食品安全無小事 購(gòu)買消費(fèi)需謹(jǐn)慎
2014年11月11日，消費(fèi)者王某向縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其前幾天在城區(qū)某母嬰用品店購(gòu)買了數(shù)盒兒童保健食品，食用后發(fā)現(xiàn)保健食品中個(gè)別顆粒有變形現(xiàn)象，且保健品外包裝說明上除有中文標(biāo)簽的同時(shí)多為英文，標(biāo)明是國(guó)外進(jìn)口。消費(fèi)者懷疑該保健食品質(zhì)量有問題。接到投訴后，縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員對(duì)該商店進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買的是食品而非保健食品，進(jìn)貨渠道符合規(guī)定要求，購(gòu)銷票證齊全，并有進(jìn)口檢驗(yàn)合格證明，非假冒偽劣產(chǎn)品。該食品的個(gè)別變質(zhì)可能是運(yùn)輸、存儲(chǔ)不當(dāng)所致，該店及時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了退貨并作適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償處理。
點(diǎn)評(píng)：《食品安全法》和《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者要履行索證索票、把好商品進(jìn)貨查驗(yàn)關(guān)，不得銷售失效、變質(zhì)的商品，造成損害的要承擔(dān)相應(yīng)的賠償或有關(guān)民事責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)商品管理，建立商品臺(tái)賬，定期清理失效、變質(zhì)、過期的商品，給消費(fèi)者提供質(zhì)量保證、消費(fèi)安全的商品；消費(fèi)者購(gòu)買食品時(shí)要查看食品包裝上的生產(chǎn)批文號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、有效期等信息，同時(shí)要注意察看食品包裝是否有破損、變形、變色等異狀。(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局供稿)
買房成了租賃房 消保調(diào)解退定金
2014年5月21日，消費(fèi)者陳某向縣消保委投訴，稱其一直住在鄉(xiāng)下，想到縣城買房安度晚年。5月初，路過城區(qū)某商業(yè)售樓中心，看到門口廣告有住房出售，于是進(jìn)去詢問。該售樓中心接待人員告訴他，樓盤中有個(gè)人住房出售，價(jià)位在3800-5000元每平方米不等，房產(chǎn)證要到樓房全部完工統(tǒng)一辦理。老人考慮認(rèn)為價(jià)位比較合算，拿出多年積蓄預(yù)付定金3萬元，當(dāng)場(chǎng)簽訂合同�；丶乙豢窗l(fā)現(xiàn)是租賃合同，40年租賃期滿后房子要?dú)w還。老人覺得售樓中心存在欺騙行為，因此向縣消保委投訴，要求售樓中心退還定金。
縣消保委工作人員及時(shí)聯(lián)系售樓中心調(diào)查核實(shí)，售樓中心承認(rèn)當(dāng)時(shí)沒有向該老人說清楚是租賃40年的房子，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。縣消保委責(zé)令該售樓中心退回老人3萬元定金。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，售樓中心為了銷售房子，沒有向消費(fèi)者說明房子的使用性質(zhì)，致使消費(fèi)者盲目購(gòu)房預(yù)付定金，損害了消費(fèi)者的利益。另外，消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者在購(gòu)買住房等重要消費(fèi)時(shí)，應(yīng)該叫子女或親屬陪同，在簽訂購(gòu)房等消費(fèi)合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)看清合同內(nèi)容，避免造成不必要的損失�！�(縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)供稿)
墻磚屢屢脫落 巧鑒定獲賠償
2014年2月初，力洋消保分會(huì)接到李某的投訴，稱2013年10月初其房屋翻新，進(jìn)行外墻裝修，從某建材批發(fā)部購(gòu)買的墻磚粘在墻面上后屢屢脫落，李某懷疑是購(gòu)買的粘膠泥或勾縫劑出了問題，要求力洋消保分會(huì)幫其維權(quán)。
力洋消保分會(huì)工作人員接到投訴后，立即前往他家進(jìn)行實(shí)地查看，試用其他經(jīng)營(yíng)者的同類產(chǎn)品作比較，并請(qǐng)專業(yè)人士鑒定、甄別，最后認(rèn)定是粘膠泥和勾縫劑存在質(zhì)量問題。經(jīng)過力洋消保分會(huì)工作人員的耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者賠付消費(fèi)者李某20000元，并免去其余建材貨款，共為李某挽回經(jīng)濟(jì)損失22000元。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。本案中，建材經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該出售從正規(guī)渠道進(jìn)來的合格商品，不能以次充好出售給消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的利益。消費(fèi)者在購(gòu)買建材等特殊商品時(shí)，由于存在沒有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的劣勢(shì)，很難辨別商品的好壞，應(yīng)該到正規(guī)、上規(guī)模、信譽(yù)好的商家購(gòu)買，在購(gòu)買過程中注意查看商品的生產(chǎn)商、品牌、材質(zhì)、等級(jí)等信息�！�(縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局供稿)
