當(dāng)事人的貼心小棉襖
石洋穎是縣法院立案庭的一位90后法官,到立案庭工作也快一年了。上午10點(diǎn),立案窗口來(lái)了一位當(dāng)事人。
當(dāng)事人:法官,我要起訴!
小石:請(qǐng)把起訴材料給我看一下……您這個(gè)是離婚案子,請(qǐng)問(wèn)你們有孩子嗎?孩子是否成年?
當(dāng)事人:有,還未成年。
小石:那您這份訴狀還需要明確孩子的撫養(yǎng)權(quán),請(qǐng)更改一下。
當(dāng)事人:孩子由我自己撫養(yǎng),不需要對(duì)方養(yǎng),就不用寫(xiě)了!
小石:……
聽(tīng)到當(dāng)事人這個(gè)回答,小石耐心地向他解釋?zhuān)钡剿斫鉃橹。小石說(shuō):“立案窗口每天大約要接待五六十位當(dāng)事人,其中有不少人不是來(lái)自城區(qū)。而來(lái)法院的大多是不了解訴訟程序的人,有的還擔(dān)心法院會(huì)欺騙他們。為了避免當(dāng)事人來(lái)回奔波,我們每次都要花時(shí)間向他們解釋清楚。”
下午2:00,一位老人在窗口徘徊,小石便上前問(wèn)她有什么需要幫助。老人告訴小石,自己之前被車(chē)撞傷,撞的人跑掉了,想到法院來(lái)告他。說(shuō)著說(shuō)著,老人突然哭了起來(lái)。老人說(shuō)自己有兩個(gè)孩子,家境都不錯(cuò)?伤幌胗煤⒆拥腻X(qián),于是出來(lái)打工,沒(méi)想到出了交通事故,現(xiàn)在孩子們都怪她……小石一邊聽(tīng)一邊安撫老人的情緒。小石告訴記者:“當(dāng)事人來(lái)法院立案,心里多多少少會(huì)有情緒,可能是氣憤,可能是委屈,而我們的工作不應(yīng)該只是收案、立案,還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)他們的傾訴。”
下午5:00,前來(lái)立案的人基本沒(méi)有了,小石終于可以將案子整理一下了。給每個(gè)案子蓋上收件章,填寫(xiě)好立案的文書(shū)材料,在系統(tǒng)上輸入送達(dá)信息、訴訟費(fèi)信息等,將訴狀一一掃描傳入系統(tǒng)……
在立案庭工作,除了要有小石一樣的耐心和愛(ài)心,還需要細(xì)心。1988年出生的邵珍珍是執(zhí)行立案窗口的專(zhuān)職工作人員,是出名的“火眼金睛”。上個(gè)月,一位律師來(lái)遞交材料,有一頁(yè)材料中出現(xiàn)了四次標(biāo)的額“1128889.5元”,但眼尖的珍珍立馬發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)標(biāo)的額少了一位,寫(xiě)成了“112889.5元”,于是讓律師當(dāng)場(chǎng)改了過(guò)來(lái)。每年4000多件的執(zhí)行案件,珍珍都始終保持認(rèn)真仔細(xì)。有時(shí)候當(dāng)事人嫌麻煩,不愿意更改,她仍然堅(jiān)持。珍珍說(shuō):“執(zhí)行立案就是要仔細(xì),特別是執(zhí)行標(biāo)的,經(jīng)常發(fā)生少一個(gè)數(shù)字或者小數(shù)點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)的情況,一旦錯(cuò)了更改起來(lái)非常麻煩,所以我寧愿在立案的時(shí)候嚴(yán)格把關(guān)。”
除了日常的訴訟立案和執(zhí)行立案,立案庭還有一個(gè)特殊的窗口——12368訴訟服務(wù)熱線。孫芳群是12368的專(zhuān)職坐席員,每個(gè)月需要接聽(tīng)上百通的電話,有來(lái)訴訟咨詢的,有要查詢案件的,有想聯(lián)系法官的,甚至有占線訴苦的,她都用溫柔的聲音一一回復(fù)他們。小孫說(shuō),有一次她剛接起電話,對(duì)方就開(kāi)始訴苦,稱(chēng)想和丈夫離婚,但離婚了怕丈夫?qū)π『⒉缓。接下?lái)就開(kāi)始訴說(shuō)丈夫之前是如何對(duì)小孩不好的,激動(dòng)得讓小孫插不上話,可對(duì)方也沒(méi)有說(shuō)要來(lái)法院起訴或者咨詢離婚有關(guān)的問(wèn)題。20分鐘過(guò)去,對(duì)方說(shuō)完了,并掛了電話。電話這頭的小孫有些哭笑不得。小孫說(shuō):“12368訴訟服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái),我接了700多個(gè)的電話,也郁悶過(guò)、煩躁過(guò),不過(guò)更多的是體諒。當(dāng)事人打來(lái)電話說(shuō)明他們需要幫助,無(wú)論是咨詢,還是訴苦,我都會(huì)耐心和他們溝通。”
縣法院立案庭作為一個(gè)窗口服務(wù)部門(mén),一直向著“創(chuàng)一流服務(wù),樹(shù)法院窗口形象,展青年風(fēng)采風(fēng)貌”的目標(biāo)前進(jìn)。每年9000多件的訴訟立案,4000多件的執(zhí)行立案,千余通的訴訟熱線……是立案庭的這些年輕人,給立案服務(wù)工作帶來(lái)了新的面貌。