本報(bào)評論員
“百姓事馬上辦”創(chuàng)建于2004年7月，今年十歲了。
“百姓事馬上辦”是縣新聞中心和縣效能辦共同創(chuàng)建的。十年里，“百姓事馬上辦”服務(wù)平臺共受理百姓咨詢投訴29584件，幫助百姓解決問題27964件，處理率達(dá)94.5%，群眾滿意度90%以上。“百姓事馬上辦”十年磨一劍，從具體做起，用行動交卷，動真情服務(wù)于民，動真格取信于民，以實(shí)際成效贏得民心。
“百姓事馬上辦”十年不懈，真情為民，給人以眾多啟示，最重要的是四個字：貴在堅(jiān)持。
堅(jiān)持，體現(xiàn)了為民。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的主要內(nèi)容是“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，為民的具體要求就是要一切為了人民群眾。當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)時代，也就是“大眾麥克風(fēng)時代”，各級干部如何做到“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為”，這就需要尊重民意，不斷推進(jìn)政務(wù)公開化、透明化，這樣才能得到群眾的理解和認(rèn)可。值得一提的是，受理群眾投訴，相關(guān)部門處理，再輔以新聞監(jiān)督，這種做法并非寧海首創(chuàng)，但許多地方往往新鮮勁一過，或遇到困難和問題，便熱線變“冷線”，“馬上辦”之后便“馬上完”。“百姓事馬上辦”這一問政惠民舉措，十年如一日，為百姓解決了成千上萬件難事，堅(jiān)持中體現(xiàn)了為民。
堅(jiān)持，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新。堅(jiān)持不是固守，是完善，堅(jiān)持也是一種創(chuàng)新。十年來，“百姓事馬上辦”樹立“大媒體”工作理念，走進(jìn)矛盾，破解難題，主動承擔(dān)起社會責(zé)任和義務(wù)，有效地搭建工作平臺，延伸工作觸角，整合多方力量，充分體現(xiàn)了媒體的工作創(chuàng)新。“百姓事馬上辦”作為黨和政府聯(lián)系群眾的創(chuàng)新載體，以“一點(diǎn)、一線、一面”為操作平臺，拓展到微信、微博，推出“百姓事馬上辦”手機(jī)版等，并開展百姓與縣領(lǐng)導(dǎo)、與代表委員、與各職能部門的專題對話，適時開展廣場活動。這是關(guān)注民生、實(shí)現(xiàn)載體創(chuàng)新的生動實(shí)踐。
堅(jiān)持，形成了合力。作為許多政策的制定者和執(zhí)行者，許多問題需要通過部門努力才能得以解決，但是部門之間、上下線之間、監(jiān)督和被監(jiān)督之間又各有利益，往往“胳膊肘往里拐”�？h新聞中心是“百姓事馬上辦”的主辦方，人力、物力、財(cái)力有限，而且新聞監(jiān)督容易得罪人，往往費(fèi)力不討好。十年里，“百姓事馬上辦”手握縣委、縣政府的“尚方寶劍”，與縣效能辦聯(lián)手，與職能部門聯(lián)動，與效能考核結(jié)合，形成合力，實(shí)現(xiàn)共贏，真正實(shí)現(xiàn)百姓事馬上辦“有人問、有人辦、高效辦、長效辦”。
堅(jiān)持，改進(jìn)了作風(fēng)。轉(zhuǎn)作風(fēng)的關(guān)鍵是扎扎實(shí)實(shí)地深入群眾，了解群眾的需求，辦好為民的實(shí)事。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的切入點(diǎn)是貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定。然而，貫徹規(guī)定，絕非易事，有的部門轉(zhuǎn)作風(fēng)“一陣風(fēng)”成為痼疾，風(fēng)過之后，一切照舊。 “百姓事馬上辦”將全縣所有103家政府機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)納入網(wǎng)絡(luò)，如果哪個部門不解決問題，帖子會一直掛在網(wǎng)上，緊接著媒體及時跟進(jìn)報(bào)道；如果有部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)對問題拖拉，百姓滿意度評價會計(jì)入年終考核。“百姓事馬上辦”十年磨一劍，將社會、媒體、政府三重監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，改進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)。
“百姓事馬上辦”十年的堅(jiān)持，百姓事，入耳入心；馬上辦，立說立行。堅(jiān)持體現(xiàn)了為民，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，堅(jiān)持形成了合力，堅(jiān)持改進(jìn)了作風(fēng)。實(shí)踐再次證明，為民服務(wù)，實(shí)干實(shí)效，貴在鍥而不舍，這是檢驗(yàn)各級各部門和廣大黨員干部政治責(zé)任的試金石。
