寧海新聞網(wǎng)訊(記者潘旭婷通訊員嚴(yán)益軍葛丹華)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等形式各樣的預(yù)約，一方面便利著消費(fèi)者的生活，但另一方面層出不窮的爽約事件又讓預(yù)約打了折扣。日前，馮女士就向躍龍工商所投訴，自己打電話訂餐，餐館亦通過(guò)短信確認(rèn)，但當(dāng)馮女士赴約時(shí)，店家卻爽約了。
預(yù)約后卻爽約這樣的事情，無(wú)論是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，似乎已見(jiàn)慣不怪了。躍龍工商所相關(guān)工作人員說(shuō)道，預(yù)約雖然在法律上沒(méi)有明確的界定，但卻牽涉著兩大體系。一是法律體系：常見(jiàn)的如訂餐之類(lèi)的預(yù)約多無(wú)明確的就餐內(nèi)容，所以經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的消費(fèi)合同關(guān)系尚未形成，不具有合同履行的法律強(qiáng)制效力，無(wú)論預(yù)約之后結(jié)果如何，都不存在違約之說(shuō)。不過(guò)在預(yù)約已經(jīng)達(dá)成的情況下，如果經(jīng)營(yíng)者不能履約又未提前告知，消費(fèi)者就有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的締約過(guò)失責(zé)任，如消費(fèi)者因此產(chǎn)生的交通費(fèi)用。二是信用體系：預(yù)約同樣建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)之上，爽約就是失信，尤其是在明知不能履行預(yù)約卻又不事先告知或者調(diào)整的情況下更是一種失信行為。雖然在除了信貸領(lǐng)域之外，對(duì)失信的制約更多的還是停留在倫理道德層面，但失信定會(huì)對(duì)一方或多方造成或多或少、有形無(wú)形的損失。
該工作人員最后說(shuō)道，2011年11月26日出臺(tái)的《寧波市消費(fèi)信用評(píng)價(jià)體系實(shí)施暫行辦法》，標(biāo)志著寧波在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域信用體系建設(shè)的努力開(kāi)拓，這在制度層面多了一份對(duì)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的評(píng)價(jià)與制約。當(dāng)然信用體系的建設(shè)最主要還是需要所有人的共同努力，做守信的經(jīng)營(yíng)者，也做守信的消費(fèi)者。
