寧海新聞網(wǎng)訊(記者趙燕通訊員李魯文)記者昨日從縣市場監(jiān)管局獲悉，2014年，該局舉報投訴受理中心緊抓消費維權(quán)和商品質(zhì)量監(jiān)管這兩條主線，加強(qiáng)12315、12331、96311、96317舉報投訴平臺建設(shè)，中心共受理舉報投訴1693起，辦結(jié)率為100%，辦理的各類投訴涉及金額137.97萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失116萬元。
2014年，舉報投訴受理中心結(jié)合機(jī)構(gòu)改革、職能調(diào)整，促進(jìn)工商與食藥的職能融合，進(jìn)一步暢通舉報投訴渠道，完善舉報投訴方式，規(guī)范舉報投訴工作，重點抓好主辦、轉(zhuǎn)辦、督辦和協(xié)辦，以及食品、藥品安全事故的預(yù)案啟動，做到消費投訴件件有落實、事事有回音，切實有效地保護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益，及時查處侵權(quán)違法行為，保障寧海消費市場健康有序發(fā)展，推進(jìn)“平安寧海”建設(shè)。中心對申訴舉報處置、專項行動中發(fā)現(xiàn)的突出問題，還有針對性地利用行政指導(dǎo)(約談)等手段，督促企業(yè)建立和健全規(guī)章制度，作出整改報備措施。
去年，面對機(jī)構(gòu)職能的調(diào)整，該局根據(jù)寧海實際，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測力度，中心先后開展了“流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量”、“農(nóng)資市場商品質(zhì)量”、“兒童用品質(zhì)量”、“家裝服務(wù)和家居建材商品領(lǐng)域”、“校園周邊環(huán)境”等專項行動，對“兩節(jié)”重點商品(取暖電器、兒童服裝)、農(nóng)資商品、學(xué)生文具、家居用品、家用電器、汽車配件等大類商品分別進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測，共組織抽檢181批次，發(fā)現(xiàn)不合格商品43批次，不合格商品發(fā)現(xiàn)率為24.7%，該局對不合格商品均依法進(jìn)行了查處。
2014年，中心還會同縣消保委加強(qiáng)了各消費維權(quán)服務(wù)站的基礎(chǔ)建設(shè)，通過開展培訓(xùn)活動、召開座談會、制度執(zhí)行檢查、現(xiàn)場指導(dǎo)調(diào)處等措施，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)站“零距離”服務(wù)消費者的作用，及時消除消費矛盾，達(dá)到和諧消費的目的，使所在企業(yè)(單位)獲得社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。去年，各服務(wù)站共辦理消費者投訴236件，涉及金額43萬元。
