辦理業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備什么材料、是否需要本人辦理、是否有更便捷的方式……基于這些疑問，招行對常用個人銀行業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，并于日前推出了國內(nèi)首家銀行服務(wù)寶典——《小招服務(wù)寶典》，消費(fèi)者可在招行網(wǎng)點(diǎn)、招行官網(wǎng)和手機(jī)銀行等途徑查閱。
記者從招商銀行寧海支行了解到，該《寶典》包含了59項(xiàng)個人業(yè)務(wù)，分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、存取款、轉(zhuǎn)賬匯款繳費(fèi)、電子銀行、投資理財、個人貸款、外匯出國7大類，囊括了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理途徑、是否需本人辦理、需要準(zhǔn)備的材料、是否收費(fèi)、是否當(dāng)場辦結(jié)等重要信息，讓消費(fèi)者對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容一目了然。
記者特別關(guān)注了“卡片掛失”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)對消費(fèi)者來說重要而常用，但真正了解業(yè)務(wù)辦理流程的并不多。該《寶典》從實(shí)用性的角度清晰列明消費(fèi)者最關(guān)心的重要信息：例如卡片掛失分兩種，口頭掛失和書面掛失，最快的方式是通過電話銀行先做口頭掛失。如果需做書面掛失，也不用一定去開戶的網(wǎng)點(diǎn)掛失，任一招行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可。值得一提的是，一般人以為掛失必須本人持身份證去網(wǎng)點(diǎn)辦理，實(shí)際上，也可以由代辦人代辦掛失，不過得持本人和代辦人兩個人的身份證去辦理等。
據(jù)了解，招行《寶典》設(shè)了多個獲取渠道，除了網(wǎng)點(diǎn)取閱，還可通過招行“一網(wǎng)通”網(wǎng)站、網(wǎng)點(diǎn)IPAD、手機(jī)銀行等查閱。
為適應(yīng)大眾隨時隨地獲取信息的習(xí)慣，《寶典》提供了手機(jī)查閱的途徑，大大方便了“低頭一族”進(jìn)行。手機(jī)查閱可通過手機(jī)銀行和手機(jī)版“一網(wǎng)通”，消費(fèi)者可在去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)前，先從《寶典》里了解業(yè)務(wù)的辦理流程，做好材料方面準(zhǔn)備，也可以了解更多的辦理方式，高效安排時間，比如某些業(yè)務(wù)不用跑網(wǎng)點(diǎn)，在家登錄網(wǎng)上銀行就可辦理，大幅提高了辦事效率。
銀行的服務(wù)水平歸根結(jié)底取決于銀行內(nèi)部的管理水平，招行“因您而變”的服務(wù)理念已家喻戶曉。《服務(wù)寶典》就是從用戶角度出發(fā)，重視用戶服務(wù)體驗(yàn)的一個結(jié)晶。
今年7月初，招行又率先掀起了“體驗(yàn)為王”的服務(wù)熱潮，如近期發(fā)起了為期3個月的“客戶服務(wù)升級體驗(yàn)季”，邀請消費(fèi)者體驗(yàn)該行的各項(xiàng)創(chuàng)新及升級服務(wù)項(xiàng)目，并主打新潮牌和科技牌，其手機(jī)銀行3.0、微信銀行、網(wǎng)銀專業(yè)版7.0、無卡取現(xiàn)等“領(lǐng)先”的業(yè)務(wù)和功能已全面開放體驗(yàn)�！半S著拇指時代悄然來臨，招行未來還會創(chuàng)新更多的業(yè)務(wù)和新型產(chǎn)品，為廣大用戶帶來更多更輕松的金融便捷服務(wù)�！币晃回�(fù)責(zé)人如是說。(記者葉子)
