應勝芬

　　重陽節(jié)前夕，因為一筆銀行業(yè)務，我碰到了一個熱情善良、服務意識強的小姑娘。我記住了她的名字，叫徐沂，是工行中央廣場營業(yè)部的工作人員。

　　事情的起因是自己年紀漸大，記憶不如從前，決定簡化各種繳費戶頭。水、電、固話原先都在工行代扣，而退休工資卡在寧波銀行，想終止原有的代扣業(yè)務，轉到寧波銀行戶頭上。由于工行系統(tǒng)升級，我從9月6日起，跑了3次某分理處都沒辦成。迫于無奈，我輾轉來到中央廣場營業(yè)部。

　　接待我的正是徐沂。她耐心地聽了我的訴求，面露難色，但還是馬上和后臺交流，給我辦了撤銷代扣水電業(yè)務，并告訴我，能不能辦成還不知道，還抄給我電話號碼，叮囑我，如果辦得不順當再打電話聯(lián)系。我連忙趕到寧波銀行北斗支行，辦理了代扣水電費的業(yè)務，如釋重負。

　　匆匆趕回家里已是中午11:20，過了5分鐘，電話鈴響，接聽竟是工行中央廣場營業(yè)部的徐沂。她特意來問我，有沒有辦好代扣業(yè)務。真正感動啊，工作這么負責的小姑娘，值得真心贊揚。

　　事后想想，工行系統(tǒng)升級，基層一線員工可能確實需要一點時間適應，而銀行嚴格的工作規(guī)程輕易不能逾越。但如果某分理處前臺工作人員服務意識強一點，仔細解釋清楚，也不用我這個74歲的老太婆跑3趟冤枉路。尤其是事發(fā)當日，當我第三次來到該分理處，卻被告知需要出示社�？ú拍苻k理。

　　所以呀，善待老年人，要從身邊小事做起。這個時代飛速向前，老年人蹣跚的腳步不易跟上，假如他們對這個城市的變化不熟悉，假如他們行動不便，假如他們識字不多……讓老百姓少跑冤枉路，不是一句口號，而是要具體落實到每一個人所做的每一件事。

　　你的服務延伸半步，解決的是別人的生活之困；你的服務縮水半分，意味著拒人千里之外。