10月15日下午，市民胡女士致電百姓事馬上辦，說10月13日那天，她打開煤氣灶做飯，發(fā)現(xiàn)沒煤氣了。平時(shí)灌煤氣的三輪車經(jīng)常能看見，那天可能是因?yàn)楣?jié)日，等了半天也沒找到，后來根據(jù)廣告紙的號碼打電話給一個社區(qū)服務(wù)部，讓對方提供灌煤氣服務(wù)。雙方聯(lián)系好后，服務(wù)部就派人來上門服務(wù)了。讓胡女士沒想到的是，煤氣灌來后對方要收180元，這差不多是一瓶半煤氣的價(jià)格了。想想實(shí)在是心疼，但當(dāng)時(shí)沒辦法，已經(jīng)送上門了，只好付了錢。
這到底是怎么一回事？縣物價(jià)局提供的城區(qū)商品價(jià)格監(jiān)測信息中，瓶裝液化氣的價(jià)格是115元，即使加上代灌費(fèi)等其他附加費(fèi)用，一般也不會超過130元，這一瓶煤氣180元是確有其事，還是另有原因？記者撥通了代灌煤氣的社區(qū)服務(wù)部。記者首先問他們是否提供灌煤氣服務(wù)？一操外地口音的人回答說，可以，不過他表明他們的收費(fèi)會比較貴，一瓶煤氣要150元左右。于是記者又問既然灌煤氣收費(fèi)是150元，為什么有客戶投訴他們收了180元，難道他們的服務(wù)價(jià)格是隨意亂定價(jià)的？他馬上意識到記者說的是胡女士的事。他告訴記者，城區(qū)提供灌煤氣服務(wù)的三輪車很多，市民也喜歡找他們代灌，所以服務(wù)部一般不提供代灌煤氣服務(wù)。如果市民打電話來有這方面的需要，也會提供，但價(jià)格相對于三輪車代灌會高很多。一般來說，城區(qū)范圍內(nèi)，價(jià)格是150元，事先都會在電話里跟當(dāng)事人說清楚，對方同意了，他們再過去。那天服務(wù)部接到胡女士的電話后，明確跟她說過代灌煤氣可以，但需要支付180元，當(dāng)時(shí)胡女士沒有提出異議，這才派人過去，不存在亂收費(fèi)情況。
那么如果雙方都對價(jià)格沒有異議，是不是表示提供服務(wù)的一方就可以任意定價(jià)呢？為此記者采訪了縣物價(jià)局。物價(jià)監(jiān)督檢查分局局長張光標(biāo)表示，瓶裝液化氣是實(shí)行指導(dǎo)價(jià)的，由煤氣公司根據(jù)市場情況在物價(jià)局規(guī)定的綜合差率內(nèi)自主制定價(jià)格，并報(bào)物價(jià)局備案。社區(qū)服務(wù)部(代灌點(diǎn))代灌煤氣的價(jià)格執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營者自主定價(jià)，雙方協(xié)商確定，但代灌者應(yīng)明確告知客戶煤氣價(jià)格和代灌費(fèi)用，做好明碼標(biāo)價(jià)工作。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者沒有明碼標(biāo)價(jià)，客戶可以撥打價(jià)格投訴舉報(bào)熱線：12358。
記者經(jīng)過了解得知，胡女士與服務(wù)部爭議的焦點(diǎn)是，胡女士認(rèn)為服務(wù)部在電話里根本不像他們說的那樣事先講明價(jià)格，如果她知道價(jià)格是180元，也不會花這冤枉錢！而服務(wù)部卻堅(jiān)稱他們的工作人員在電話里已明確跟胡女士說明了服務(wù)價(jià)格，對方表示同意后才上門服務(wù)的。如果有證據(jù)證明事先沒有說好價(jià)格，他們可以將這180元錢全額退回。無奈雙方是電話聯(lián)系，沒有通話錄音，所以無法還原當(dāng)時(shí)的講話內(nèi)容。在此，記者也提醒市民，在尋求服務(wù)時(shí)，盡量致電正規(guī)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)問清楚服務(wù)價(jià)格，電話里說不清楚的，最好能當(dāng)面問明白，以保障自己的權(quán)益不受侵害。
(記者雨心)
