寧海新聞網(wǎng)訊(記者水玲玲通訊員黃育松)記者從相關(guān)部門獲悉，寧海首批20家經(jīng)營(yíng)者前不久“入駐”寧波市消費(fèi)遠(yuǎn)程投訴處理和解平臺(tái)。這意味著，寧海消費(fèi)步入信用評(píng)價(jià)體系。
今年3月，全市首批120家經(jīng)營(yíng)者簽約加入寧波市消費(fèi)遠(yuǎn)程投訴處理和解平臺(tái)。此次寧海入駐的20家經(jīng)營(yíng)者涵蓋寧海消費(fèi)市場(chǎng)的各個(gè)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域。9月底，太平洋百貨(大廈)、國(guó)購(gòu)、同心手機(jī)、宏彩家電、發(fā)燒友、伍山石窟、三江超市、聯(lián)華超市等20家經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)簽約。以后市民在上述經(jīng)營(yíng)者店內(nèi)消費(fèi)時(shí)，與經(jīng)營(yíng)者之間產(chǎn)生的各類消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以足不出戶，通過家用電腦和經(jīng)營(yíng)者直接協(xié)商解決。
據(jù)悉，寧波自今年初開始實(shí)施《寧波市消費(fèi)信用評(píng)價(jià)體系暫行辦法(試行)》。全市涉及消費(fèi)有關(guān)企業(yè)都納入到該辦法的管理中來(lái)，經(jīng)營(yíng)者通過和解平臺(tái)解決消費(fèi)糾紛將獲得加分機(jī)會(huì)，經(jīng)營(yíng)者惡意侵害消費(fèi)者權(quán)益將被扣分，寧波市消費(fèi)信用評(píng)價(jià)體系內(nèi)信用分直接反映在信用寧波網(wǎng)上，將直接對(duì)企業(yè)的信用產(chǎn)生重大影響。另外，如有經(jīng)營(yíng)者在收取預(yù)付費(fèi)用攜款逃跑以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生重大傷亡事故的，將被直接拉入信用黑名單。
消費(fèi)者在提請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)時(shí)要提供本人身份信息，維權(quán)過程將客觀錄入到市消保委消費(fèi)信用評(píng)價(jià)體系中。同時(shí)，外地消費(fèi)者與上述經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，也將通過遠(yuǎn)程投訴處理和解平臺(tái)，快速、便捷、低成本地得到解決。記者了解到，對(duì)于消費(fèi)者反映的相關(guān)問題，20家企業(yè)承諾24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)作出初步處理意見。
值得一提的是，消費(fèi)者還可使用消費(fèi)投訴處理智能法律法規(guī)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)電腦輕松斷案。據(jù)介紹，這套數(shù)據(jù)庫(kù)囊括了394部法律法規(guī)，構(gòu)建了2000多個(gè)商品和服務(wù)名稱、20多個(gè)消費(fèi)投訴切口和170多個(gè)具體問題形態(tài)。即便是對(duì)法律一無(wú)所知的消費(fèi)者也能借助電腦斷案，知曉解決糾紛的具體方法。運(yùn)用這套系統(tǒng)，消費(fèi)者通過網(wǎng)上遞交投訴就能從電腦數(shù)據(jù)庫(kù)反饋中獲悉處理意見。
