記者潘怡帆張旭燦

　　對(duì)于每一個(gè)家庭而言，裝修都不是一件小事，無(wú)論是新房入住還是舊房改造，從決定裝修開始，各種困擾和麻煩就會(huì)接踵而至。最近，市民潘女士向百姓事馬上辦熱線反映，自己在裝修過(guò)程中遇到了煩心事。

　　2019年，潘女士在悅君臺(tái)小區(qū)買了一套房子，準(zhǔn)備今年入住，從去年開始她就張羅著裝修的事。去年9月份，潘女士在現(xiàn)代家居廣場(chǎng)某櫥柜門店專門訂購(gòu)了一套價(jià)值18000元的櫥柜，付了全款。令潘女士意想不到的是，做出來(lái)的櫥柜高度比原先圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的足足矮了5厘米。

　　“安裝的時(shí)候，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師沒(méi)有把圖紙給我，所以我對(duì)尺寸并不是很了解。安裝油煙機(jī)的師傅來(lái)了以后，他就說(shuō)這個(gè)吊柜裝矮了。等油煙機(jī)安裝上去后，油煙機(jī)的整個(gè)燈就全部被吊柜遮擋住了，根本看不見(jiàn)。不僅影響美觀，也影響了正常的使用功能�！迸伺�士無(wú)奈地表示。

　　事情發(fā)生以后，潘女士曾多次聯(lián)系該櫥柜門店負(fù)責(zé)人，對(duì)方也派人前來(lái)重新測(cè)量過(guò)，但雙方對(duì)于櫥柜高度測(cè)量的起始位置存在理解偏差。按照潘女士的理解，吊柜的高度應(yīng)該是從臺(tái)面頂部到吊柜底部的距離。但是商家認(rèn)為，吊柜的高度是從臺(tái)面的底部到吊柜底部的距離。一個(gè)臺(tái)面的距離，讓雙方爭(zhēng)執(zhí)不休，事情也遲遲無(wú)法解決。

　　隨后，記者跟隨潘女士，來(lái)到現(xiàn)代家居廣場(chǎng)進(jìn)一步了解情況。該櫥柜門店的負(fù)責(zé)人表示，他們確實(shí)有做得不到位的地方，問(wèn)題發(fā)生后，自己和設(shè)計(jì)師第一時(shí)間和潘女士進(jìn)行了溝通，并上門重新測(cè)量�！暗豕竦母叨葘�(duì)于油煙機(jī)的正常使用是沒(méi)問(wèn)題的，但是我們?cè)跍贤ǚ矫孢�是存在一定問(wèn)題�！睓还耖T店的負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)時(shí)本著解決問(wèn)題的態(tài)度，店方也提出過(guò)解決方案，但因?yàn)樯婕皦γ娲纱u更換的問(wèn)題一直協(xié)商不下。由于已經(jīng)貼好的瓷磚再次進(jìn)行更換存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，潘女士一家希望能由商家派人進(jìn)行更換，但店方則表示相關(guān)的費(fèi)用可以由門店出，換瓷磚并不是他們的專業(yè)，無(wú)法承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

　　隨后，記者圍繞雙方的矛盾焦點(diǎn)進(jìn)行了溝通，希望兩邊都能讓一步。最后，雙方?jīng)Q定由潘女士尋找更換瓷磚的專業(yè)師傅，在確定了具體費(fèi)用以后，再坐下來(lái)協(xié)商。當(dāng)天下午，記者將潘女士的費(fèi)用清單明細(xì)發(fā)給了櫥柜門店負(fù)責(zé)人，店方表示愿意支付所有費(fèi)用。第二天，雙方在縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局桃源所工作人員的作證下，就此事達(dá)成了一致協(xié)議。

　　“雙方糾紛的主要問(wèn)題是事先沒(méi)有溝通，在理解方面存在誤差，所以導(dǎo)致后面產(chǎn)生一系列的誤會(huì)。”縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員提醒市民，如果大家以后遇到消費(fèi)糾紛，千萬(wàn)不要被自己的情緒所左右，要就事論事，心平氣和地協(xié)商溝通。