記者子函

　　(民生熱點)

　　上周，很多人參加了馬云的“千億項目”，雙十一當天成交額達到了2135億元，再創(chuàng)歷史新高。在這場全民消費狂歡后，“戰(zhàn)場”隨即轉移至快遞行業(yè)。一方面，大量消費者在家等候快遞光臨，而就在此時，另一群人卻已早早邁上退貨之路。除了常見的“沖動消費后悔型”退貨外，伴隨燒腦優(yōu)惠規(guī)則還出現(xiàn)了“湊單計劃型”退貨。此外，各類騙局也已穿上“雙十一退貨”的外衣卷土重來，消費者不得不擦亮雙眼。

　　為湊“滿減”購非必需品

　　下單后“計劃性退貨”

　　與往年一樣，今年雙十一推出了諸多“燒腦優(yōu)惠”，為了滿足各類滿減要求，消費者嘗試了各種湊單。

　　“跨店滿400減50，店鋪滿1200減100，我看中的大衣是1140元，剛好不上不下，所以就在店鋪里挑了一件最便宜的衣服湊單，湊滿后可以先享受減100元的店鋪優(yōu)惠，然后還能享受滿400減50的優(yōu)惠�！苯衲觌p十一，市民孫女士用這種方式湊了好幾單，她告訴記者，退貨時，訂單享受的優(yōu)惠金額會根據(jù)單件貨物的價格進行分配，只要下單時再買個退貨的運費險就可以以幾毛錢的成本享受更大的優(yōu)惠。前幾日，孫女士購買的商品陸續(xù)到貨，一邊收快遞的同時，她也開始了退貨計劃。

　　同樣抱著退貨心態(tài)購物的還有微友“打醬油君”，雙十一期間因為在兩件衣服之間猶豫，最后決定趁著優(yōu)惠兩件都買，到貨之后看哪件更合適，留一件退一件�！艾F(xiàn)在大多數(shù)店鋪都支持七天無理由退換貨，有些天貓店還贈送運費險，所以只管買回來，不合適退了就行�！彼�說，今年雙十一的戰(zhàn)績?yōu)?600元左右，但其中有1000元左右是抱著退貨想法購買的。

　　真所謂是“你有張良計，我有過墻梯”。商家為了促銷設置了各種滿減優(yōu)惠，但消費者也有湊滿后退貨的妙招，不過常言道“買的沒有賣的精”，消費者是否因此得利還真不好說。

　　買錯發(fā)錯各種紕漏

　　到貨后忙著打包退換貨

　　“我記得明明買的是灰色，結果拿到竟然是米色的，我還以為是商家發(fā)錯顏色了，結果一看才知道是我自己拍錯了。”市民周女士好不容易等來了自己的大衣，卻發(fā)現(xiàn)不是自己想要的顏色，糾結之下她選擇了直接退貨�！皳Q貨的時間來來回回太長了，反正也沒覺得特別喜歡，索性就退了�！�

　　為了第一時間搶到自己心儀的商品，很多人在雙十一當天熬夜到凌晨，一過零點就立馬下單，匆忙之下錯買多買的情況并不少見。市民小俞在朋友圈里吐槽自己眼花，同一件東西竟然買了兩件。隨后立馬有朋友支招：“沒事！到貨之后退了不就得了�！�

　　此外，雙十一發(fā)貨量大，商家手忙腳亂之下錯發(fā)多發(fā)漏發(fā)的情況時有發(fā)生，因此引發(fā)的退換貨也不在少數(shù)。采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，對于一些單價較高的非快消品，消費者的退貨率會相對高一些，而像是衛(wèi)生紙、面膜、零食等快消品，只要不存在質量問題，即使買多了消費者也很少會選擇退貨。

　　當然，引發(fā)消費者退換貨還有一個重要原因，那就是貨不對板，質量有問題需要退貨的情況依然不在少數(shù)。市民陳女士說，自己買了六雙襪子，結果發(fā)現(xiàn)有一只是破的，因為價格便宜，所以商家選擇直接退還了一雙襪子的錢，不需要她將破損的襪子寄回。

　　節(jié)前垃圾短信扎堆

　　節(jié)后勿踩退貨陷阱

　　雙十一過后，很多人的手機恢復了往日的安靜，除了一些商品的發(fā)貨通知和快遞簽收信息外，各種打折促銷優(yōu)惠的推廣短信逐漸消退。而在雙十一前，消費者的手機被各種促銷短信轟炸。據(jù)360安全大腦《2018年雙十一網(wǎng)購生態(tài)安全報告》顯示，10月份360手機衛(wèi)士平均每天為用戶攔截各類垃圾短信1642.3萬條，10月中旬達到小高峰。通過對垃圾短信的取樣分析發(fā)現(xiàn)，用戶收到的垃圾短信97.1%是商家或購物平臺的推廣信息。

　　如今，雙十一的戰(zhàn)場已經(jīng)從線上消費轉為了線下快遞的接收，雖然沒有了促銷短信的騷擾，但各種詐騙消息開始抬頭。

　　“親，對不起，對于您的快遞，我深感抱歉，在經(jīng)過G60滬昆高速衢州段杭州方向426km+800m左右起火，您的快遞不慎被燒毀，由于您未購買運費險，所以無法理賠，詳情請咨詢*****�！苯�日，一些市民收到了“菜鳥驛站”發(fā)來的短信，被告知快遞在高速上被燒毀。隨后菜鳥驛站官微發(fā)布聲明，稱有人假借其名義惡意造謠，短信中快遞車高速起火、包裹損毀等為不實信息，并提醒大家這類可能是詐騙短信，如有遇到可先查查快遞物流。

　　除了包裹被燒等騙局外，各種通過短信告知可以返還優(yōu)惠金額、商品異常等消息也是雙十一后騙子慣用的伎倆，如果收到類似短信，不要輕易相信，有任何疑問可以通過網(wǎng)購平臺咨詢客服查明物流情況，不要輕易點擊陌生鏈接或者撥打陌生電話，更不要進行任何匯款操作，以防上當受騙。