當(dāng)事人的貼心小棉襖
石洋穎是縣法院立案庭的一位90后法官，到立案庭工作也快一年了。上午10點(diǎn)，立案窗口來(lái)了一位當(dāng)事人。
當(dāng)事人：法官，我要起訴！
小石：請(qǐng)把起訴材料給我看一下……您這個(gè)是離婚案子，請(qǐng)問(wèn)你們有孩子嗎？孩子是否成年？
當(dāng)事人：有，還未成年。
小石：那您這份訴狀還需要明確孩子的撫養(yǎng)權(quán)，請(qǐng)更改一下。
當(dāng)事人：孩子由我自己撫養(yǎng)，不需要對(duì)方養(yǎng)，就不用寫(xiě)了！
小石：……
聽(tīng)到當(dāng)事人這個(gè)回答，小石耐心地向他解釋?zhuān)钡剿斫鉃橹�。小石說(shuō)：“立案窗口每天大約要接待五六十位當(dāng)事人，其中有不少人不是來(lái)自城區(qū)。而來(lái)法院的大多是不了解訴訟程序的人，有的還擔(dān)心法院會(huì)欺騙他們。為了避免當(dāng)事人來(lái)回奔波，我們每次都要花時(shí)間向他們解釋清楚。”
下午2：00，一位老人在窗口徘徊，小石便上前問(wèn)她有什么需要幫助。老人告訴小石，自己之前被車(chē)撞傷，撞的人跑掉了，想到法院來(lái)告他。說(shuō)著說(shuō)著，老人突然哭了起來(lái)。老人說(shuō)自己有兩個(gè)孩子，家境都不錯(cuò)�？伤幌胗煤⒆拥腻X(qián)，于是出來(lái)打工，沒(méi)想到出了交通事故，現(xiàn)在孩子們都怪她……小石一邊聽(tīng)一邊安撫老人的情緒。小石告訴記者：“當(dāng)事人來(lái)法院立案，心里多多少少會(huì)有情緒，可能是氣憤，可能是委屈，而我們的工作不應(yīng)該只是收案、立案，還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)他們的傾訴。”
下午5：00，前來(lái)立案的人基本沒(méi)有了，小石終于可以將案子整理一下了。給每個(gè)案子蓋上收件章，填寫(xiě)好立案的文書(shū)材料，在系統(tǒng)上輸入送達(dá)信息、訴訟費(fèi)信息等，將訴狀一一掃描傳入系統(tǒng)……
在立案庭工作，除了要有小石一樣的耐心和愛(ài)心，還需要細(xì)心。1988年出生的邵珍珍是執(zhí)行立案窗口的專(zhuān)職工作人員，是出名的“火眼金睛”。上個(gè)月，一位律師來(lái)遞交材料，有一頁(yè)材料中出現(xiàn)了四次標(biāo)的額“1128889.5元”，但眼尖的珍珍立馬發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)標(biāo)的額少了一位，寫(xiě)成了“112889.5元”，于是讓律師當(dāng)場(chǎng)改了過(guò)來(lái)。每年4000多件的執(zhí)行案件，珍珍都始終保持認(rèn)真仔細(xì)。有時(shí)候當(dāng)事人嫌麻煩，不愿意更改，她仍然堅(jiān)持。珍珍說(shuō)：“執(zhí)行立案就是要仔細(xì)，特別是執(zhí)行標(biāo)的，經(jīng)常發(fā)生少一個(gè)數(shù)字或者小數(shù)點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)的情況，一旦錯(cuò)了更改起來(lái)非常麻煩，所以我寧愿在立案的時(shí)候嚴(yán)格把關(guān)。”
除了日常的訴訟立案和執(zhí)行立案，立案庭還有一個(gè)特殊的窗口——12368訴訟服務(wù)熱線。孫芳群是12368的專(zhuān)職坐席員，每個(gè)月需要接聽(tīng)上百通的電話，有來(lái)訴訟咨詢的，有要查詢案件的，有想聯(lián)系法官的，甚至有占線訴苦的，她都用溫柔的聲音一一回復(fù)他們。小孫說(shuō)，有一次她剛接起電話，對(duì)方就開(kāi)始訴苦，稱(chēng)想和丈夫離婚，但離婚了怕丈夫?qū)π『⒉缓�。接下�?lái)就開(kāi)始訴說(shuō)丈夫之前是如何對(duì)小孩不好的，激動(dòng)得讓小孫插不上話，可對(duì)方也沒(méi)有說(shuō)要來(lái)法院起訴或者咨詢離婚有關(guān)的問(wèn)題。20分鐘過(guò)去，對(duì)方說(shuō)完了，并掛了電話。電話這頭的小孫有些哭笑不得。小孫說(shuō)：“12368訴訟服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái)，我接了700多個(gè)的電話，也郁悶過(guò)、煩躁過(guò)，不過(guò)更多的是體諒。當(dāng)事人打來(lái)電話說(shuō)明他們需要幫助，無(wú)論是咨詢，還是訴苦，我都會(huì)耐心和他們溝通。”
縣法院立案庭作為一個(gè)窗口服務(wù)部門(mén)，一直向著“創(chuàng)一流服務(wù)，樹(shù)法院窗口形象，展青年風(fēng)采風(fēng)貌”的目標(biāo)前進(jìn)。每年9000多件的訴訟立案，4000多件的執(zhí)行立案，千余通的訴訟熱線……是立案庭的這些年輕人，給立案服務(wù)工作帶來(lái)了新的面貌。
