寧海新聞網(wǎng)訊(見(jiàn)習(xí)記者胡盼攀通訊員陳軍杰潘維蔚) “您好，我現(xiàn)在為您服務(wù)，請(qǐng)講。”日前，一陣急促的電話鈴聲在“81890”寧海分中心響起，接線員黃歆嵐趕緊接起了電話，卻始終聽(tīng)不到對(duì)方的任何回應(yīng)。就在接線員追問(wèn)時(shí)，電話緊接著就掛斷了。細(xì)心的接線員注意到，這是81890老年人一鍵通求助來(lái)電，于是立刻回?fù)苓^(guò)去，可對(duì)方的電話始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。接線員隨即查詢到老人親屬的聯(lián)系方式，可仍無(wú)法取得聯(lián)系。老人到底出什么事情了？接線員趕緊聯(lián)系老人所在轄區(qū)怡惠社區(qū)主任儲(chǔ)海娟。儲(chǔ)主任迅速放下手頭上的工作，查明了老人的住址，經(jīng)她去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，才發(fā)現(xiàn)是虛驚一場(chǎng)。
這僅僅是“81890”寧海分中心接線部為老服務(wù)眾多事例中的其中一例。據(jù)了解，“81890”寧海分中心即為我縣城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)中心，是一個(gè)集生活服務(wù)、政策咨詢、投訴求助、意見(jiàn)建議等于一體，以政府提供公共運(yùn)作成本，無(wú)償為城鄉(xiāng)社區(qū)群眾和企事業(yè)單位及社會(huì)組織提供全方位需求信息服務(wù)的純公益服務(wù)平臺(tái)。中心自開(kāi)通“81890老年人一鍵通求助平臺(tái)”以來(lái)，克服了人手極度緊缺的實(shí)際困難，充分挖掘了內(nèi)部資源。同時(shí)，落實(shí)24小時(shí)值班制、全天候熱線電話、領(lǐng)導(dǎo)帶班制、崗位責(zé)任制和跟蹤檢查制等，建立了一套制度化、規(guī)范化的工作體系。自去年8月開(kāi)通“81890老年人一鍵通求助平臺(tái)”以來(lái)，中心共受理“81890老年人一鍵通”服務(wù)事項(xiàng)2180件，回復(fù)率達(dá)100%。
記者了解到，中心目前為城鄉(xiāng)居民提供家政、法律、教育、房產(chǎn)、醫(yī)療、美容、婚慶、旅游、人才、家電、購(gòu)物等28類1000余家加盟單位萬(wàn)余條信息數(shù)據(jù)。2013年，縣城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)中心受理各類市民求助事項(xiàng)達(dá)54000余件，受理電子郵件4457件，加盟企業(yè)158家，網(wǎng)上點(diǎn)擊數(shù)達(dá)210萬(wàn)人次。求助事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%，服務(wù)回訪滿意率達(dá)99.86%�！�81890代表的是黨和政府的形象，我們一定要把服務(wù)做好、做到位，讓全縣人民享受更為優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。”縣城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)中心黨支部書(shū)記謝飛春說(shuō)。群眾事無(wú)小事，人民利益大于天，對(duì)于每一通來(lái)電，中心接線員都會(huì)認(rèn)真對(duì)待。
