“各位老總，2014年寧波市企業(yè)信息化與工業(yè)化融合示范項目開始申報。項目建設(shè)期在2013年10月—2014年9月底且軟性投入不低于40萬元的工業(yè)企業(yè)有望獲25%補助，最高100萬元。截止8月15日�！苯眨瑢幒？h盈峰光化儀器有限公司的財務(wù)總監(jiān)王玲玲又收到了企服中心發(fā)來的信息。
寧�？h企業(yè)服務(wù)中心從2013年初開始運行，于今年5月28日正式掛牌成立，中心以民營實體機構(gòu)負責運營，首創(chuàng)公益化和市場化相結(jié)合的服務(wù)模式。企服中心借助網(wǎng)絡(luò)、電話、短信這三個服務(wù)平臺多渠道為企業(yè)提供各類服務(wù)。
“政府一有什么政策出臺，中心就會立馬給我發(fā)信息，讓我們有個大致的了解，如果覺得自己企業(yè)有需要，只要聯(lián)系中心，便會有專人為我們進行服務(wù)�！蓖趿崃嵴f，在與企服中心合作的這段時間里，企業(yè)發(fā)生了很大的變化，從沒有任何專利到現(xiàn)在擁有12項專利，都是在企服中心的合作期間完成的。據(jù)她粗粗估算，企服中心已經(jīng)為盈峰光化儀器申請了100多萬元的補貼，也是在企服中心的協(xié)助規(guī)劃下，企業(yè)的研發(fā)團隊從起初的幾個人發(fā)展到了幾十個人，目前，企服中心正著手為盈峰光化儀器申請國家高新技術(shù)企業(yè)。
別小看一條短信，一個電話，正是這樣的一個個“小服務(wù)”換來了企業(yè)的信任，也才有了“大效果”。“經(jīng)過長期的探索，我們中心的服務(wù)方向、目標都已經(jīng)十分明晰了，服務(wù)企業(yè)也已經(jīng)初有成效，但要維持公益平臺的可持續(xù)發(fā)展，還需要能夠進一步落實政府買服務(wù)，通過財政支持，讓專業(yè)化的服務(wù)能夠有更多的提升空間�！逼蠓行闹魅螐垖毭髡f，通過市場做服務(wù)，政府做監(jiān)督的形式，既能保證企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)程度，也能將政府服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”順利打通。
“企業(yè)將問題反映到企服中心后，中心便會將問題直接反映到相關(guān)的部門單位，解決了企業(yè)有了問題不知道該找哪個部門的困擾�！眹临Y源局辦公室主任王啟東說，之前企業(yè)反映問題也常存在因表述不清而導致問題沒能在第一時間解決的困擾，現(xiàn)在有了企服中心專業(yè)的服務(wù)，讓問題反映更清晰，從而解決問題也更高效，不僅為企業(yè)節(jié)約了寶貴的時間，也提高了部門單位的辦事效率。
“我們會通過每月簡報的方式，匯總相關(guān)單位和部門在問題流轉(zhuǎn)后的滿意率考評，由服務(wù)的第一受眾——企業(yè)來對政府部門的服務(wù)進行考評，相比以往部門考核部門的方式，它更加客觀，也更為公正�！睆垖毭髡f，考核結(jié)果中心會直送市8718企業(yè)服務(wù)平臺，把它作為年度部門考核的重要參考數(shù)據(jù)，面對這樣“殘酷”的考核，部門必須以更周到、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去應(yīng)對，這也是打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”的重要舉措。
作為8718企業(yè)服務(wù)中心的主管部門，經(jīng)信局表示，企服中心的確很好地承接了政府的部門職能，通過市場化的操作，取得了較為明顯的效果。“企服中心很好地打通了政府和企業(yè)之間的溝通渠道，將政府的有關(guān)政策及時地傳達到企業(yè)中去，也將企業(yè)存在的問題及時地反饋到相關(guān)部門，這樣因信息不對稱造成的一些困擾便可以較好地避免了�！苯�(jīng)信局局長胡家標說，在未來，政府部門也將更加積極地探索政府買服務(wù)的形式，通過調(diào)研，將政府職能中更適合市場來操作的部分職能轉(zhuǎn)出去，向市場購買專業(yè)化的服務(wù)，從而為企業(yè)提供更好更優(yōu)的服務(wù)。
(記者何莎莎實習生陳佩姬)
