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助人救人全憑一手技術(shù)活

——鎖匠葛皎瑩的故事

www.nhnews.com.cn      寧海新聞網(wǎng)     2017年02月22日 09:27:05

  記者方景霞

  早些年,鎖匠是背著工具箱走街串巷的手藝人;如今,鎖匠似乎已經(jīng)淡出了人們的視線,只有在需要的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),找不到鎖匠,只能求助110。葛皎瑩就是我縣為數(shù)不多的鎖匠中的一名,幫助尋常百姓開過鎖,救過把自己關(guān)在家里自尋短見的人,還配合警方開鎖抓過犯罪嫌疑人。

  葛皎瑩當(dāng)過司機(jī)、駕校教練,而立之年因公司業(yè)務(wù)需要,被指派去學(xué)習(xí)開鎖業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)和他一起去學(xué)習(xí)的還有3個(gè)人,14年來,轉(zhuǎn)崗的轉(zhuǎn)崗,離職的離職,如今只剩下他一人。提起十多年來的開鎖經(jīng)歷,葛皎瑩瞬間打開了話匣子。他說,作為一名鎖匠,必備兩項(xiàng)技能,一是與客戶溝通的技能,二是開鎖技能,而第一項(xiàng)技能,往往被很多鎖匠忽視。

  葛皎瑩有“五不開”原則:身份不明不開鎖、不見證人在場(chǎng)不開鎖、發(fā)生爭(zhēng)議不開鎖、價(jià)格未談妥不開鎖、有作案嫌疑不開鎖!凹夹g(shù)都有兩面性,用得不對(duì)就是害人。你怎么判斷救助開鎖的人是房子的屋主?所以需要溝通,通過對(duì)話判斷開鎖是否合理又合法。”多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),讓葛皎瑩有了一套自己的溝通辦法,“問明姓名、住址,要求出示身份證,拿身份證上的地址和開鎖地址進(jìn)行對(duì)比,也可以問鄰居,或者讓對(duì)方說出房?jī)?nèi)的擺設(shè)等等,方法有很多,都需要溝通來實(shí)現(xiàn)!蓖ㄟ^這套辦法,葛皎瑩識(shí)破了不少不合法的開鎖求助。有一次,他應(yīng)客戶要求到某住宅小區(qū)開鎖,見面一談,敏銳地覺察到這名客戶很有可能不是戶主,遂提出異議,客戶無奈坦承自己雖非戶主,卻是債主,葛皎瑩果斷拒絕了這次業(yè)務(wù)。

  作為一名鎖匠,除了掌握溝通技能,葛皎瑩還得學(xué)會(huì)與時(shí)間賽跑。年前,葛皎瑩接到一名女子的開鎖求助。通過電話,女子的焦急情緒顯露無疑:丈夫要自殺,家門進(jìn)不去!確定了女子的住址后,葛皎瑩快速在腦海中規(guī)劃了一條信號(hào)燈少、路況相對(duì)較好的線路,火速趕往目的地,及時(shí)解鎖開門,進(jìn)入滿是煤氣味的房?jī)?nèi),背出了躺在床上等死的男子。類似的突發(fā)事件不勝枚舉,有不小心把自己關(guān)在房間里或車?yán)锏男『⒆,有突發(fā)疾病倒在家中的老人。因?yàn)槭掳l(fā)緊急,許多家屬會(huì)忘記支付報(bào)酬,對(duì)此,葛皎瑩笑笑,只說“救人要緊”。

  由于職業(yè)原因,葛皎瑩的作息、飲食很不規(guī)律。他的手機(jī)基本上24小時(shí)不關(guān)機(jī),有時(shí)候晚上睡得好好的,突然來一兩個(gè)電話,一晚上的睡眠基本就泡湯了。就在正月十三凌晨,葛皎瑩接到一位市民的電話,稱家門進(jìn)不去,孩子怎么都叫不醒。等葛皎瑩開車開到半路,對(duì)方電話打來了:孩子醒了,門開了,不用過來了。類似的白跑一趟的經(jīng)歷也不少,對(duì)此,葛皎瑩只能苦笑,他說:“在小縣城,單純從事鎖匠這一職業(yè),其實(shí)很難養(yǎng)活一大家子,有時(shí)候一天都沒有一個(gè)業(yè)務(wù),我們有很多同行,開鎖只是附帶的一項(xiàng)服務(wù)。”

  雖然有各種難處,但葛皎瑩還是非常熱愛鎖匠這一行。作為寧波市鎖匠行業(yè)協(xié)會(huì)寧海分會(huì)會(huì)長(zhǎng),年前,他還召開專題座談,對(duì)服務(wù)費(fèi)用、從業(yè)資質(zhì)等方面進(jìn)行了一系列的規(guī)范,努力推動(dòng)我縣鎖具修理行業(yè)健康發(fā)展。

責(zé)任編輯 袁慧敏     稿源 寧海新聞網(wǎng)