水稻施肥反受其害
2011年7月，縣消保委委員單位縣農(nóng)林局接到一起群體性投訴，來自黃壇鎮(zhèn)的多名農(nóng)戶稱他們移栽種植的水稻在使用某品牌復合肥后，出現(xiàn)葉面下垂、根系不發(fā)、大片枯死的現(xiàn)象，受害農(nóng)田面積達到105畝。接到投訴后，縣農(nóng)林局第一時間確認該品牌復合肥的經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家，同時組織相關(guān)農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)資經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家代表前往黃壇鎮(zhèn)對受害農(nóng)田進行實地查看。經(jīng)農(nóng)業(yè)專家現(xiàn)場鑒定，枯死的水稻確系使用某品牌復合肥造成。根據(jù)這一鑒定結(jié)果，縣農(nóng)林局立即對受害農(nóng)田面積進行核實，最終認定50余戶農(nóng)戶因使用某品牌復合肥造成水稻枯死總計各項損失40250元，生產(chǎn)廠家代表對此無異議，并予以全額賠償。
點評：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者購買、使用商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。本案例中，農(nóng)戶購買、使用某品牌復合肥，直接導致水稻枯死，農(nóng)戶合法權(quán)益受到損害，經(jīng)銷商或生產(chǎn)廠家應(yīng)當承擔全部賠償責任。
假樣蛋糕賣作真品
2011年3月，消費者陳女士為慶祝生日，在寧海某蛋糕店購買了一只蛋糕。晚間，食用到一半時，發(fā)現(xiàn)蛋糕上面標注有“假樣食品、禁止食用”的字樣，立即前往醫(yī)院進行檢查并確認無事。次日，陳女士在要求蛋糕店作出賠償未果的情況下，撥打了12315求助電話。接到12315轉(zhuǎn)辦單后，躍龍工商所工作人員立即同消費者取得聯(lián)系，在核定事實無誤的情況下，對經(jīng)營者進行行政約談，要求其當面賠禮道歉，并支付陳女士各項檢查費用382元，同時按蛋糕售價的十倍作出賠償，兩項共計702元。
點評：根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)方或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。本案例中，蛋糕店銷售禁止食用的商品，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。
主板正常謊稱損壞
2011年12月，消費者徐先生的筆記本電腦因無法正常開機送至城區(qū)某電腦維修部進行維修，維修人員聲稱是電腦主板損壞，共收取各類維修費850元，并承諾保修三個月。但徐先生在使用一個月后，發(fā)現(xiàn)筆記本電腦仍然存在維修之前的問題，再次檢查發(fā)現(xiàn)是電腦顯卡損壞。徐先生懷疑原來的電腦主板根本沒有損壞。接到12315轉(zhuǎn)辦單后，躍龍工商所工作人員立即對事情經(jīng)過進行調(diào)查，確認情況屬實，經(jīng)營者應(yīng)承擔責任。最后，該電腦維修部全額退還主板維修費800元，消費者表示滿意�！ �
點評：根據(jù)《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》相關(guān)規(guī)定，對修理、加工的商品偷工減料、故意損壞、偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，謊報用工用料的，應(yīng)當根據(jù)消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用總額的一倍。本案例中，電腦維修部對消費者電腦主板未損壞謊稱損壞的行為應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。
美胸無效引發(fā)糾紛
2010年9月，消費者陳女士在城區(qū)一美容院購買了某品牌的豐胸產(chǎn)品,并由該美容院美容師使用豐胸產(chǎn)品為其做護理，承諾半年時間內(nèi)就能起到美胸的效果。在使用該豐胸產(chǎn)品大半年時間后，陳女士發(fā)現(xiàn)并無實際效果，于是找到美容院要求退款，雙方協(xié)商未果。接到投訴電話后，工商12315中心工作人員立即介入調(diào)查，并組織雙方當事人進行調(diào)解，經(jīng)協(xié)商，該美容院同意退還陳女士一萬元�！ �
點評：根據(jù)《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》相關(guān)規(guī)定，從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當事先向消費者明示美容美發(fā)達到的效果、美容美發(fā)后注意的事項。美容美發(fā)達不到約定的效果，應(yīng)當按照消費者的要求給予重做或者退還已收取的費用，給消費者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當承擔民事賠償責任。本案例中，陳女士美胸后未達到預先約定的效果，美容院應(yīng)退還費用。
組團旅游強遭退團
2011年3月份，消費者張先生報名參加我縣某旅行社組團的“杭州一日游”活動，當場支付2人團費440元，并與旅行社簽訂了《旅游合同》，約定旅游時間為3月19日。3月18日，該旅行社電話通知張先生，稱因報名人數(shù)不足無法組團，“杭州一日游”活動取消。因不愿退團，張先生與旅行社發(fā)生糾紛，并向縣消保委委員單位縣旅游局進行投訴。接到投訴后，縣旅游局在核查雙方簽訂的《旅游合同》、核定情況屬實后，立即組織張先生及該旅行社負責人進行調(diào)解，明確要求，在消費者自愿的前提下，旅行社可另行組團另定時間安排“杭州一日游”活動，如未能安排，必須退還團費并支付消費者相當于旅游費用總額15%的違約金。
點評：根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》規(guī)定：旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應(yīng)在合理期限內(nèi)通知旅游者，國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日(含7日)至4日，支付旅游費用總額10%的違約金;出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金;出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。
