天長(zhǎng)廊、節(jié)慶活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，總能聽到這樣朗朗上口的唱詞。這是“樂活探訪隊(duì)”的“拿手好戲”——用村民聽得懂、喜歡看的方式，打破政策宣傳“枯燥說教”的老套路。隊(duì)員們自編自演的方言小品《社保三兄妹》、快板《城鄉(xiāng)保險(xiǎn)政策好》一亮相，臺(tái)下總是掌聲不斷。小品里演的是村民自家的真實(shí)故事，快板里說的是報(bào)銷比例、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，原本“像天書”的政策，變成了“家門口的熱鬧”。
為了讓不同群體都能“吃透”政策，探訪隊(duì)打造了“分層宣傳矩陣”——針對(duì)老年人，制作圖文并茂的“政策明白卡”，標(biāo)注醫(yī)保報(bào)銷比例、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)條件等關(guān)鍵信息；針對(duì)年輕人，通過微信群推送“政策短視頻”講解熱點(diǎn)問題；針對(duì)流動(dòng)家庭，設(shè)計(jì)“流動(dòng)宣傳包”，內(nèi)含本地招聘崗位表、政策咨詢聯(lián)系電話，在走訪時(shí)送到服務(wù)對(duì)象手中。
截至目前，這種“方言+文藝+分層”的宣傳模式，已覆蓋鎮(zhèn)內(nèi)23個(gè)村社，開展活動(dòng)60余場(chǎng)次，累計(jì)服務(wù)群眾超2000人次。村民徐大爺?shù)囊痪湓挼莱隽舜蠹业男穆暎骸耙郧奥犝呦瘛犔鞎�，現(xiàn)在隊(duì)員們演一演、講一講，我們?nèi)级��！?/p>
微信+電話
讓暖心通道不打烊
“您好，我老公要跟我離婚，我不知道怎么辦……”某天晚上8點(diǎn)，“樂活探訪隊(duì)”的工作微信群里收到一條求助信息，隊(duì)員王大姐看到后立即回復(fù)，并約定次日上門走訪。這種“群眾留言—團(tuán)隊(duì)響應(yīng)—上門服務(wù)”的微信響應(yīng)機(jī)制，讓探訪隊(duì)成為群眾身邊“永不打烊”的暖心力量。
考慮到有些老人不會(huì)用微信，隊(duì)員們定制環(huán)保宣傳袋，把工作電話印在袋子上。老人們買菜、遛彎時(shí)拎著袋子，想咨詢政策、有困難了，掏出手機(jī)就能打——這個(gè)“笨辦法”，成了老人們最依賴的暖心熱線。
探訪一戶，溫暖一家；宣傳一路，安心一片�！皹坊钐皆L隊(duì)”用銀發(fā)之軀，為基層治理注入了最暖的溫度。這支“不退休”的隊(duì)伍，以實(shí)際行動(dòng)證明：年齡不是界限，熱愛與責(zé)任，能讓每一位老人都成為照亮他人的“暖心燈”。
