- 善待老年人,從身邊小事做起
- www.nhnews.com.cn 寧海新聞網(wǎng) 2020年10月29日 10:15:33
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應(yīng)勝芬
重陽節(jié)前夕,因?yàn)橐还P銀行業(yè)務(wù),我碰到了一個(gè)熱情善良、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的小姑娘。我記住了她的名字,叫徐沂,是工行中央廣場(chǎng)營業(yè)部的工作人員。
事情的起因是自己年紀(jì)漸大,記憶不如從前,決定簡(jiǎn)化各種繳費(fèi)戶頭。水、電、固話原先都在工行代扣,而退休工資卡在寧波銀行,想終止原有的代扣業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)到寧波銀行戶頭上。由于工行系統(tǒng)升級(jí),我從9月6日起,跑了3次某分理處都沒辦成。迫于無奈,我輾轉(zhuǎn)來到中央廣場(chǎng)營業(yè)部。
接待我的正是徐沂。她耐心地聽了我的訴求,面露難色,但還是馬上和后臺(tái)交流,給我辦了撤銷代扣水電業(yè)務(wù),并告訴我,能不能辦成還不知道,還抄給我電話號(hào)碼,叮囑我,如果辦得不順當(dāng)再打電話聯(lián)系。我連忙趕到寧波銀行北斗支行,辦理了代扣水電費(fèi)的業(yè)務(wù),如釋重負(fù)。
匆匆趕回家里已是中午11:20,過了5分鐘,電話鈴響,接聽竟是工行中央廣場(chǎng)營業(yè)部的徐沂。她特意來問我,有沒有辦好代扣業(yè)務(wù)。真正感動(dòng)啊,工作這么負(fù)責(zé)的小姑娘,值得真心贊揚(yáng)。
事后想想,工行系統(tǒng)升級(jí),基層一線員工可能確實(shí)需要一點(diǎn)時(shí)間適應(yīng),而銀行嚴(yán)格的工作規(guī)程輕易不能逾越。但如果某分理處前臺(tái)工作人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)一點(diǎn),仔細(xì)解釋清楚,也不用我這個(gè)74歲的老太婆跑3趟冤枉路。尤其是事發(fā)當(dāng)日,當(dāng)我第三次來到該分理處,卻被告知需要出示社?ú拍苻k理。
所以呀,善待老年人,要從身邊小事做起。這個(gè)時(shí)代飛速向前,老年人蹣跚的腳步不易跟上,假如他們對(duì)這個(gè)城市的變化不熟悉,假如他們行動(dòng)不便,假如他們識(shí)字不多……讓老百姓少跑冤枉路,不是一句口號(hào),而是要具體落實(shí)到每一個(gè)人所做的每一件事。
你的服務(wù)延伸半步,解決的是別人的生活之困;你的服務(wù)縮水半分,意味著拒人千里之外。
- 責(zé)任編輯: 袁慧敏 稿源: 寧海新聞網(wǎng)