12315舉報(bào)申訴中心
近年來(lái)，寧�？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)持執(zhí)政為民的理念，始終把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益當(dāng)作頭等大事抓好、做實(shí)，著力營(yíng)造放心安全的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局年均受理各類(lèi)舉報(bào)投訴1200余起，每年增幅達(dá)10%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失160余萬(wàn)元。
消費(fèi)教育引導(dǎo)理性消費(fèi)
該局將消費(fèi)教育作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一項(xiàng)重要職能，圍繞年主題，認(rèn)真開(kāi)展國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，并在每年3·15期間發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)典型案例》和《消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)透析》，進(jìn)一步引導(dǎo)社會(huì)理性消費(fèi)。同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，分階段、分對(duì)象、分年齡開(kāi)展消費(fèi)教育培訓(xùn)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)法規(guī)、條例、辦法，對(duì)食品安全、商品質(zhì)量、消費(fèi)欺詐、維權(quán)要點(diǎn)等問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)化介紹，進(jìn)一步營(yíng)造健康、科學(xué)的消費(fèi)氛圍，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。
3·15消費(fèi)維權(quán)年主題活動(dòng)
行規(guī)戶(hù)約促進(jìn)行業(yè)自律
加大對(duì)民生行業(yè)的監(jiān)管力度，積極開(kāi)展消費(fèi)領(lǐng)域合同整治規(guī)范行動(dòng)，特別是加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)，每年介入一個(gè)熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查并指導(dǎo)出臺(tái)了洗染、美容美發(fā)等行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為行規(guī)戶(hù)約，指導(dǎo)各行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信自律。同時(shí)加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督，探索建立行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的“大調(diào)解”機(jī)制，并對(duì)侵害消費(fèi)者的違法違規(guī)行為，堅(jiān)決予以查處，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者信得過(guò)單位表彰大會(huì)
維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方便消費(fèi)調(diào)解
大力加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)，推進(jìn)12315進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)等五進(jìn)活動(dòng)，積極構(gòu)建“行政部門(mén)監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)者自律、消費(fèi)者參與”消費(fèi)維權(quán)模式，確保消費(fèi)糾紛和解在基層，化解在現(xiàn)場(chǎng)。目前，全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)已經(jīng)建立起66個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、11個(gè)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，形成了遍布全縣的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，其中全縣景區(qū)、汽車(chē)4S店均實(shí)現(xiàn)了服務(wù)站的全覆蓋，進(jìn)一步方便了消費(fèi)者就近調(diào)解，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)的便捷高效。
