水稻施肥反受其害
2011年7月，縣消保委委員單位縣農(nóng)林局接到一起群體性投訴，來自黃壇鎮(zhèn)的多名農(nóng)戶稱他們移栽種植的水稻在使用某品牌復(fù)合肥后，出現(xiàn)葉面下垂、根系不發(fā)、大片枯死的現(xiàn)象，受害農(nóng)田面積達(dá)到105畝。接到投訴后，縣農(nóng)林局第一時間確認(rèn)該品牌復(fù)合肥的經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家，同時組織相關(guān)農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)資經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家代表前往黃壇鎮(zhèn)對受害農(nóng)田進(jìn)行實地查看。經(jīng)農(nóng)業(yè)專家現(xiàn)場鑒定，枯死的水稻確系使用某品牌復(fù)合肥造成。根據(jù)這一鑒定結(jié)果，縣農(nóng)林局立即對受害農(nóng)田面積進(jìn)行核實，最終認(rèn)定50余戶農(nóng)戶因使用某品牌復(fù)合肥造成水稻枯死總計各項損失40250元，生產(chǎn)廠家代表對此無異議，并予以全額賠償。
點評：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者購買、使用商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。本案例中，農(nóng)戶購買、使用某品牌復(fù)合肥，直接導(dǎo)致水稻枯死，農(nóng)戶合法權(quán)益受到損害，經(jīng)銷商或生產(chǎn)廠家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
假樣蛋糕賣作真品
2011年3月，消費(fèi)者陳女士為慶祝生日，在寧海某蛋糕店購買了一只蛋糕。晚間，食用到一半時，發(fā)現(xiàn)蛋糕上面標(biāo)注有“假樣食品、禁止食用”的字樣，立即前往醫(yī)院進(jìn)行檢查并確認(rèn)無事。次日，陳女士在要求蛋糕店作出賠償未果的情況下，撥打了12315求助電話。接到12315轉(zhuǎn)辦單后，躍龍工商所工作人員立即同消費(fèi)者取得聯(lián)系，在核定事實無誤的情況下，對經(jīng)營者進(jìn)行行政約談，要求其當(dāng)面賠禮道歉，并支付陳女士各項檢查費(fèi)用382元，同時按蛋糕售價的十倍作出賠償，兩項共計702元。
點評：根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)方或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。本案例中，蛋糕店銷售禁止食用的商品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
主板正常謊稱損壞
2011年12月，消費(fèi)者徐先生的筆記本電腦因無法正常開機(jī)送至城區(qū)某電腦維修部進(jìn)行維修，維修人員聲稱是電腦主板損壞，共收取各類維修費(fèi)850元，并承諾保修三個月。但徐先生在使用一個月后，發(fā)現(xiàn)筆記本電腦仍然存在維修之前的問題，再次檢查發(fā)現(xiàn)是電腦顯卡損壞。徐先生懷疑原來的電腦主板根本沒有損壞。接到12315轉(zhuǎn)辦單后，躍龍工商所工作人員立即對事情經(jīng)過進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)情況屬實，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。最后，該電腦維修部全額退還主板維修費(fèi)800元，消費(fèi)者表示滿意�！ �
點評：根據(jù)《浙江省實施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》相關(guān)規(guī)定，對修理、加工的商品偷工減料、故意損壞、偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，謊報用工用料的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)費(fèi)用總額的一倍。本案例中，電腦維修部對消費(fèi)者電腦主板未損壞謊稱損壞的行為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
美胸?zé)o效引發(fā)糾紛
2010年9月，消費(fèi)者陳女士在城區(qū)一美容院購買了某品牌的豐胸產(chǎn)品,并由該美容院美容師使用豐胸產(chǎn)品為其做護(hù)理，承諾半年時間內(nèi)就能起到美胸的效果。在使用該豐胸產(chǎn)品大半年時間后，陳女士發(fā)現(xiàn)并無實際效果，于是找到美容院要求退款，雙方協(xié)商未果。接到投訴電話后，工商12315中心工作人員立即介入調(diào)查，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)協(xié)商，該美容院同意退還陳女士一萬元。
點評：根據(jù)《浙江省實施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》相關(guān)規(guī)定，從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示美容美發(fā)達(dá)到的效果、美容美發(fā)后注意的事項。美容美發(fā)達(dá)不到約定的效果，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重做或者退還已收取的費(fèi)用，給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。本案例中，陳女士美胸后未達(dá)到預(yù)先約定的效果，美容院應(yīng)退還費(fèi)用。
組團(tuán)旅游強(qiáng)遭退團(tuán)
2011年3月份，消費(fèi)者張先生報名參加我縣某旅行社組團(tuán)的“杭州一日游”活動，當(dāng)場支付2人團(tuán)費(fèi)440元，并與旅行社簽訂了《旅游合同》，約定旅游時間為3月19日。3月18日，該旅行社電話通知張先生，稱因報名人數(shù)不足無法組團(tuán)，“杭州一日游”活動取消。因不愿退團(tuán)，張先生與旅行社發(fā)生糾紛，并向縣消保委委員單位縣旅游局進(jìn)行投訴。接到投訴后，縣旅游局在核查雙方簽訂的《旅游合同》、核定情況屬實后，立即組織張先生及該旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解，明確要求，在消費(fèi)者自愿的前提下，旅行社可另行組團(tuán)另定時間安排“杭州一日游”活動，如未能安排，必須退還團(tuán)費(fèi)并支付消費(fèi)者相當(dāng)于旅游費(fèi)用總額15%的違約金。
點評：根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費(fèi)用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應(yīng)在合理期限內(nèi)通知旅游者，國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并按下述標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日(含7日)至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金;出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金;出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
