寧海新聞網(wǎng)訊(記者趙燕通訊員薛曉龍)縣旅游局以“零距離、零事故、零積壓”工作法為抓手，集中解決游客反映便民服務(wù)不夠高效、安全措施落實(shí)還不夠到位、投訴處理不夠快捷的“三不”問(wèn)題，積極打造一條“旅游便民綠色通道”，真正讓群眾感受到教育實(shí)踐活動(dòng)帶來(lái)的新變化、新成效，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。
旅游咨詢服務(wù)“零距離”。以打造“零距離”咨詢服務(wù)體系為載體，著力解決部分黨員干部對(duì)群眾服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)、便利性不暢、熱情度不高的問(wèn)題。自群眾路線教育開(kāi)展以來(lái)，該局送服務(wù)到群眾家門口，零距離服務(wù)社區(qū)百姓，積極開(kāi)展旅游咨詢、旅游惠民進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)等便民活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)辦理旅游惠民年卡，發(fā)放《旅游指南》手冊(cè)6000余份，為市民提供“量身定做”的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。同時(shí)，在全縣主要景區(qū)、賓館及公共場(chǎng)所增設(shè)10臺(tái)旅游自助查詢機(jī)，新增東山桃園、雙林村、許家山、前童古鎮(zhèn)4個(gè)游客咨詢服務(wù)中心與前童古鎮(zhèn)、森林溫泉2個(gè)智慧旅游服務(wù)示范點(diǎn)，深入開(kāi)展“文明微笑服務(wù)”活動(dòng)，窗口工作人員對(duì)每一位來(lái)訪人員的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的講解，始終面帶微笑，用語(yǔ)文明規(guī)范，得到了市民游客的高度評(píng)價(jià)。
旅游安全保障“零事故”。堅(jiān)持底線思維、紅線意識(shí)，以“一崗雙責(zé)”制為抓手，增強(qiáng)全員安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任制，著力解決旅游安全還沒(méi)有管到位的問(wèn)題，切實(shí)保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。開(kāi)展群眾路線教育以來(lái)，該局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入基層，對(duì)全縣旅游安全隱患重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了走訪，共排查出隱患26條，并分片區(qū)落實(shí)責(zé)任，實(shí)行整改銷號(hào)制度，截止目前，均得到及時(shí)有效整治。特別是對(duì)寧海灣“三無(wú)”船只進(jìn)行了集中整治，以服務(wù)外包的形式，引導(dǎo)旅游企業(yè)投入600余萬(wàn)元，成立寧海漁老大旅游發(fā)展有限公司，計(jì)劃淘汰無(wú)證無(wú)照船只34艘，將徹底解決長(zhǎng)期困擾市民游客搭乘“三無(wú)”船只的老大難問(wèn)題；在通往野鶴湫、雙峰逐步等景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)部分山區(qū)路道上，設(shè)立停車防護(hù)欄與警示牌，對(duì)19座以上旅游車輛采取限行措施；對(duì)漂流項(xiàng)目、大型水上娛樂(lè)設(shè)施的防護(hù)措施、員工的職業(yè)操守等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，建立安全應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制和信息直報(bào)平臺(tái)，確保市民游客玩得盡興、玩得安全。
旅游投訴受理“零積壓”。開(kāi)展群眾路線教育以來(lái)，該局積極開(kāi)辟微博、微信、網(wǎng)站等旅游投訴新渠道，落實(shí)專人24小時(shí)受理投訴，制定出臺(tái)行風(fēng)政風(fēng)投訴咨詢與解答處理工作“三個(gè)落實(shí)”措施，即落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、落實(shí)責(zé)任科室、落實(shí)答復(fù)處理時(shí)限；探索建立先行賠付機(jī)制，經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn)，認(rèn)定是旅游企業(yè)責(zé)任，凡賠償金額不超過(guò)500元的，報(bào)請(qǐng)?jiān)摼重?fù)責(zé)人核準(zhǔn)后給予先行賠付，讓小糾紛處理不過(guò)夜，切實(shí)提升投訴建議的辦結(jié)率與滿意度。截至目前，共受理各類旅游投訴15起，挽回游客損失6000余元，辦結(jié)率與滿意度均達(dá)到100%。
