1月初，市民陳先生參加了寧海某美發(fā)商家發(fā)起的微信集贊活動，并轉(zhuǎn)發(fā)給了不少微信網(wǎng)友。不想等多名集滿贊的網(wǎng)友去領(lǐng)獎品時，卻被告知要付26元的郵費。“明明是自己去領(lǐng)獎品，為什么還要郵費？”協(xié)商無果后，網(wǎng)友一怒將商家舉報到躍龍市場監(jiān)督所，這到底是怎么一回事呢？
事情還要從1月6日說起，那天，涉事商家的店員聯(lián)系到市民陳先生，讓其幫忙發(fā)微信集贊活動的消息，之所以找陳先生，是因為陳先生是一個微信活動交流群的群主，群里有很多樂于參加微信集贊活動的網(wǎng)友。
說起這起糾紛，陳先生很氣憤，“這類活動我組織多次了，還從沒有碰到過這樣的商家！”作為群主，每一則微信活動消息，他都會把關(guān)，要收取費用的活動，一般不會在群里分享。陳先生稱，“當(dāng)時收到對方發(fā)的微信活動的文本和圖片后，我還特意打電話和對方確認(rèn)是否要收取費用，比如郵費，對方答復(fù)不需要任何費用，只要集滿38個贊，然后加她微信將截圖發(fā)給她，到時會提醒網(wǎng)友去領(lǐng)獎品�！�
1月6日至7日，好多人轉(zhuǎn)發(fā)集贊，沒想到集滿贊想領(lǐng)獎品時卻被告知要26元郵費。集滿贊的網(wǎng)友一致表示，如果事先知道要26元的郵費，他們就不會參與此活動。
陳先生為記者展示了原始的微信活動消息，記者看到，在活動消息的文本部分，確實沒有提到26元郵費，但其中一張圖片中有提到領(lǐng)獎品需支付26元郵資費，不過，如果不放大圖片就注意不到這一條款。1月8日，涉事商家的工作人員重新編輯微信集贊活動消息，在文本中添加郵費條款，此時，已經(jīng)有好多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)該消息并集滿贊。而針對已經(jīng)集滿贊的網(wǎng)友，該商家表示如果要禮品，還是需要支付26元郵費。
“我自己去領(lǐng)獎品為什么還要郵費？再說了，這獎品值不值26元還不知道呢！”對于商家的處理辦法，網(wǎng)友很不滿，提出了這樣的疑問。
為此，記者也聯(lián)系了商家負(fù)責(zé)人周女士。周女士表示，26元郵費是商家購買獎品產(chǎn)生的運輸費用，而這次集贊活動，本質(zhì)上是一次公益活動，旨在關(guān)愛女性健康，預(yù)防乳腺癌，獎品是原價980元的高檔文胸。她承認(rèn)，這次微信集贊活動發(fā)起過程中，己方有過失，沒有在文本中注明郵費條款，但圖片中是有說明的。而且該商家工作人員也否認(rèn)了陳先生所說的在電話中向他確認(rèn)活動完全免費這一事。
雙方各占其辭，也沒有證明對方過錯的關(guān)鍵性證據(jù)，躍龍市場監(jiān)督所表示想為網(wǎng)友維權(quán)也無法可依。為此，縣市場監(jiān)管局提醒廣大網(wǎng)友，在參與“點贊”之前，要確認(rèn)該商家是否是誠信的，是否已經(jīng)有過不誠信先例；“點贊”之時，要確保仔細(xì)閱讀活動的規(guī)則(包括活動的文字說明、圖片信息)，切實與商家進(jìn)行溝通，以明確解讀活動詳細(xì)規(guī)定；“點贊”之后，要留下參與活動的證明，可以通過截圖等方式，保存好證據(jù)，若商家無法兌現(xiàn)，可以撥打12315投訴，盡可能地維護(hù)自身合法權(quán)益。如遭遇詐騙或違法犯罪，應(yīng)第一時間向公安機(jī)關(guān)報案。
微信營銷是一把雙刃劍，用得好能達(dá)到雙贏的效果，用不好“損人不利己”，希望商家充分思考，做好推廣計劃，理清推廣思路，妥善安排負(fù)責(zé)人員，以誠信為原則進(jìn)行微信營銷，這樣才能真正達(dá)到在消費者中擴(kuò)大影響力、提高認(rèn)知度的目的。
(記者三井)
