記者彭沐陽
他從1992年從事消費調(diào)解至今，處理了各類消費糾紛626件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20余萬元；他熱心公益服務活動，過去的17個月里，共參加“黨群同心圓”各類活動374次，位列全縣第一……他就是縣市場監(jiān)督管理局干部、“黨群同心圓”金牌黨員潘常躍。
做好職責內(nèi)工作贏得群眾好口碑
潘常躍的本職工作是縣市場監(jiān)督管理局的一名消費糾紛調(diào)解員。從1992年開始從事消費調(diào)解至今，20多年時間里，看似沉默、內(nèi)向的他卻協(xié)調(diào)了很多起消費糾紛，為消費者挽回了20余萬元經(jīng)濟損失，成為許多消費者心中的“好大哥”。
2014年5月，躍龍街道躍龍路某汽車銷售店內(nèi)發(fā)生了一起汽車買賣糾紛。當時消費者已經(jīng)付定金購車，而在店員開車去梅林車管所上牌的途中，新車與其他車輛發(fā)生了刮擦，車門受損。消費者要求換一輛新車上牌，而銷售方卻只愿意按原裝要求修復。為此，消費者對商家進行了投訴。
接到投訴電話后，潘常躍立即趕往了糾紛現(xiàn)場，接觸并熟識糾紛雙方。他先把消費者叫到一邊，了解消費者這方的訴求。消費者提出要求補償經(jīng)濟損失2萬元，銷售方不同意，兩邊矛盾鬧得挺大。為了讓糾紛盡可能地平息下來，潘常躍根據(jù)雙方訴求兩頭勸說，試圖找到最合適的解決辦法。最終，雙方各退一步，銷售方這邊車價減1萬，并免去了當年的保險費，糾紛得以成功解決�！霸谙M糾紛調(diào)解中，維護消費者利益是第一訴求�！迸顺＼S說，“調(diào)解消費糾紛對我來說，是一種責任、一份擔當、更是一種態(tài)度�！�
熱心公益服務弘揚奉獻精神
清理街道垃圾、清除牛皮癬、小廣告；不時在廣場上穿梭，幫人帶路、解答疑問、維護現(xiàn)場秩序、測量廣場噪音；每隔一周看望因公負傷的警員麻海明，陪他聊天，不時給予鼓勵和安慰……“黨群同心圓”上一樁樁、一件件的小事，記錄著潘常躍的公益之路。
“參加志愿服務活動早已成為了我的習慣，在這當中我能找到由衷的快樂，如果一下子不做了，反而不習慣了。”潘常躍笑著對記者說。
每逢周六，如果沒什么特別的事，潘常躍總會去第一醫(yī)院當志愿者，幫助患者掛號、取藥、拿檢查報告。遇到醫(yī)患糾紛時，他總會主動上前，憑借自身30年的調(diào)解工作經(jīng)驗，安撫患者及家屬情緒，協(xié)助醫(yī)院妥善處理矛盾。
一次，在“黨群同心圓”網(wǎng)絡平臺上，潘常躍看到一位大學生因交不起學費、生活費沒著落，面臨無書可讀的境況后，他立馬認領了微心愿。“知識是改變命運的良好途徑，不能讓渴望學習的孩子由于經(jīng)濟原因放棄學業(yè)�！迸顺＼S說。至今，他已連續(xù)幫助了四五位這樣的大學在校生。
當其他人將每年兩次的志愿服務活動當作任務時，潘常躍卻將晚上與周末空閑的時間都花在了做志愿者活動上。對他來說，志愿服務活動是一項事業(yè)。偶爾有一兩天沒參加活動時，潘常躍就會覺得心里空空的。
現(xiàn)在，潘常躍每周參加各類志愿服務活動不少于三次。連著幾個星期周六、周日的上午、下午、晚上三個時間段，他都排滿了志愿服務活動，往返于不同社區(qū)之間。
