1月初,市民陳先生參加了寧海某美發(fā)商家發(fā)起的微信集贊活動,并轉(zhuǎn)發(fā)給了不少微信網(wǎng)友。不想等多名集滿贊的網(wǎng)友去領(lǐng)獎品時,卻被告知要付26元的郵費。“明明是自己去領(lǐng)獎品,為什么還要郵費?”協(xié)商無果后,網(wǎng)友一怒將商家舉報到躍龍市場監(jiān)督所,這到底是怎么一回事呢?
事情還要從1月6日說起,那天,涉事商家的店員聯(lián)系到市民陳先生,讓其幫忙發(fā)微信集贊活動的消息,之所以找陳先生,是因為陳先生是一個微信活動交流群的群主,群里有很多樂于參加微信集贊活動的網(wǎng)友。
說起這起糾紛,陳先生很氣憤,“這類活動我組織多次了,還從沒有碰到過這樣的商家!”作為群主,每一則微信活動消息,他都會把關(guān),要收取費用的活動,一般不會在群里分享。陳先生稱,“當(dāng)時收到對方發(fā)的微信活動的文本和圖片后,我還特意打電話和對方確認(rèn)是否要收取費用,比如郵費,對方答復(fù)不需要任何費用,只要集滿38個贊,然后加她微信將截圖發(fā)給她,到時會提醒網(wǎng)友去領(lǐng)獎品!
1月6日至7日,好多人轉(zhuǎn)發(fā)集贊,沒想到集滿贊想領(lǐng)獎品時卻被告知要26元郵費。集滿贊的網(wǎng)友一致表示,如果事先知道要26元的郵費,他們就不會參與此活動。
陳先生為記者展示了原始的微信活動消息,記者看到,在活動消息的文本部分,確實沒有提到26元郵費,但其中一張圖片中有提到領(lǐng)獎品需支付26元郵資費,不過,如果不放大圖片就注意不到這一條款。1月8日,涉事商家的工作人員重新編輯微信集贊活動消息,在文本中添加郵費條款,此時,已經(jīng)有好多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)該消息并集滿贊。而針對已經(jīng)集滿贊的網(wǎng)友,該商家表示如果要禮品,還是需要支付26元郵費。
“我自己去領(lǐng)獎品為什么還要郵費?再說了,這獎品值不值26元還不知道呢!”對于商家的處理辦法,網(wǎng)友很不滿,提出了這樣的疑問。
為此,記者也聯(lián)系了商家負(fù)責(zé)人周女士。周女士表示,26元郵費是商家購買獎品產(chǎn)生的運輸費用,而這次集贊活動,本質(zhì)上是一次公益活動,旨在關(guān)愛女性健康,預(yù)防乳腺癌,獎品是原價980元的高檔文胸。她承認(rèn),這次微信集贊活動發(fā)起過程中,己方有過失,沒有在文本中注明郵費條款,但圖片中是有說明的。而且該商家工作人員也否認(rèn)了陳先生所說的在電話中向他確認(rèn)活動完全免費這一事。
雙方各占其辭,也沒有證明對方過錯的關(guān)鍵性證據(jù),躍龍市場監(jiān)督所表示想為網(wǎng)友維權(quán)也無法可依。為此,縣市場監(jiān)管局提醒廣大網(wǎng)友,在參與“點贊”之前,要確認(rèn)該商家是否是誠信的,是否已經(jīng)有過不誠信先例;“點贊”之時,要確保仔細(xì)閱讀活動的規(guī)則(包括活動的文字說明、圖片信息),切實與商家進(jìn)行溝通,以明確解讀活動詳細(xì)規(guī)定;“點贊”之后,要留下參與活動的證明,可以通過截圖等方式,保存好證據(jù),若商家無法兌現(xiàn),可以撥打12315投訴,盡可能地維護(hù)自身合法權(quán)益。如遭遇詐騙或違法犯罪,應(yīng)第一時間向公安機(jī)關(guān)報案。
微信營銷是一把雙刃劍,用得好能達(dá)到雙贏的效果,用不好“損人不利己”,希望商家充分思考,做好推廣計劃,理清推廣思路,妥善安排負(fù)責(zé)人員,以誠信為原則進(jìn)行微信營銷,這樣才能真正達(dá)到在消費者中擴(kuò)大影響力、提高認(rèn)知度的目的。
(記者三井)