案例5
藥品保存不當(dāng)現(xiàn)霉變藥店違規(guī)銷售予賠償
2015年9月，張先生因感冒在城區(qū)某藥店購買了藥品并服用。但第二天，張先生卻發(fā)現(xiàn)該藥品表面有黑色斑點，該藥疑似已霉變，且自己在服用該藥品后身體有不適，張先生和藥店交涉未果后，向縣市場監(jiān)管局投訴。
經(jīng)查，張先生所購藥品雖尚在保質(zhì)期內(nèi)，但該藥店藥品儲存條件不佳，該藥品出現(xiàn)霉變情況很可能為藥店保存不當(dāng)所致。經(jīng)調(diào)解，雙方達成諒解，藥店給予消費者適當(dāng)補償。同時，縣市場監(jiān)管局根據(jù)《寧波市藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》有關(guān)規(guī)定，對藥店作出了相應(yīng)處理。
點評：按照《藥品管理法》和《寧波市藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，藥品經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)定期對庫存藥品的質(zhì)量和儲存條件進行檢查，并做好記錄；對過期、被污染、變質(zhì)等不合格藥品，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸�，并按照有關(guān)規(guī)定予以銷毀�！�(縣市場監(jiān)督管理局供稿)
案例6
網(wǎng)購商品出故障幾番努力終解難
2015年8月，一外地消費者劉先生撥打12315熱線，稱其于4月份通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)幒．?dāng)?shù)啬畴娮由虅?wù)有限公司購買了2臺洗衣機。劉先生收到網(wǎng)購的2臺洗衣機后，因家中裝修一直沒有拆封使用，直到兩個月后，拆開安裝時才發(fā)現(xiàn)洗衣機有質(zhì)量問題，于是聯(lián)系商家反映問題并要求退貨，但商家因外地維修麻煩而態(tài)度消極。
接到投訴后，縣市場監(jiān)管局工作人員介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該電子商務(wù)有限公司注冊地為寧海某五金機電市場，但該公司早已搬遷至異地，且公司的負責(zé)人無法聯(lián)系。經(jīng)工作人員努力，終于得到該負責(zé)人聯(lián)系方式，并最終督促其給予維修。
點評：《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。本案中消費者因未及時拆開包裹驗貨，錯過了退貨、換貨的時期，只能按“三包”規(guī)定維修。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購物已成新消費趨勢，消費者網(wǎng)絡(luò)購物一定要注意選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，詳細了解銷售網(wǎng)店的信息及信譽，收到貨物后最好當(dāng)場驗貨后付款，有質(zhì)量問題要及時聯(lián)系退貨�！�(縣市場監(jiān)督管理局供稿)
