“誠信是海，海納百川。旅游企業(yè)只有講誠信，才能營造良好的旅游環(huán)境。”昨天，寧海中青旅總經(jīng)理馮宗杰結(jié)合自身企業(yè)的實際，暢談了誠信的重要性。
寧海有近30家旅行社、門市部，市場競爭十分激烈，中青旅緣何能一枝獨秀？馮宗杰說，一個企業(yè)的創(chuàng)業(yè)信條就決定了其命運，只有高信譽的服務、高質(zhì)量的產(chǎn)品才能立足市場并取勝。中青旅能取得今天的業(yè)績，靠的就是客戶一傳十、十傳百的好口碑。在市場競爭中，中青旅追求的是誠信經(jīng)營，堅決不發(fā)布虛假廣告，堅決不搞任何形式的降價競爭，堅決不擅自改變行程或者減少旅游項目。導游堅決履行合同義務，為游客提供質(zhì)價相符的服務，讓游客真正體會到“旅行的快樂”。正因為如此，中青旅從成立到現(xiàn)在一直保持著“零投訴”的良好紀錄。
馮宗杰坦言，寧海中青旅能誠信經(jīng)營、以品質(zhì)取勝，關(guān)鍵還在于企業(yè)有一個堅強的后盾——中青旅。中青旅是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司，中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強。寧海中青旅作為“中青旅”在寧海的分支機構(gòu)，為客戶提供的旅行產(chǎn)品，都是中青旅這個大“供應商”提供的，產(chǎn)品的目標定位就是“能與客戶心意相通”。
賠錢賺口碑
因天氣原因，飛機在四川某機場不能降落，被迫降在重慶，游客情緒比較激動，導游無法協(xié)調(diào)，怎么辦？接到匯報后，馮宗杰立刻放下手頭的工作，馬上飛到現(xiàn)場。
當天重慶機場因為有30多架客機臨時迫降，一下涌進“多出來”的幾百號人，機場內(nèi)吃喝的東西都被一搶而空，中青旅的80多名客人當時是又饑又餓。馮宗杰趕到現(xiàn)場后，一面聯(lián)系重慶的中青旅，讓他們送來面包和水，一面又通知成都的中青旅，讓他們?nèi)∠瓉碛喸诔啥冀紖^(qū)的酒店，改定住宿條件相對較好的成都市內(nèi)。因時間被耽擱，他又與游客協(xié)調(diào)，對原來的線路進行調(diào)整，該退的退、該補的補，用最大的誠意爭取客人的理解和支持。
這個80多人的大團隊最終是賠本生意，但馮宗杰卻說，賠錢卻賺了口碑，還是賺了。(記者趙燕)
