營造“家”的氛圍
記者葉子通訊員呂晴
營業(yè)場所的免費(fèi)手機(jī)充電、24小時(shí)書吧、開水供應(yīng)、舒適休息座椅；支行里的“小菜園”、員工生日的溫馨祝福、為困難職工解決實(shí)際問題、為不便客戶提供上門服務(wù)……近年來，寧海農(nóng)村商業(yè)銀行以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為契機(jī)，全力打造“家文化”服務(wù)理念。
公益之心“暖”家。近年來，該行積極投身愛心公益事業(yè)，幫助員工增強(qiáng)關(guān)愛社會、回報(bào)社會的感恩之心，建立3000萬元“農(nóng)商銀行”慈善冠名基金，廣泛開展慈善助學(xué)、教師節(jié)慰問、扶弱救困等各類社會公益活動，并且建立了臺風(fēng)等自然災(zāi)害應(yīng)急救災(zāi)工作機(jī)制，切塊劃出信貸救災(zāi)資金，為受災(zāi)客戶開通災(zāi)后資金投放綠色通道，彰顯了社會責(zé)任。
文化建設(shè)“樂”家。在全縣金融機(jī)構(gòu)中首創(chuàng)企業(yè)文聯(lián)，組建了文學(xué)讀書、金融理論研究、文體、技能、書畫攝影等五個(gè)具有農(nóng)信特色的興趣協(xié)會。該行通過各種文體活動，搭建對內(nèi)對外交流平臺，展示文化成果與員工風(fēng)采，在全轄區(qū)營造了比學(xué)趕幫超的學(xué)業(yè)務(wù)、展興趣良好氛圍，讓員工樂在其“家”。
隊(duì)伍優(yōu)化“安”家。2015年，豐收養(yǎng)老貸業(yè)務(wù)的井噴式發(fā)展、農(nóng)村商業(yè)銀行的順利轉(zhuǎn)制、各大文體賽事的成功舉辦，……這是寧海農(nóng)村商業(yè)銀行多年來加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和隊(duì)伍建設(shè)，為員工創(chuàng)造良好的生存和發(fā)展環(huán)境的成果體現(xiàn)。一直來，寧海農(nóng)村商業(yè)銀行多措并舉凝聚團(tuán)隊(duì)力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為員工發(fā)展創(chuàng)造更大空間。同時(shí)因崗制宜，挖掘技能型人才，組建技能“攻關(guān)組”，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，營造良性競爭。
客戶服務(wù)“固”家。為給客戶提供“賓至如歸”的“家”體驗(yàn)，該行一方面加強(qiáng)各支行尤其是柜面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，安排“神秘人”測試員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，近年來多家網(wǎng)點(diǎn)榮獲省市級文明規(guī)范化服務(wù)示范單位，營業(yè)部更是榮膺中國銀行業(yè)文明規(guī)范化服務(wù)“千佳網(wǎng)點(diǎn)”，轄區(qū)內(nèi)員工多次被評為崗位技術(shù)能手、明星大堂經(jīng)理等，服務(wù)已然成為寧海農(nóng)村商業(yè)銀行一道靚麗的風(fēng)景線。另一方面是用心“走千訪萬”，支持農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)致富，進(jìn)一步鞏固與“三農(nóng)”的魚水聯(lián)系。而為破解中小微企業(yè)融資難題，該行利用靈活的機(jī)制，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，不斷推出為中小企業(yè)量身定做的金融產(chǎn)品，已成為支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。
