最近，在淘寶上為上小學(xué)的兒子買(mǎi)了臺(tái)最新款的某國(guó)產(chǎn)品牌復(fù)讀機(jī)，沒(méi)料想，剛使用幾天就出現(xiàn)電源接觸不良的現(xiàn)象，不能正常使用。跟賣(mài)家溝通的結(jié)果是，說(shuō)電源是電器的配件，不在包修范圍，他們能給我包換電源線(xiàn)就不錯(cuò)了。言外之意是你作為買(mǎi)家不知感恩不說(shuō)，來(lái)回郵費(fèi)竟然也不愿出？真是不知好歹！
面對(duì)賣(mài)家咄咄逼人的氣場(chǎng)，作為買(mǎi)家當(dāng)然有點(diǎn)氣不過(guò)：一個(gè)電器，不通電這還叫電器嗎？遂致電該品牌的售后電話(huà)，但接線(xiàn)員顯然對(duì)自家的產(chǎn)品不太了解，又給了我一個(gè)電話(huà)，讓我繼續(xù)問(wèn)個(gè)不休……如今，一個(gè)星期過(guò)去了，這臺(tái)復(fù)讀機(jī)還在“閑置”呢！而這個(gè)品牌也在筆者心中打了個(gè)大大的折扣。
當(dāng)初，之所以選擇這個(gè)品牌，多少帶了點(diǎn)“愛(ài)國(guó)主義色彩”。成立于1936年的這個(gè)民族品牌的電子，幾十年來(lái)，一直以其高品質(zhì)的收音機(jī)、電視機(jī)，帶給了幾代國(guó)人無(wú)數(shù)歡樂(lè)的記憶。就是沖著這份兒時(shí)的美好記憶，筆者才給兒子買(mǎi)了這個(gè)品牌的復(fù)讀機(jī)，沒(méi)料想，它留給兒子的第一印象卻是“質(zhì)量不咋的”！
電源連接線(xiàn)對(duì)電器來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是生命線(xiàn)。一臺(tái)電器，沒(méi)有電源連接線(xiàn)，質(zhì)量再怎么好，也是廢品一臺(tái)�？梢�(jiàn)，電源連接線(xiàn)對(duì)于整個(gè)電器的質(zhì)量來(lái)說(shuō)，起著舉足輕重的作用。但這個(gè)品牌顯然沒(méi)有對(duì)這根線(xiàn)給予足夠的重視，很可能將非專(zhuān)業(yè)配套的電源連接線(xiàn)配給了該產(chǎn)品，導(dǎo)致整臺(tái)機(jī)器無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。問(wèn)題順著這根線(xiàn)又接踵而至，無(wú)論是該品牌的經(jīng)銷(xiāo)商還是集團(tuán)的售后服務(wù)做的并不算好，而這些又足以影響到此品牌在用戶(hù)心中的地位。
名牌產(chǎn)品之所以成為名牌產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身所具有的良好性能和質(zhì)量外，圍繞名牌產(chǎn)品而展開(kāi)的售后服務(wù)，也是名牌產(chǎn)品“含金量”的重要組成部分。良好的售后服務(wù)能讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，即使產(chǎn)品出現(xiàn)故障，只要能盡快地解決，都能取得消費(fèi)者對(duì)此品牌的信賴(lài)，繼而達(dá)到口碑傳播的效果。
如今社會(huì)各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，維護(hù)好品牌形象是非常重要的事情，也許一個(gè)細(xì)節(jié)就是企業(yè)邁向成功的決定因素。所以，企業(yè)在努力打造名牌產(chǎn)品的同時(shí)，更要下功夫打造本企業(yè)的名牌服務(wù)。(記者葉子)
