寧海新聞網(wǎng)訊(記者水玲玲通訊員陳振華陳劍陽(yáng))謝女士的愛(ài)車(chē)買(mǎi)來(lái)才開(kāi)了一個(gè)月，首次保養(yǎng)過(guò)后水箱里憑空多出一顆螺絲，結(jié)果導(dǎo)致開(kāi)車(chē)過(guò)程中水箱破裂，防凍液全灑到了發(fā)動(dòng)機(jī)上。新車(chē)受損，提出換車(chē)賠償?shù)闹x女士遭到了汽車(chē)4S店的拒絕。因一顆螺絲引發(fā)的換車(chē)風(fēng)波，要如何收?qǐng)觯?/p>
“4S店在保養(yǎng)過(guò)程中讓螺絲掉進(jìn)去的，責(zé)任在于店方。我想要換一臺(tái)新車(chē)�！敝x女士與店方自行交涉不成，投訴到了縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。受理了該投訴后，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)梅林分會(huì)工作人員分別約談4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者謝女士，初步掌握了事件的整個(gè)經(jīng)過(guò)及雙方的分歧所在。謝女士擔(dān)心發(fā)動(dòng)機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中，被漏出來(lái)的冷凍液淋到，會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量造成損害，因此要求4S店更換新車(chē)，或4S店在免費(fèi)維修后再補(bǔ)償消費(fèi)者10000元。而4S店方面稱(chēng)愿意更換水箱，對(duì)于消費(fèi)者對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的擔(dān)憂可提供發(fā)動(dòng)機(jī)終身免費(fèi)保修，再適當(dāng)送幾次保養(yǎng)。雙方都不肯讓步，意見(jiàn)分歧較大。
日前，梅林消協(xié)工作人員與謝女士一起來(lái)到了這家汽車(chē)4S店進(jìn)行調(diào)解。針對(duì)雙方所提出的意見(jiàn)，梅林消協(xié)認(rèn)為4S店提出的建議比較客觀，在發(fā)動(dòng)機(jī)當(dāng)前沒(méi)有受到實(shí)際損害的情況下，終身免費(fèi)維修可以基本解決消費(fèi)者對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)隱患的擔(dān)憂。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的溝通調(diào)解，雙方各退一步后終達(dá)成一致。由汽車(chē)4S店免費(fèi)更換水箱，并承諾發(fā)動(dòng)機(jī)終身免費(fèi)保修或更換，同時(shí)還向消費(fèi)者提供5年免費(fèi)常規(guī)保養(yǎng)。雙方就此簽訂協(xié)議，因一顆螺絲引發(fā)的換車(chē)風(fēng)波得到圓滿解決。
