“各位老總，2014年寧波市企業(yè)信息化與工業(yè)化融合示范項目開始申報。項目建設(shè)期在2013年10月—2014年9月底且軟性投入不低于40萬元的工業(yè)企業(yè)有望獲25%補助，最高100萬元。截止8月15日�！苯�，寧�？h盈峰光化儀器有限公司的財務(wù)總監(jiān)王玲玲又收到了企服中心發(fā)來的信息。
寧海縣企業(yè)服務(wù)中心從2013年初開始運行，于今年5月28日正式掛牌成立，中心以民營實體機構(gòu)負(fù)責(zé)運營，首創(chuàng)公益化和市場化相結(jié)合的服務(wù)模式。企服中心借助網(wǎng)絡(luò)、電話、短信這三個服務(wù)平臺多渠道為企業(yè)提供各類服務(wù)。
“政府一有什么政策出臺，中心就會立馬給我發(fā)信息，讓我們有個大致的了解，如果覺得自己企業(yè)有需要，只要聯(lián)系中心，便會有專人為我們進行服務(wù)�！蓖趿崃嵴f，在與企服中心合作的這段時間里，企業(yè)發(fā)生了很大的變化，從沒有任何專利到現(xiàn)在擁有12項專利，都是在企服中心的合作期間完成的。據(jù)她粗粗估算，企服中心已經(jīng)為盈峰光化儀器申請了100多萬元的補貼，也是在企服中心的協(xié)助規(guī)劃下，企業(yè)的研發(fā)團隊從起初的幾個人發(fā)展到了幾十個人，目前，企服中心正著手為盈峰光化儀器申請國家高新技術(shù)企業(yè)。
別小看一條短信，一個電話，正是這樣的一個個“小服務(wù)”換來了企業(yè)的信任，也才有了“大效果”�！敖�(jīng)過長期的探索，我們中心的服務(wù)方向、目標(biāo)都已經(jīng)十分明晰了，服務(wù)企業(yè)也已經(jīng)初有成效，但要維持公益平臺的可持續(xù)發(fā)展，還需要能夠進一步落實政府買服務(wù)，通過財政支持，讓專業(yè)化的服務(wù)能夠有更多的提升空間�！逼蠓行闹魅螐垖毭髡f，通過市場做服務(wù)，政府做監(jiān)督的形式，既能保證企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)程度，也能將政府服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”順利打通。
“企業(yè)將問題反映到企服中心后，中心便會將問題直接反映到相關(guān)的部門單位，解決了企業(yè)有了問題不知道該找哪個部門的困擾�！眹临Y源局辦公室主任王啟東說，之前企業(yè)反映問題也常存在因表述不清而導(dǎo)致問題沒能在第一時間解決的困擾，現(xiàn)在有了企服中心專業(yè)的服務(wù)，讓問題反映更清晰，從而解決問題也更高效，不僅為企業(yè)節(jié)約了寶貴的時間，也提高了部門單位的辦事效率。
“我們會通過每月簡報的方式，匯總相關(guān)單位和部門在問題流轉(zhuǎn)后的滿意率考評，由服務(wù)的第一受眾——企業(yè)來對政府部門的服務(wù)進行考評，相比以往部門考核部門的方式，它更加客觀，也更為公正�！睆垖毭髡f，考核結(jié)果中心會直送市8718企業(yè)服務(wù)平臺，把它作為年度部門考核的重要參考數(shù)據(jù)，面對這樣“殘酷”的考核，部門必須以更周到、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去應(yīng)對，這也是打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”的重要舉措。
作為8718企業(yè)服務(wù)中心的主管部門，經(jīng)信局表示，企服中心的確很好地承接了政府的部門職能，通過市場化的操作，取得了較為明顯的效果。“企服中心很好地打通了政府和企業(yè)之間的溝通渠道，將政府的有關(guān)政策及時地傳達到企業(yè)中去，也將企業(yè)存在的問題及時地反饋到相關(guān)部門，這樣因信息不對稱造成的一些困擾便可以較好地避免了�！苯�(jīng)信局局長胡家標(biāo)說，在未來，政府部門也將更加積極地探索政府買服務(wù)的形式，通過調(diào)研，將政府職能中更適合市場來操作的部分職能轉(zhuǎn)出去，向市場購買專業(yè)化的服務(wù)，從而為企業(yè)提供更好更優(yōu)的服務(wù)。
(記者何莎莎實習(xí)生陳佩姬)
