辦理業(yè)務需要準備什么材料、是否需要本人辦理、是否有更便捷的方式……基于這些疑問，招行對常用個人銀行業(yè)務辦理流程進行了系統(tǒng)梳理，并于日前推出了國內首家銀行服務寶典——《小招服務寶典》，消費者可在招行網(wǎng)點、招行官網(wǎng)和手機銀行等途徑查閱。
記者從招商銀行寧海支行了解到，該《寶典》包含了59項個人業(yè)務，分為基礎業(yè)務、存取款、轉賬匯款繳費、電子銀行、投資理財、個人貸款、外匯出國7大類，囊括了相關業(yè)務的辦理途徑、是否需本人辦理、需要準備的材料、是否收費、是否當場辦結等重要信息，讓消費者對業(yè)務的關鍵內容一目了然。
記者特別關注了“卡片掛失”業(yè)務，該業(yè)務對消費者來說重要而常用，但真正了解業(yè)務辦理流程的并不多。該《寶典》從實用性的角度清晰列明消費者最關心的重要信息：例如卡片掛失分兩種，口頭掛失和書面掛失，最快的方式是通過電話銀行先做口頭掛失。如果需做書面掛失，也不用一定去開戶的網(wǎng)點掛失，任一招行營業(yè)網(wǎng)點均可。值得一提的是，一般人以為掛失必須本人持身份證去網(wǎng)點辦理，實際上，也可以由代辦人代辦掛失，不過得持本人和代辦人兩個人的身份證去辦理等。
據(jù)了解，招行《寶典》設了多個獲取渠道，除了網(wǎng)點取閱，還可通過招行“一網(wǎng)通”網(wǎng)站、網(wǎng)點IPAD、手機銀行等查閱。
為適應大眾隨時隨地獲取信息的習慣，《寶典》提供了手機查閱的途徑，大大方便了“低頭一族”進行。手機查閱可通過手機銀行和手機版“一網(wǎng)通”，消費者可在去銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務前，先從《寶典》里了解業(yè)務的辦理流程，做好材料方面準備，也可以了解更多的辦理方式，高效安排時間，比如某些業(yè)務不用跑網(wǎng)點，在家登錄網(wǎng)上銀行就可辦理，大幅提高了辦事效率。
銀行的服務水平歸根結底取決于銀行內部的管理水平，招行“因您而變”的服務理念已家喻戶曉�！斗⻊諏毜洹肪褪菑挠脩艚嵌瘸霭l(fā)，重視用戶服務體驗的一個結晶。
今年7月初，招行又率先掀起了“體驗為王”的服務熱潮，如近期發(fā)起了為期3個月的“客戶服務升級體驗季”，邀請消費者體驗該行的各項創(chuàng)新及升級服務項目，并主打新潮牌和科技牌，其手機銀行3.0、微信銀行、網(wǎng)銀專業(yè)版7.0、無卡取現(xiàn)等“領先”的業(yè)務和功能已全面開放體驗。“隨著拇指時代悄然來臨，招行未來還會創(chuàng)新更多的業(yè)務和新型產(chǎn)品，為廣大用戶帶來更多更輕松的金融便捷服務。”一位負責人如是說。(記者葉子)
