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打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”
——縣企服中心打造企業(yè)之家系列報(bào)道之四
http://www.nhnews.com.cn   寧海新聞網(wǎng)   2014-08-29 07:51

  “各位老總,2014年寧波市企業(yè)信息化與工業(yè)化融合示范項(xiàng)目開始申報(bào)。項(xiàng)目建設(shè)期在2013年10月—2014年9月底且軟性投入不低于40萬(wàn)元的工業(yè)企業(yè)有望獲25%補(bǔ)助,最高100萬(wàn)元。截止8月15日!苯,寧海縣盈峰光化儀器有限公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)王玲玲又收到了企服中心發(fā)來(lái)的信息。

  寧海縣企業(yè)服務(wù)中心從2013年初開始運(yùn)行,于今年5月28日正式掛牌成立,中心以民營(yíng)實(shí)體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),首創(chuàng)公益化和市場(chǎng)化相結(jié)合的服務(wù)模式。企服中心借助網(wǎng)絡(luò)、電話、短信這三個(gè)服務(wù)平臺(tái)多渠道為企業(yè)提供各類服務(wù)。

  “政府一有什么政策出臺(tái),中心就會(huì)立馬給我發(fā)信息,讓我們有個(gè)大致的了解,如果覺得自己企業(yè)有需要,只要聯(lián)系中心,便會(huì)有專人為我們進(jìn)行服務(wù)!蓖趿崃嵴f(shuō),在與企服中心合作的這段時(shí)間里,企業(yè)發(fā)生了很大的變化,從沒(méi)有任何專利到現(xiàn)在擁有12項(xiàng)專利,都是在企服中心的合作期間完成的。據(jù)她粗粗估算,企服中心已經(jīng)為盈峰光化儀器申請(qǐng)了100多萬(wàn)元的補(bǔ)貼,也是在企服中心的協(xié)助規(guī)劃下,企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)從起初的幾個(gè)人發(fā)展到了幾十個(gè)人,目前,企服中心正著手為盈峰光化儀器申請(qǐng)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。

  別小看一條短信,一個(gè)電話,正是這樣的一個(gè)個(gè)“小服務(wù)”換來(lái)了企業(yè)的信任,也才有了“大效果”!敖(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索,我們中心的服務(wù)方向、目標(biāo)都已經(jīng)十分明晰了,服務(wù)企業(yè)也已經(jīng)初有成效,但要維持公益平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展,還需要能夠進(jìn)一步落實(shí)政府買服務(wù),通過(guò)財(cái)政支持,讓專業(yè)化的服務(wù)能夠有更多的提升空間!逼蠓行闹魅螐垖毭髡f(shuō),通過(guò)市場(chǎng)做服務(wù),政府做監(jiān)督的形式,既能保證企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)程度,也能將政府服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”順利打通。

  “企業(yè)將問(wèn)題反映到企服中心后,中心便會(huì)將問(wèn)題直接反映到相關(guān)的部門單位,解決了企業(yè)有了問(wèn)題不知道該找哪個(gè)部門的困擾!眹(guó)土資源局辦公室主任王啟東說(shuō),之前企業(yè)反映問(wèn)題也常存在因表述不清而導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能在第一時(shí)間解決的困擾,現(xiàn)在有了企服中心專業(yè)的服務(wù),讓問(wèn)題反映更清晰,從而解決問(wèn)題也更高效,不僅為企業(yè)節(jié)約了寶貴的時(shí)間,也提高了部門單位的辦事效率。

  “我們會(huì)通過(guò)每月簡(jiǎn)報(bào)的方式,匯總相關(guān)單位和部門在問(wèn)題流轉(zhuǎn)后的滿意率考評(píng),由服務(wù)的第一受眾——企業(yè)來(lái)對(duì)政府部門的服務(wù)進(jìn)行考評(píng),相比以往部門考核部門的方式,它更加客觀,也更為公正!睆垖毭髡f(shuō),考核結(jié)果中心會(huì)直送市8718企業(yè)服務(wù)平臺(tái),把它作為年度部門考核的重要參考數(shù)據(jù),面對(duì)這樣“殘酷”的考核,部門必須以更周到、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去應(yīng)對(duì),這也是打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”的重要舉措。

  作為8718企業(yè)服務(wù)中心的主管部門,經(jīng)信局表示,企服中心的確很好地承接了政府的部門職能,通過(guò)市場(chǎng)化的操作,取得了較為明顯的效果。“企服中心很好地打通了政府和企業(yè)之間的溝通渠道,將政府的有關(guān)政策及時(shí)地傳達(dá)到企業(yè)中去,也將企業(yè)存在的問(wèn)題及時(shí)地反饋到相關(guān)部門,這樣因信息不對(duì)稱造成的一些困擾便可以較好地避免了。”經(jīng)信局局長(zhǎng)胡家標(biāo)說(shuō),在未來(lái),政府部門也將更加積極地探索政府買服務(wù)的形式,通過(guò)調(diào)研,將政府職能中更適合市場(chǎng)來(lái)操作的部分職能轉(zhuǎn)出去,向市場(chǎng)購(gòu)買專業(yè)化的服務(wù),從而為企業(yè)提供更好更優(yōu)的服務(wù)。

  (記者何莎莎實(shí)習(xí)生陳佩姬)

錄入: 袁慧敏   責(zé)任編輯: 袁慧敏   稿源: 寧海新聞網(wǎng)
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