多方合作打造月嫂頂層標(biāo)準(zhǔn)
寧波市標(biāo)準(zhǔn)化研究院標(biāo)準(zhǔn)研究與應(yīng)用部主任胡一俊
月嫂是個(gè)非常復(fù)雜的業(yè)態(tài)，一是月嫂本身的職業(yè)還沒(méi)有形成，二是有流動(dòng)性，最主要體現(xiàn)在服務(wù)的流動(dòng)性，月嫂的工作沒(méi)有固定的服務(wù)場(chǎng)所。服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化里有一句話，叫做“軟產(chǎn)品、硬服務(wù)”。如果把月嫂服務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)品，很難用一個(gè)定量、定性的指標(biāo)去衡量。質(zhì)量的好壞，完全是由月嫂的服務(wù)過(guò)程來(lái)體現(xiàn)的。
現(xiàn)在無(wú)論是寧波月嫂還是全國(guó)月嫂，基本上從標(biāo)準(zhǔn)制定角度只是在服務(wù)的分類上，只是籠統(tǒng)地對(duì)月嫂服務(wù)進(jìn)行醫(yī)學(xué)護(hù)理、生活照料等大致分類，并沒(méi)有“月嫂服務(wù)清單”來(lái)得細(xì)致，很難落實(shí)到具體該怎么做。“月嫂服務(wù)清單”把清單和評(píng)價(jià)初步地結(jié)合起來(lái)，說(shuō)明在標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)中已經(jīng)考慮到內(nèi)容和考核了，這是一個(gè)非常大的進(jìn)步。
標(biāo)準(zhǔn)化工作是一個(gè)量大、系統(tǒng)化的工作，月嫂服務(wù)不單單涉及到家政企業(yè)的生活照料，它還涉及到培訓(xùn)、醫(yī)療護(hù)理等，婦聯(lián)作為主體應(yīng)該結(jié)合各個(gè)部門一起推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，從培訓(xùn)考核、行為規(guī)范、質(zhì)量評(píng)估等系統(tǒng)化進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)頂層設(shè)計(jì)。
月嫂行業(yè)發(fā)展與規(guī)范是必然
寧�？h政府辦公室副主任陳海中
月嫂行業(yè)發(fā)展與規(guī)范的直接目標(biāo)是提升月嫂服務(wù)水準(zhǔn)，改善行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但其最終目標(biāo)應(yīng)是推動(dòng)月嫂行業(yè)更好地服務(wù)母嬰群體，更好地體現(xiàn)行業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)行業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。因此，月嫂行業(yè)的發(fā)展，要著重圍繞服務(wù)母嬰群體的基本導(dǎo)向，以滿足孕產(chǎn)婦多樣化的服務(wù)需求為目標(biāo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)和能力，切實(shí)為孕產(chǎn)婦提供專業(yè)化、個(gè)性化的母嬰護(hù)理，樹(shù)立起專業(yè)的行業(yè)形象，為行業(yè)發(fā)展?fàn)幦「雍椭C的環(huán)境。
行業(yè)發(fā)展與規(guī)范也應(yīng)當(dāng)是月嫂群體面對(duì)市場(chǎng)需求作出的自主選擇和主動(dòng)改變，也就是月嫂群體適應(yīng)環(huán)境發(fā)展、市場(chǎng)需求變化和客戶需要自主采取的行動(dòng)。月嫂行業(yè)的發(fā)展與規(guī)范，應(yīng)充分尊重市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，發(fā)揮月嫂群體自身的能動(dòng)性。
我相信，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代家庭需要的拉動(dòng)，月嫂行業(yè)將迎來(lái)以提升服務(wù)質(zhì)量為主的新階段。
立足實(shí)際，發(fā)展“寧海月嫂”
寧�？h婦聯(lián)主席陳海燕
專業(yè)技能參差不齊、個(gè)人素養(yǎng)高低不均、母嬰護(hù)理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不一等一系列的問(wèn)題，影響了社會(huì)對(duì)月嫂群體的信任度，很大程度上阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。在各部門的有力協(xié)作配合下，縣婦聯(lián)以“培育婦女、轉(zhuǎn)移婦女、致富婦女”為目標(biāo)，積極整合資源，2010年6月桑洲鎮(zhèn)開(kāi)展首批月嫂培訓(xùn)工作。并以此為基礎(chǔ)，相繼在條件比較成熟的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，充分發(fā)揮婦聯(lián)組織職能作用，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)成校培訓(xùn)陣地開(kāi)辦培訓(xùn)班，逐步形成比較符合寧海實(shí)際的培訓(xùn)模式。
同時(shí)，我們立足本地實(shí)際，努力探索“寧海月嫂”家政業(yè)發(fā)展路徑。其中就是將“當(dāng)前月嫂行業(yè)服務(wù)價(jià)格高企與服務(wù)質(zhì)量不匹配”的問(wèn)題作為切入點(diǎn)予以突破，擬出“月嫂服務(wù)清單”，列出月嫂在一個(gè)月內(nèi)必須為顧主提供的基本服務(wù)流程，讓顧客可自主監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)“寧海月嫂”的明白消費(fèi)。另外，還推動(dòng)了扶持政策出臺(tái)，于2013年首次將培育月嫂家政服務(wù)業(yè)納入我縣《關(guān)于進(jìn)一步加快服務(wù)業(yè)提升發(fā)展的若干意見(jiàn)》的政策文件中，優(yōu)化促進(jìn)月嫂行業(yè)規(guī)范發(fā)展環(huán)境。
